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譯者前言：隨著手機上網的增加，手機用戶體驗也變成UX們研究的一個新領域，本文從三個層面來闡述手機用戶體驗受哪些因素影響。包括手機硬件，操作系統，應用程序。對于有志于從事手機領域體驗研究的人來說，是篇不錯的文章相對于傳統手機，智能手機更能吸引用戶來使用。
因為他們有更大的屏幕和更高分辨率的顯示器，它們的工業設計更時尚。
智能手機的共同特點包括但不限于觸摸屏，高像素攝像頭，全球定位系統（GPSs），許多游戲和娛樂選擇。智能手機使人們能夠從事的活動范圍廣泛，包括通信，娛樂，個人信息管理，社會網絡。

那么是什么力量推動這個行業向前發展的呢？
其中一個關鍵就是不斷提高移動用戶體驗。
移動用戶的體驗包括多個層次。
每一層都涉及到不同的因素，同時也影響了各個其他不同層次的用戶體驗。
早在2006年，Virpi羅托[1]討論了移動可用性的多層次：硬件可用性，瀏覽器的可用性，以及移動網站訪問的可用性。
不過在今天，移動用戶體驗已經有了明顯的變化，所以本文將從三個層面來分析當下移動用戶體驗的三個層次。

讓我們來看看在圖1所示移動用戶體驗的三個層次：

• 硬件的用戶體驗
• 操作系統的用戶體驗
• 移動應用程序或移動網站的用戶體驗

圖1
移動用戶體驗三層

三層概述

• 第一層：移動設備的硬件
  這方面的移動用戶體驗包括互動，如電容式觸摸屏支持的硬件與用戶直接觸摸屏的靈敏度，屏幕大小的設置，按鍵的存在與設計，設備的大小和形狀，電池壽命的長短等。
  這一層的其他因素，包括快速的通訊網絡，數據共享功能;照片視頻下載的速度有多快，以及在不同設備之間的連接，包括立體聲和藍牙。
  這兩種設備的工業設計，以及智能手機內部硬件的發展水平，極大地影響這一層的移動用戶體驗。
• 第二層：Mobile操作系統
  這方面的移動用戶體驗包括移動設備的操作系統和用戶與它之間的互動。
  操作系統包括的應用程序有很多，在后臺運行，背景通知，推送郵件，WebKit的網絡瀏覽器，瀏覽器的Flash支持，大容量存儲模式，轉動導航，復制和粘貼，通用搜索，MMS短信，其應用商店等。
• 第三層：移動應用和移動網站
  這方面的移動用戶體驗包括本地移動應用和移動設備的Web上運行的應用程序。
  這層需要注意事項包括以下內容：
  網站使用的方便性
  網站的信息架構是否滿足用戶需求
  網站是否是專門為移動手機用戶設計制作，或者只是傳統網站的一個縮小版本。

移動用戶體驗第一層：移動電話和網絡技術
手機制造商包括很多，如諾基亞，RIM，蘋果，HTC和摩托羅拉。這些手機制造商的考慮到具體的每個細分市場產品。通過廣泛的市場調研，手機制造商知道手機什么特點能吸引一些細分市場用戶。
手機硬件的最新研究表面，用戶更喜歡更高分辨率的屏幕，一些游戲愛好者喜歡移動設備提供視頻游戲和卓越的視覺體驗。

在通信網絡的進步使用戶能夠更快地訪問互聯網和其他數據服務。
根據利蘭Rechis分析（一名谷歌的UX設計師）。移動用戶經常做的三件事情：

• 即時信息獲取
  移動用戶常做的是獲取即時信息更新，例如，要獲取股票價格。
• 打發時間
  手機用戶使用移動設備來打發時間，例如，在排隊或公交車上。
• 尋找信息
  移動用戶找尋一些急需的信息，例如，檢查一個航班或某個酒店地址等。

第二層：移動操作系統
操作系統在移動設備上運行大大促進了移動用戶體驗。
手機的操作系統包括Palm Symbian，微軟，蘋果的IOS，黑莓OS和webOS等。

盡管大多數手機操作系統提供類似的功能，但各自的用戶體驗卻完全不同。
圖2和3為IOS和Android操作系統的用戶界面。
這里無論是什么操作系統，都只是用戶的一個平臺，而用戶真正需要的則是應用程序和移動網站所提供的內容，也就是移動用戶體驗的第三層。

圖2
– iOS中的用戶界面

圖3– Android的用戶界面

第三層：移動應用和移動網絡應用服務
移動應用程序包括兩個方面：自帶應用程序和用戶下載的應用程序。
圖4移是易趣網站的應用程序，其提供類似于計算機桌面上的Web應用功能。
通常情況下，移動應用開發平臺包含了各種應用軟件，用戶需要付費從網上直接下載就能使用這些功能豐富的應用程序。
比如蘋果的iOS應用程序商店，Android，Symbian Ovi商店，棕櫚應用程序目錄和Windows，GetJar應用程序商店等。

圖4
-易趣本地移動應用程序的Android設備

而web版移動應用程序提供了普通應用程序的所有功能。此外用戶不必購買或下載一個應用程序軟件。而只需要訪問這些移動網站就能使用這些方便的功能。
Web版移動應用程序網站通常采用視覺內容較少的設計架構，以確保他們的網站能在不同屏幕大小的手機設備上使用。
理想的情況下，web版移動應用程序網站幾乎可以實現巨大部分手機應用程序功能。但與手機應用程序不同，web版應用程序可以在任何操作系統上使用。
圖5顯示了eBay的web版移動應用程序。

圖5
-易趣Web應用程序上的Android設備

比較易趣本地移動應用和web移動應用程序的用戶界面，我們可以看到，他們的設計師認為移動用戶的不同使用模式，當訪問一個本地移動Web應用程序與手機應用程序。
一般來說，一個本地應用程序相比W??eb應用程序使用頻率更高，其使用目的是更比一個We??b應用程序，驅動。
另一方面，Web應用程序更多被用于瀏覽和更新上。

在eBay網站中，本地應用程序提供的功能是讓易趣會員登錄并檢查他們已經購買成功或正在拍賣的商品。
而Web應用程序提供的功能則是讓用戶查找具體的商品。

本文鏈接：移動手機用戶體驗的三個層次
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