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榮耀標識【傷百度】一個產品經理的百度生涯
南都周刊記者_王宏宇? 實習生_宋淑美 北京報道
李錦飛面前的選擇并不多。一盆仙人球，一盆君子蘭，還有一盆叫不出名字的綠植。他猶豫了一下，拿走了那盆君子蘭，“有才而不驕，得志而不傲”嘛，何況仙人球上會有刺。
這一天是2007年3月22日，是北大信息管理系在校研究生李錦飛，以實習生身份成為百度一分子的第一天。他進入的部門叫“百度知道”，一個很小的部門，彼時只有七八名員工。
和所有正式員工一樣，每個實習生都有自己的一臺電腦，一個工位，以及可以去行政部門領回一盆花—在百度，除了薪酬較低之外，無論是面試和入職，還是工作量的考核，實習生和正式員工相比都是完全一樣。
領走這盆花，回到座位上設置好公司郵箱和辦公所需軟件，李錦飛在這家以“簡單可依賴”、“有問題百度一下”、“更懂中文”的公司的職業生涯就此開始了。
需求與代價
沒有入職培訓什么的，完全是在實戰中學習。當時的部門經理、李錦飛的“指導人”把他叫過去，告訴他“最大的不足在于參加的項目少”，講了一大通，然后告訴他現在有一個職位叫“產品助理”。
李錦飛回到座位，有點茫然。筆記本上記得滿滿當當，但是里面的專業術語，有一大半都不知所指為何物。他足足花了一周時間才大概明白了那些術語的意思。
他參與的第一個項目，是評估當時已經上線一年多的“百度知道”，是否需要一個類似國外IT新聞網站Digg的“投票”功能，在提問者沒有及時采納答案的情況下，幫助人們把正確的答案選出來，因為不這樣的話，對回答者來說“不公平”。
外人完全難以想象，網站上一個不起眼的功能，需要花這么多時間和精力去調研、分析和討論。李錦飛為這個三四頁紙的需求調研報告忙碌了一周，等到用戶用上這個小功能，已經是兩個月之后。
兩個月下來，李錦飛并沒有任何不適應。一切都像是仍在校園里，同事們喜歡互稱“同學”，一起吃飯，一起踢球，一起熬夜，即便是爭論的方式也仍然是學院式的。李錦飛印象最深的一幕是他們喜歡坐在轉椅上轉過來，手肘抵在扶手上，兩手十指交叉，盯著你的眼睛打斷你的話，“用戶的需求是什么？我們的代價先不考慮?！?/p>
直到又過了兩個月，李錦飛才知道自己做的東西影響了多少人。李彥宏在“百度知道”兩周年慶典上說，“百度在國內并不是做得最早的，這是我們最大的失誤。好在我們在發布3個多月后，很快就趕上并超過了競爭對手?！彼?，每天有超過1000萬用戶使用這款產品，這些人兩年來制造了1700萬個問題和答案，“百度知道”成為全球最大的互動問答社區。
這是李錦飛第一次如此深入地觀察百度這家公司和它的粉絲們。從此以后，兩句話成為他的口頭禪，一是“我們的優勢就是擁有大量的用戶”，另一句是“我們為用戶創造價值”。
有關價值
一年后，李錦飛畢業了。此時的“百度知道”已經擁有3000萬個問題和答案。已經做到了產品助理最高級別的他，毫無懸念地選擇繼續留在這家他喜歡的公司。
現在的問題是，“百度知道”已經發展成為一個龐大的社區，但卻沒有系統的用戶激勵機制。百度決定設立一個主攻方向是“用戶基地”的產品設計師，“通過一些手段，讓回答用戶的積極性更高、給出的回答質量更高”。
李錦飛成為這個新方向的探路者。他的想法很簡單，就是讓用戶“玩起來”。他參考游戲的設計概念，為“百度知道”增加了龐大的頭銜和職業系統，甚至還設計了類似網游公會的“團隊”。等到“知道財富商城”上線時，此時的“知道”團隊，終于增加到了兩位數。李錦飛也終于成為別人的指導人。
2009年，“知道”慶祝四周年生日時，問題和答案超過6000萬，有數百名合作伙伴，每3個中國網民中，就有一個從“百度知道”獲取答案，問題解決率高達97.9%，高級用戶和專家的數量，則比當初增加了幾倍。
當你肩負擁有一個上億用戶級數的產品時，那種甜蜜感以及責任感，就好像談戀愛，有煩惱，有恐懼，但更多的是歡樂。不完美的是，因為越來越忙，忘記澆水，陪伴李錦飛一年多的那盆君子蘭，終于死了。他沒有在意，又去領了一盆。當這一盆在一次搬家中又搞丟了時，他對行政部門的人說，不要君子蘭了，隨便給我個什么。
文庫誕生
李錦飛的確很忙。從3月開始，他都在忙于調研，在“百度知道”增加一個“文檔分享平臺”的可能性。這個產品的復雜性和當年的“投票”完全不可同日而語。它需要考慮版權問題，需要考慮用戶的組織和管理，甚至需要專門研發一個直接在頁面上觀看文檔的播放器。但作出決策和開發的過程仍然很快，相比投票而言，李錦飛需要增加的只是一個Falsh程序員。
決策的過程其實并不復雜：針對1萬名用戶的調查顯示，有70%的用戶需要在瀏覽“百度知道”時獲得類似“入黨申請書”這樣的文檔的全文；另一個理由是，國外的Scripd等網站，已經做出了一個很不錯的文檔銷售模式，即把自己擁有版權的文檔掛上網，用戶在付費后可以在線觀看。當然，更重要的一個理由是，“我們的優勢就是擁有大量的用戶”和“我們為用戶創造價值”。
李錦飛覺得付費模式在中國的互聯網環境下有問題，“作家作為主要群體，一定會要求利益回饋。但用戶的接受度不會很高，不見得愿意付費?！崩钫f，“網民的智慧是無窮的，如果堵不住盜版的口，用戶照樣可以跑到別的網站去看?！?/p>
當時團隊討論認為，可以有兩種模式，一是類似Scribd的下載付費，但額度更小一些；一是免費觀看文檔，但插播廣告，兩者都需要一個龐大的團隊來解決對外合作的問題。與這個問題一并擱置的還有，版權及由此帶來的成本和法律問題。無論如何，“百度文庫”就這么上線了。
2009年11月12日，“百度知道”的文檔分享平臺正式上線，經過一個月的“除bug”過程，用戶上傳文檔迅速從最初預期的每天300篇增加到三四千篇。12月8日，經過一次并未涉及高層的討論，此時已經是“百度知道”產品經理的李錦飛，和他的團隊一起，決定把這個產品命名為 “百度文庫”，并獨立于“百度知道”之外，出現在百度的首頁。一年之后，“百度文庫”慶祝生日時，用戶上傳文檔的數字已經達到驚人的每天數萬篇。
又過了幾個月之后，作家們開始集體聲討“百度文庫”?；ヂ摼W開發模式中最常見的“除bug”過程，在這里成了一個百度不得不正視的法律及道德指控。百度CEO李彥宏表態說“百度文庫”“管不好就干脆關掉”，“百度文庫”開始一輪緊張的整改。
李錦飛說自己并沒有受到什么影響，百度允許犯錯和失敗。從產品助理到產品經理，他的想法仍和幾年前一樣簡單。盡管百度不再提“更懂中文”，但“簡單可依賴”沒有變，“有問題百度一下”沒有變，中國的互聯網環境沒有變，中國網民沒有變，他做產品的方式和考慮問題的角度也沒有變，“如果真的關閉‘百度文庫’，仍然可能會有別的人，以別的形式來做這件事吧，網民的需求始終在那里?！?/p>
也許唯一變化的，就是現在桌子上這盆叫做“隨便什么”的不知名綠植吧。
來源：南都周刊
鏈接：http://www.nbweekly.com/news/special/201104/14253.aspx
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