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近來十分火熱的Google +1，重新引爆了Google的社會化熱情，也讓我們重新審視起了這個問題，為什么強大如Google，竟然在這么多年的時間里，都難以在社會化網(wǎng)絡(luò)的方面有所作為。

Google +1并非一個獨立的服務(wù)，僅僅只是Google搜索的附屬。他足夠輕，輕到用戶只需要點擊一個按鈕；但是他又足夠強大，強大到可以微妙的將Google的那些距離遙遠的服務(wù)，以及使用著這些服務(wù)的用戶之間，互相聯(lián)系起來。Google的+1有著太多的想象空間，也承載了Google太多的希望。

但是Google +1的前景仍然不明朗。他的成功，將完全取決于用戶的認(rèn)知，取決于+1究竟能否增強用戶與用戶直接的聯(lián)系，哪怕僅僅是一種弱聯(lián)系呢？

工具化的產(chǎn)品

一個典型的例子，就是迅雷。

毫無疑問，迅雷作為一款工具軟件，已經(jīng)非常成功?？梢哉f，他已經(jīng)將下載這一個功能，幾乎做到了極致。在這個方面，迅雷做出的所有努力，都值得大家肯定。

但是，從最近大范圍的試圖將用戶轉(zhuǎn)化為費會員的情況來看，迅雷的發(fā)展，已經(jīng)遇到了一個瓶頸?，F(xiàn)在的迅雷，有兩條可以選擇的路：繼續(xù)做下載工具，發(fā)展與下載相關(guān)的功能，比如增值服務(wù)；或者是利用已有的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向其他更多的領(lǐng)域，比如SNS。

迅雷并不是沒有做過其他的嘗試，迅雷游戲就是其中之一。從營收能力來看，迅雷游戲并不能算作一款失敗的產(chǎn)品，但在迅雷那上億的用戶量基礎(chǔ)上，卻仍然只能做到今天這一步。斥巨資買下看看的域名，想來也是痛定思定的結(jié)果。

原因何在？這就要從工具自身的特點說起。

以迅雷為例，一個典型的使用流程大約是這樣的——

1. 看到需要的資源
2. 打開迅雷
3. 添加要下載的資源
4. 等待下載完成
5. 打開資源
6. 關(guān)閉迅雷

如果把這個流程進一步簡化，基本就是這樣的三個步驟——

想要下載=>開始下載=>完成下載

在這個過程中，除了右上角的懸浮窗之外，迅雷能夠被用戶所看到的時間，是非常少的，而即使是懸浮窗，也無法保證用戶會一直盯著。

也就是說，用戶對于一款工具的使用時間，是零散而無序的，甚至可以說是用完就丟的。對于一個工具軟件而言，能否爭取到更多的被用戶“可視”的時間，是一個非常重要的因素。

究其原因，在于用戶的目的。對于迅雷而言，只有當(dāng)用戶需要去下載的時候，才會想到迅雷。這是工具的硬傷。

盡管可以通過推薦等形式，讓用戶更快的出現(xiàn)下載的需求，但終究無法在這之前搶占用戶的記憶入口。而用戶的這種需求，是不可逆轉(zhuǎn)的——你很難讓一個用戶先想到迅雷，然后才想到，今天還有一集動畫要去下載。正是因為用戶這樣的目的，決定了迅雷這種工具軟件的需求——幫助用戶完成下載。

用戶有著明確的目的，迅雷作為一款工具化的產(chǎn)品，他的使命就是直接完成用戶的需求，并且讓用戶盡快終結(jié)這一需求，卻難以創(chuàng)造需求。這也是迅雷幾次轉(zhuǎn)型均未有突破的主要原因所在。

產(chǎn)品的工具化

與迅雷有著鮮明對比的，便是騰訊的QQ。毫無疑問的是，QQ，究其本質(zhì)來說，始終是一種工具，一種用來讓人與人之間進行聯(lián)系的工具。但為什么QQ卻能成功將工具做的如此社會化，而迅雷卻不能？

就我個人來說，現(xiàn)在我仍然經(jīng)常在登錄并使用QQ。這種使用并不具有明確的目的性，可能僅僅只是因為無聊了、寂寞了等等，另外一些時候也需要去聯(lián)系朋友。

如果把這個需求拆開來說的話，實際我的目的并不是為了上QQ而上QQ，更多的是為了找朋友。這種不確定的需求，決定了QQ僅僅只是一種通道，而這個通道的背后，是用戶與用戶之間的關(guān)系鏈。也就是說，QQ用戶并沒有明確的目的，他們使用QQ僅僅只是因為有用戶關(guān)系的存在，因為QQ的存在，僅僅只是完成這一目的的工具，也正是因此，QQ的存在，可以源源不斷的提供、并創(chuàng)造這一類的需求。

相對于迅雷而言，如果說迅雷是為了完成用戶的目的而出現(xiàn)的工具的話，那么QQ則不同。QQ并不是為了完成某種目的而生的工具，恰恰相反，QQ的出現(xiàn)為用戶創(chuàng)造了新的需求。而這種不明確的目的，也讓QQ有更大的想象空間。

與之相類似的，還有Facebook和Twitter。他們都是為了用戶關(guān)系而生的工具。也可以說，只有使用這個工具，才能去聯(lián)系到更多的其他用戶，這直接導(dǎo)致了這一工具成為了用戶所有行動的終點。當(dāng)用戶的目的不僅僅集中于一個明確的點上的時候，比如為了用戶關(guān)系而來時，產(chǎn)品的工具化就成為了讓用戶通往這一目標(biāo)的手段，強大且具有控制力。這也使得需求的創(chuàng)造成為了可能。

這也是QQ與迅雷的本質(zhì)性區(qū)別。在某種意義上，QQ實際上控制了用戶間的聯(lián)系，用戶幾乎別無選擇；而迅雷做不到這一點，用戶可以用迅雷，也可以用掩耳，只要他做的足夠出色。對于產(chǎn)品的工具化，比如QQ而言，他的使命就是提供一個能夠完成用戶需求的平臺，然后將用戶牢牢的黏住，進而才能不斷出創(chuàng)造新的需求。

換句話說，對于社會化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來說，最關(guān)鍵的一點，就是用戶關(guān)系的控制。只有控制了用戶關(guān)系，才能夠黏住用戶，也才有機會形成社會化的網(wǎng)絡(luò)。反過來，用戶的目的越明確，就越難以被留下，也就越難以形成社會化的關(guān)系鏈。

Google的弱關(guān)系

如果按照前面的觀點來看，Google應(yīng)該算的上是一個典型的工具化產(chǎn)品：用戶的到來有著明確的目的，Google只需要盡快讓他們完成搜索的行為，前往目的地，終結(jié)這一切，就完成了自己的使命?？墒枪ぞ呋c社會化之間的隔閡卻又是如此之大：一邊是希望盡快送走用戶；而另外一邊則是希望盡可能留下用戶。尤其是對于Google這樣的的傳統(tǒng)型搜索工具而言，這一點更加明顯。

但是，Google在社會化方面的野心幾乎已經(jīng)到了路人皆知的地步。經(jīng)過多年來的發(fā)展，利用Gmail、Gtalk、Gmap、甚至Greader等等Google的殺手級應(yīng)用，有效的讓以前幾乎沒有任何交集的用戶之間，有了充分的聯(lián)系。這還遠遠不夠。除去Gtalk之外，使用其他服務(wù)的用戶，同樣有著明確的行動目的，他們很難被其他的事情所留住。唯有Gmail還存有一定空間——這也是Gtalk會被集成進去的原因。

就我個人來說，自己經(jīng)常使用Greader，慢慢的現(xiàn)在也累積了許多的關(guān)注。但是這其中大部分的“好友”，我?guī)缀醵疾⒉幌嘧R，僅僅只有很少的機會，在評論中互相遇到而已。感謝Google Reader偉大的分享與神奇排序功能，即使我并不認(rèn)識這些人，也幾乎沒有太多交流，但是卻仍然有關(guān)注下去的動力。這個時候，我不斷的結(jié)識新的好友，已經(jīng)并不僅僅只是單純的為了社交這一個目的。

在Google Reader中，用戶與用戶之間的交流是有限的，在更多的時候，甚至可以說個體與個體之間是近乎于孤立的。社會化關(guān)系的出現(xiàn)，并沒有改變、或者影響用戶最初的目的——閱讀資訊，反而為了這種目的創(chuàng)造了更優(yōu)秀的體驗。

如果把諸如QQ、Facebook那種傳統(tǒng)的社會化服務(wù)之間的，以最為直接的社交需求為基礎(chǔ)的好友關(guān)系，稱作“強關(guān)系”的話，那么Google Reader中的這種關(guān)系，則更像是一種“弱關(guān)系”。用戶與用戶之間，只在需要的時候聯(lián)系，其他時間互相獨立。這種“弱關(guān)系”隨著對產(chǎn)品最初的體驗而生，隨著產(chǎn)品的用戶群成長而成長；既不會影響產(chǎn)品最初的定位，也不會讓用戶造成困惑。

相對基于郵箱和IM的傳統(tǒng)“強關(guān)系”建立的Buzz的失敗，Reader上這種“弱關(guān)系”卻出乎意料的成功了。這顯然給了Google極大的信心。于是，有著類似架構(gòu)的“Google +1”也應(yīng)運而生。

Google的+1基于傳統(tǒng)的搜索工具，但是對于這種弱關(guān)系的強化更為明顯。盡管沒有交流，但是一個用戶的行為，卻可以體現(xiàn)在另外一個用戶的搜索結(jié)果中。用最輕量級的方式，實現(xiàn)了最重量級的效果，使得搜索工具自始至終都被用戶與用戶之間聯(lián)系著。這讓Google在社會化網(wǎng)絡(luò)的拓展上，有了新的渠道和新的方向，也有了更豐富的想象空間。用戶與用戶之間有了連接，就有了無限的可能。

Google +1僅僅還只是Google社會化網(wǎng)絡(luò)的第一步，他的成功與否，還取決于后面更多內(nèi)容的展開。現(xiàn)在的情況來看，我們有理由繼續(xù)期待。

來源：http://www.lolibeta.com/pc/1755.html