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這篇文章，仍然是《客戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品定義和規(guī)劃》培訓(xùn)記錄的一部分，分享的是產(chǎn)品早期階段的過程：這是一個確定方向（產(chǎn)品創(chuàng)意），從問題出發(fā)，發(fā)現(xiàn)潛在解決方案（產(chǎn)品概念）的過程。主要分為如下三步。

第一，尋找方向，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意。

這個過程就是我在之前提到的那個培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理感覺的小游戲，我們復(fù)習(xí)一下主要的問題：

1.目標(biāo)客戶面貌（什么人）

2.生活工作場景（什么情況下）

3.用戶的挑戰(zhàn)/需求（碰到了什么問題）

4.產(chǎn)品概念的呈現(xiàn)（用什么創(chuàng)意解決）

5.用戶+新產(chǎn)品的場景（客戶獲得的利益）

這里，我們有一些工具來輔助大家說這個故事，很簡單，找一堆沒用的舊畫報，把它們撕碎了，然后從中找到能回答上述五個問題的圖片，每個問題可以一張或多張。找到以后，把它們貼在一張大白紙上，給未來的產(chǎn)品干系人講這個故事，看看大家是否有感覺，如果大家high了，產(chǎn)品創(chuàng)意通過。

這里舉個我們組在培訓(xùn)中，用一刻鐘時間找到的產(chǎn)品創(chuàng)意，如下圖。

這個產(chǎn)品創(chuàng)意是“智能長命鎖”，是因為我們組有兩位年輕父母，我在組織團(tuán)隊討論的時候，問大家有什么在日常生活中讓你很頭疼的問題，他們都提到了自己的孩子。于是，我們對上述五個問題給出了這樣的回答：

1.?目標(biāo)客戶面貌：小孩3~5歲的白領(lǐng)，圖片沒找到更合適的，只有一個抱著小寶寶的年輕爸爸。

2.?生活工作場景：帶著小孩一起出去玩的時候，我們找了海灘和迪斯尼的圖片。

3.?用戶的挑戰(zhàn)/需求：因為人多、環(huán)境新、突發(fā)時間多等因素，對小孩的安全時刻提心吊膽，貼了一張危機四伏的街道、沙灘……的圖片。

4.?產(chǎn)品概念的呈現(xiàn)：智能長命鎖，概念車的圖片表達(dá)了“高科技”這個關(guān)鍵詞，戒指表達(dá)了“時尚”的關(guān)鍵詞?？赡艿墓δ苡小俺嚯x報警，哭聲報警”等等。

5.?用戶+新產(chǎn)品的場景：家長放心，配合一家人其樂融融吃飯的場景；孩子開心，這個產(chǎn)品很漂亮，孩子也很喜歡，配合一張笑著的小天使。

時間較短，上面的描述肯定不完善，但這個路子大家有數(shù)就行了。在講述給其他人聽的時候，如果你聽到大家說“這個你準(zhǔn)備賣多少錢？”，“有點用，是不是已經(jīng)有類似的東西了?。俊边@樣的問題，就說明方向大家已經(jīng)認(rèn)可了，靠譜。

還有個組的例子不錯，也分享一下，大家可以按照上述的條理自己試試說個故事：

產(chǎn)品創(chuàng)意——拍書。線下書店看到實體書，用手機拍條碼，知道評價、價格等信息，可以直接通過手機下單，實體書店變?yōu)轶w驗店。

第二，用戶訪談，驗證產(chǎn)品創(chuàng)意。

上面一步，我們只是通過yy的方式，找到了方向，緊接著，我們就得去用戶那里驗證。仍然以“智能長命鎖”為例，通過一系列的問題以及點評，大家體會一下這個過程。

預(yù)篩選問題，防止在非目標(biāo)用戶身上花費更多精力，可以在電話預(yù)約的時候問：您有沒有孩子？孩子多大？經(jīng)常帶他/她出門么？同時感受對方溝通能力、配合程度……

約到靠譜的目標(biāo)用戶以后，有一系列問題等著他，如下的舉例可以當(dāng)做模板，當(dāng)然，當(dāng)面問的時候，應(yīng)該盡量口語化。

請告訴我一次您和孩子出行的有趣故事。（引起興趣，營造輕松交流的氛圍）

請描述某次出行，您孩子讓您擔(dān)心的幾種情形。（感受用戶的痛，偏主觀）

當(dāng)您最近一次帶孩子出門，您做了什么準(zhǔn)備？出門以后又是如何防止發(fā)生危險的？（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在是怎么做的，偏客觀）

如果您自己來解決相關(guān)安全問題，您想怎么做？（可充分展開）

如果我們有一款XXX，您希望它有什么功能？（這是在拋產(chǎn)品創(chuàng)意，需慎重，不要把用戶帶到溝里去，較后期可選擇介紹你設(shè)想的功能，試探用戶反映，詢問愿意付的價格……）

您還希望討論哪些相關(guān)問題，我們沒有涉及？（沒想到的額外的，讓用戶幫忙）

Ok，這是第一次和用戶接觸，按照我在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》里對用戶研究方法的分類，這屬于“定性的說”，都是“開放式、非引導(dǎo)”的問題，我們應(yīng)該盡量到客戶發(fā)生需求的場景去，傾聽客戶、如實記錄，不要過濾和理解。

這一步的跨部門共同參與很關(guān)鍵，這樣才能有“早期共識”，便于后續(xù)的產(chǎn)品推進(jìn)。

第三，確定方向，設(shè)計產(chǎn)品概念

把上一步收集到的原始信息拿出來，充分理解，形象化為有“聲音/圖形/故事感”的關(guān)鍵點，即用戶需求，往往表現(xiàn)為具體的問題。比如，你可能聽到“公園排隊買票的時候，很擠，小孩離你只有兩米都不放心”，這就是很好的圖景。

把圖景抽象成關(guān)鍵詞，對于“智能長命鎖”，可能會有“人多、擠、距離遠(yuǎn)、哭鬧……”。

思考搞定這些關(guān)鍵詞的解決方法，可以敞開來想，這時候不怕多，就怕漏。通常我們可以找一塊白板，大家往上面貼便簽。

將解決方法便簽分組，總結(jié)成產(chǎn)品需求，可多輪匯總，不斷向上抽象，比如說直至抽象到馬斯洛需求層次模型里的“安全感”。

把產(chǎn)品需求向下具象化為產(chǎn)品功能，注意這個“先歸納后分析”的過程，最終導(dǎo)出了前面提到的“超距離報警”，這時候，我們就得到了初步要做的東西——產(chǎn)品概念。

在我的書里，并沒有嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品需求和產(chǎn)品功能，而我最近的體會，產(chǎn)品需求可以用來表述用戶需求抽象后的概念，而產(chǎn)品功能則表述我們真正要做的那個東西，可以用一個“V”字來形象化表達(dá)，書寫過程中的3個點，第一個點是用戶需求，第二個點是產(chǎn)品需求，第三個點是產(chǎn)品功能。

再往后，很關(guān)鍵，拿著Demo去給用戶試用，獲取反饋，這個過程可以反復(fù)很多次，不斷的VVVV下去（得益于一燈大師的分享）。這也是培養(yǎng)核心客戶的過程，可以發(fā)展一批用戶成為外包的共同設(shè)計者。再次獲得認(rèn)可后，就進(jìn)入產(chǎn)品定義階段，也就是我書里第2.3.2節(jié)提到的“給需求做一次DNA檢測”。

來源：http://iamsujie.com/1000/1016/