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本文總結(jié)了一些常見的預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的區(qū)別和對(duì)比，幫你了解一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的「賣家秀」和「買家秀」。

對(duì)我來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的美妙之處在于它通常不會(huì)止步于你的第一個(gè)想法。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程乍看起來有點(diǎn)凌亂，但是經(jīng)過多次的迭代和調(diào)整，產(chǎn)品會(huì)逐漸進(jìn)入理想的狀態(tài)。在此過程中，我們會(huì)碰到很多問題，踩入陷阱，許多錯(cuò)誤并不會(huì)預(yù)先知道。

因此，今天我總結(jié)了一些常見的預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的區(qū)別和對(duì)比，幫你了解一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的「賣家秀」和「買家秀」。

大家對(duì)于事物的看法并不一致

在馬克吐溫的名著《王子與貧兒》的結(jié)尾，王子發(fā)現(xiàn)那個(gè)和他長得很像的貧兒，正拿著大英帝國的印璽開核桃。

為什么？

因?yàn)閷?duì)他而言，印璽不重要，相對(duì)而言更有意義是拿這個(gè)金屬塊砸開核桃吃里面的果肉。

那么為什么用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)偏離我們的預(yù)期呢？

對(duì)于用戶而言，很多時(shí)候方式并沒有那么重要，只要能用它來實(shí)現(xiàn)某個(gè)效果，做到某個(gè)事情，過程、屬性和方式并不重要。

人類從來都不是富有邏輯的生物

人機(jī)交互的缺陷很多，有的可能來自于素材和資源本身的限制，但是更多的限制是我們自我施加上去的。我們雖然自詡為理性的生物，但是實(shí)際上本身并不是經(jīng)常遵循邏輯來思考的。

但是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要讓它遵循人類的非理性，而不是遵循我們以為的某些邏輯，我們必須設(shè)計(jì)出遵循人們常見思維模式的產(chǎn)品。

當(dāng)我們和人打交道的時(shí)候，請記住我們并不是在富有邏輯的生物打交道，我們是在同一種被情感所驅(qū)動(dòng)的生物進(jìn)行溝通，同時(shí)他們生活中還充滿了偏見、驕傲以及虛榮。

——Dale Carnegie

我們正在用無用的信息壓垮用戶

互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)擁有太多的信息和媒體——LinkedIn、Twitter、Facebook、Instagram、Snapchat、微博、微信、工作、生活，各種突如其來的意外，在這種局面之下，你覺得用戶會(huì)仔細(xì)閱讀你的網(wǎng)站和 APP 上的全部的文字么？

我們應(yīng)該斟酌用戶注意力到底有多久，在合適的時(shí)候，給用戶合適數(shù)量的信息。為此，你反而需要更加清晰地知道你的核心用戶是誰，并且專注地運(yùn)營他們。

并不是每個(gè)人都關(guān)注創(chuàng)新

當(dāng)我們想將架子固定在墻上的時(shí)候，用一個(gè)釘子就好了。在很多日常的使用場景下，有現(xiàn)成的、成熟的、約定俗成的解決方案，為此你并不需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)完全創(chuàng)新的東西。

如果一切是成熟自恰運(yùn)營良好的體系，為什么一定要重新發(fā)明輪子呢？

有時(shí)候，堅(jiān)持使用成熟完善的現(xiàn)有方案，比使用完全創(chuàng)新的策略有更好的結(jié)果，這主要是讓用戶能夠根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)更好地使用產(chǎn)品，而不是面對(duì)著從未見過的東西、無法理解，感到困惑。

我們?yōu)楹我蚱瞥Ｒ?guī)？

如果你認(rèn)為這個(gè)圖中的案例是夸大其詞，那就錯(cuò)了，這是今年一個(gè)著名公司重設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，做出的設(shè)計(jì)。這個(gè)網(wǎng)站看起來很棒，講述了公司了的故事，產(chǎn)品的作用，但是當(dāng)我看到注冊按鈕附近的鎖的圖標(biāo)的時(shí)候，懵逼了一下。坦率的講我不知道它是啥，也不知道代表著什么，也很猶豫要不要點(diǎn)擊它。

• 這是什么？
• 這個(gè)鎖到底鎖定了什么？
• 我要不要點(diǎn)擊它？

這個(gè)案例當(dāng)中，設(shè)計(jì)師明顯違反了一個(gè)基本的規(guī)則：不要讓用戶忙于思考。

如果告訴你，這個(gè)鎖按鈕其實(shí)就是一個(gè)登錄按鈕，你會(huì)不會(huì)覺得很奇怪？原本作為登錄按鈕的設(shè)計(jì)其實(shí)運(yùn)作良好，為什么非要改到誰都無法理解呢？

提出正確的問題

問對(duì)問題才能找對(duì)答案，這個(gè)邏輯并不復(fù)雜，但是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要做到并不是那么容易的事情。如何提問，對(duì)于最終產(chǎn)品的塑造有著巨大的影響。

我一開始根本無法理解，為什么企業(yè)高層在做產(chǎn)品決策的時(shí)候，根本沒有認(rèn)真對(duì)待設(shè)計(jì)師的意見。當(dāng)我在幾個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)里面待過之后，我才逐漸明白，在流程上，管理團(tuán)隊(duì)確定了整個(gè)產(chǎn)品路徑和解決方案之后，才會(huì)找來設(shè)計(jì)師給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)「糖果色的包裝」。

幾年之后，我才明白，如果我們換一個(gè)方式來聊天，情況會(huì)有所改變。將簡單的回復(fù)「OK 我會(huì)做好的」換成「可以，那么你想解決的商業(yè)問題是什么？這樣的修改能否達(dá)到你的目標(biāo)？」那么大家感知產(chǎn)品的方式，可能會(huì)悄然改變。

正確地提問，能夠幫你成為更好的設(shè)計(jì)師，能夠讓你在對(duì)的時(shí)候切入到整個(gè)商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中來。如果加上時(shí)間和耐心，你就能坐到會(huì)議桌上來了。

「說人話」

網(wǎng)站是用來展現(xiàn)產(chǎn)品，推薦服務(wù)，呈現(xiàn)信息的重要工具。聽起來，我們應(yīng)該把網(wǎng)站做到無與倫比才行。它應(yīng)該告知用戶，它在做什么，賣什么。

可是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家熱衷的是「區(qū)塊鏈」、「一站式解決方案」、「深度學(xué)習(xí)」這樣聽起來很有噱頭不明覺厲的詞匯。然后是看起來很風(fēng)騷，然而看完之后根本不記得啥的功能介紹，用戶常常很難記住有效的內(nèi)容。仿佛通俗的表述，會(huì)讓產(chǎn)品看起來很廉價(jià)，不夠富有創(chuàng)新力，沒有品牌附加值等等。

有些人認(rèn)為這些復(fù)雜的專業(yè)的語匯是有必要的，為什么？

因?yàn)樗麄冇X得網(wǎng)站的訪客是相關(guān)的企業(yè)，這樣的表述會(huì)更加嚴(yán)肅。可是，別忘了他們也是人，這個(gè)星球上絕大多數(shù)人不會(huì)為他們不理解的東西買單。如果看著文案不理解，你還得單獨(dú)準(zhǔn)備一個(gè)產(chǎn)品說明書或者演示文檔。

得說人話。

我們的產(chǎn)品非常易用……

直到產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將各種沒用的功能塞到里面，它就徹底變復(fù)雜了。對(duì)于這個(gè)問題，有一個(gè)專門的術(shù)語對(duì)它進(jìn)行描述，叫做「特征蔓延」。

特征蔓延是指一產(chǎn)品（如：APP）的軟件機(jī)能持續(xù)膨脹或增加的情形，產(chǎn)品基本機(jī)能以外的擴(kuò)充機(jī)能，會(huì)使產(chǎn)品比原始設(shè)計(jì)要更復(fù)雜。長時(shí)間來看，額外或不需要的機(jī)能慢慢的進(jìn)入系統(tǒng)中，使系統(tǒng)超出原來設(shè)定的目標(biāo)。

隨著功能的不斷增加，產(chǎn)品的易用性往往無法保證。尤其是在競爭驅(qū)動(dòng)下，不斷膨脹的功能，會(huì)逐漸毀掉產(chǎn)品。

怎么才能做到不同呢？

專注于自己擅長的領(lǐng)域，集中精力針對(duì)自己的優(yōu)勢做提升，這會(huì)讓你的產(chǎn)品從競爭中脫穎而出。

不要再問用戶他們到底要什么

找出人們對(duì)于已有事物的看法并不難，但是想要人們對(duì)于未來有靠譜的推測往往不太靠譜。我并不是說調(diào)研是無用的。

那么，調(diào)研和用戶需求之間是什么樣的關(guān)系呢？

最好的品牌，是會(huì)滿足用戶的需求，甚至包括一些他們還沒有意識(shí)到的需求。就像星巴克和 Nike ，他們都曾創(chuàng)造過許多用戶本身并不需要的東西。誰曾想過他們一定要擁有一雙限量版的 Air Jordans 的鞋呢？

你不能只通過詢問或者調(diào)研來探索產(chǎn)品是否給了用戶他們需要的東西，你需要觀察用戶的生活方式，了解用戶的未來愿景，內(nèi)心的愿望，心靈深處的需求，將這些和調(diào)研結(jié)合起來——然后開始設(shè)計(jì)面向未來的產(chǎn)品或者解決方案。

原文作者：?Eugen E?anu

原文鏈接：https://uxplanet.org/product-design-expectations-vs-reality-2e5b24473dc5

譯者：陳子木

譯文鏈接：https://www.uisdc.com/design-expectations-vs-reality

本文由 @陳子木 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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