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什么才是好的產(chǎn)品？只有將產(chǎn)品要解決問(wèn)題做到了極致，才能被稱為好的產(chǎn)品。那本文就以印象筆記為例，來(lái)分析一下好的產(chǎn)品要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，一起來(lái)看看~

什么是好產(chǎn)品？

我認(rèn)為把產(chǎn)品要解決的核心問(wèn)題做到極致，并且能夠合理盈利的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。京東商城把3C產(chǎn)品的B2C做到了極致；網(wǎng)易云音樂(lè)把音樂(lè)推薦做到了極致；探探把快速匹配做到了極致，那么它們都是好產(chǎn)品。

那么具體該怎么去評(píng)價(jià)呢？

我認(rèn)為首先產(chǎn)品提供了解決核心問(wèn)題的閉環(huán)產(chǎn)品能力，其次產(chǎn)品把這些能力的體驗(yàn)做到了極致，最后對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)它是可以盈利的。

下面我就以印象筆記這款產(chǎn)品來(lái)分析這一思路。

一、提供了解決核心問(wèn)題的閉環(huán)能力

對(duì)于印象筆記這款產(chǎn)品而言，它要解決的用戶的核心問(wèn)題是記錄，完整的記錄需要產(chǎn)品具備“創(chuàng)建筆記—編輯筆記—管理筆記—查找筆記”閉環(huán)的產(chǎn)品能力，可能有人就會(huì)說(shuō)那筆記分享、多人協(xié)作呢？

這些不包括在產(chǎn)品解決核心問(wèn)題的主任務(wù)流程里，換句話說(shuō)，沒(méi)有它們不影響記錄。

具體來(lái)看，印象筆記能夠創(chuàng)建語(yǔ)音、文本和任務(wù)類筆記，在編輯能力上支持基礎(chǔ)文本格式編輯，同時(shí)具備插入語(yǔ)音、圖片、附件等能力，筆記管理上可對(duì)筆記進(jìn)行分類、收藏、標(biāo)簽化、刪除的處理，至于查找，對(duì)筆記本、文本、圖片內(nèi)文字均可進(jìn)行查找。所以，整體來(lái)看印象筆記提供了解決記錄問(wèn)題的閉環(huán)方案。

可能大家還有個(gè)疑問(wèn)，能力強(qiáng)大與好產(chǎn)品有關(guān)系嘛，提升擴(kuò)展產(chǎn)品的能力可豐富產(chǎn)品使用的細(xì)分場(chǎng)景，會(huì)讓產(chǎn)品越來(lái)越好，但解決核心問(wèn)題的能力依然是前提。比如：格力空調(diào)的成功在于省電，如果它還能夠做到安靜好看，那這是錦上添花，如果它不夠省電呢？

二、極致的產(chǎn)品體驗(yàn)

我一直都認(rèn)為用戶體驗(yàn)是基于比較的，沒(méi)有比較就沒(méi)有傷害，PM界有個(gè)共識(shí)——12306APP用戶體驗(yàn)差，可當(dāng)它是唯一能買到票的渠道的時(shí)候，它比較的場(chǎng)景是什么——線下排隊(duì)買票，所以大家想想自己經(jīng)歷的哪些難忘的春運(yùn)，就知道它的體驗(yàn)多好了。

在這里，我選擇的比較競(jìng)品是與印象筆記定位類似的有道云筆記，對(duì)于工具型產(chǎn)品，評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的核心要素一般有三點(diǎn)：

• 第一產(chǎn)品使用是否穩(wěn)定安全；
• 第二工具是否簡(jiǎn)單符合用戶認(rèn)知習(xí)慣；
• 第三工具是否路徑簡(jiǎn)短操作高效。

因此，比較基于這三個(gè)角度，不會(huì)針對(duì)視覺(jué)、交互、信息架構(gòu)這些做分類比較，因?yàn)檫@些要素是整體服務(wù)體驗(yàn)的，割裂來(lái)看容易只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。

1. 產(chǎn)品是否穩(wěn)定安全

產(chǎn)品體驗(yàn)的穩(wěn)定性和安全性是產(chǎn)品最基礎(chǔ)的體驗(yàn)，這兩點(diǎn)做不好的產(chǎn)品連平庸都算不上。穩(wěn)定性主要關(guān)注的是產(chǎn)品使用過(guò)程是否存在卡頓、掛掉而影響操作流暢性的情況，而安全性主要關(guān)注的是數(shù)據(jù)是否存在丟失和泄露的情況。

因?yàn)檫@是最基礎(chǔ)的體驗(yàn)，涉及到產(chǎn)品底層的技術(shù)能力，所以兩家大廠的產(chǎn)品在這方面都是很出彩的，實(shí)際操作流暢安全，如果要做細(xì)致的比較可能需要高頻的操作數(shù)據(jù)來(lái)支撐，筆者沒(méi)有更多的精力去做這個(gè)，但從目前半年來(lái)本人的使用情況來(lái)看，未出現(xiàn)基礎(chǔ)體驗(yàn)層面的問(wèn)題。

在這里我還想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，好的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品在技術(shù)層面的品質(zhì)是有很高的要求的，當(dāng)年的米聊，在用戶體量達(dá)到一定量級(jí)之后，服務(wù)器會(huì)經(jīng)常掛掉。這對(duì)用戶的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是致命的，而騰訊這種隨便能應(yīng)對(duì)過(guò)億體量用戶的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，微信就不會(huì)存在這個(gè)問(wèn)題。所以產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性有時(shí)會(huì)上升了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施層面的PK。

2. 產(chǎn)品是否簡(jiǎn)單高效

把簡(jiǎn)單和高效放在一起講在于兩者本來(lái)就是一個(gè)合體的用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單主要關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，而高效主要關(guān)注的是產(chǎn)品的信息層級(jí)和操作路徑。

上面兩個(gè)圖分別是印象筆記和有道云筆記創(chuàng)建筆記的流程，均由底部tab的“＋”觸發(fā)。

首先我們看下操作路徑，印象筆記點(diǎn)擊“＋”后直接進(jìn)入筆記輸入狀態(tài)，一步到位。而有道云筆記則需要進(jìn)行三步操作，1到2的操作可能是基于產(chǎn)品突出記錄方法的定位有關(guān)，就像微信的定位是一種生活方式而不只是一個(gè)通訊工具。

所以“朋友圈”只能是“發(fā)現(xiàn)”的一個(gè)二級(jí)頁(yè)面，但步驟3是不是可以直接省掉，創(chuàng)建一個(gè)新的筆記你的下一步操作只能是輸入。

可能有人反駁了，我要選擇是先輸入標(biāo)題還是先輸入內(nèi)容啊，所以我不直接進(jìn)入輸入狀態(tài)，這里就是我想說(shuō)的另一點(diǎn)——用戶習(xí)慣，好的產(chǎn)品不是不替用戶做決定，而是替用戶做了最好的決定。

印象筆記進(jìn)入輸入狀態(tài)之后，輸入光標(biāo)會(huì)直接定在內(nèi)容欄，我們想象一下線下場(chǎng)景，你拿起筆突然想要記錄個(gè)一個(gè)東西時(shí)候，你會(huì)先去想這個(gè)東西叫什么名字嘛？

這就是不讓用戶去思考最自然最優(yōu)美的設(shè)計(jì)。

那有人要說(shuō)了，如果我要寫的是一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)總結(jié)呢，那我只能說(shuō)我們側(cè)重的是最核心的使用場(chǎng)景，就像喬幫主說(shuō)的好的產(chǎn)品本來(lái)就應(yīng)該是不同重點(diǎn)的集合，再說(shuō)這種做法并未增加其它場(chǎng)景的使用成本。

最后我們?cè)倭囊幌滦畔⒌膶蛹?jí)，圖中圈出的部分，是文本輸入常用的格式，即加粗、斜體和下劃線，在正常的使用場(chǎng)景下，這三個(gè)是高頻能力，在信息層級(jí)上應(yīng)該放在一級(jí)輸入頁(yè)面，印象筆記、Google Docs 以及國(guó)內(nèi)的石墨文檔都采用了同樣的做法。

這種將高頻能力放在信息展示第一層級(jí)的做法可提升用戶操作的效率，而有道云筆記卻做了隱藏在二級(jí)頁(yè)面的處理。

寫到這里，我突然想到了一個(gè)詞：周到。

什么叫周到，用戶想到的我們想到了，用戶沒(méi)想到的我們也想到了，有些美好的設(shè)計(jì)用戶可能還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們只需要用戶自己慢慢的去發(fā)現(xiàn)我們的好。就像印象筆記長(zhǎng)按那個(gè)“＋”可以調(diào)出其他記錄方式一樣，使用好的產(chǎn)品是一個(gè)發(fā)現(xiàn)之旅，總會(huì)越用越美好。

?三、產(chǎn)品是可盈利的

其實(shí)這是B端對(duì)好產(chǎn)品的需求，即它是可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。但我一直信仰的東西是商業(yè)價(jià)值只能是用戶價(jià)值的衍生，贏利的前提是不損害用戶體驗(yàn)。舉個(gè)反例：2016年攜程通過(guò)交互隱藏的方式近乎欺騙型的誘導(dǎo)消費(fèi)，這是很贏利也很失人心。

所以這里我關(guān)心的是怎樣盈利的產(chǎn)品才能算是好產(chǎn)品。印象筆記是會(huì)員收費(fèi)單一的盈利模式，有道云筆記除了會(huì)員還有廣告。我一直都非常不贊同在工具類產(chǎn)品里放置廣告，尤其是這種記錄類的筆記產(chǎn)品，因?yàn)樗钚枰粋€(gè)安靜純粹的環(huán)境。

當(dāng)然客觀來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在工具付費(fèi)的用戶習(xí)慣確實(shí)還未養(yǎng)成，有很多用戶愿意犧牲安靜換免費(fèi)，但好的產(chǎn)品應(yīng)該考慮的是如何在用戶體驗(yàn)和贏利之間做更好的權(quán)衡，而用戶體驗(yàn)是基礎(chǔ)。

可能針對(duì)我上面的觀點(diǎn)也很容易舉出反例，微信不是即時(shí)通訊工具嘛，人家就在朋友圈里加廣告，但朋友圈是內(nèi)容導(dǎo)向的，在朋友圈里加廣告跟在視頻里加廣告的邏輯上是一樣的。

但我們可以看到微信在這方面做到的那份克制是讓人感動(dòng)的，無(wú)論是廣告的數(shù)量、質(zhì)量甚至用戶的偏好都被它考慮在內(nèi)，所以這是一款偉大的產(chǎn)品。

一句話小結(jié)

我們身邊從來(lái)都不乏好產(chǎn)品，少的是做好產(chǎn)品的那份堅(jiān)持、耐心和克制。

我一直都會(huì)覺(jué)得做好產(chǎn)品的PM都是有理想的，他們走進(jìn)用戶是為了尋找更美好的生活方式，而不是Money。

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