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傳統(tǒng)意義上以人為中心的設(shè)計，過分簡化了人和技術(shù)之間的關(guān)系，是時候采用更加細致的分類和方法來進行描述了。

在?FastCompany 最近的一篇文章當中，著名的人機交互專家唐納德諾曼講到了最初的技術(shù)大多有著不想匹配的設(shè)計，使得我們的生活更加復雜，也帶來了更多的挑戰(zhàn)。文章的許多論點和描述是非常精妙的，但是文中所說的前提，在我看來是值得商榷的。

文中對于人類——也就是我們自己，和技術(shù)之間的關(guān)系，描述并不準確，這種不準確的表述，實際上可能會導致后續(xù)的設(shè)計出現(xiàn)更多的問題。

文中，唐納德·諾曼是這樣說的：

「我們無意中接受了一種設(shè)定，那就是技術(shù)是優(yōu)先誕生的（而我們需要接受它）」

換句話來說，我們對于新技術(shù)本身有著太多的崇敬，而在設(shè)計的時候?qū)τ谟脩魶]有足夠的體諒。

從表面上來看，這種觀察視角是很自然的，但是仔細思考一下，會發(fā)現(xiàn)這個設(shè)定當中隱藏了一個假設(shè)：人們的需求從某種意義上必須是純粹的，且不受外界影響的才行，而設(shè)計師需要在設(shè)計的時候，充分認識到這一點，并且針對技術(shù)進行相應的設(shè)計。

聽起來好像沒問題，新技術(shù)出現(xiàn)（搭配不完善的設(shè)計）——人們接受它——不夠完善的設(shè)計導致生活被影響——技術(shù)和設(shè)計改進——迭代。

但是，人們的欲望和需求從來都不會憑空的出現(xiàn)，這么多年來，人和技術(shù)之間從來都不是單向的影響，互相之間的影響和塑造從來都不是孤立的。那么上述這個單向的流程就不對了，它在實際生活中是一個持續(xù)影響和互動的復合過程，它不是一條線，而是一張網(wǎng)，網(wǎng)上的每一個點，都屬于多條線，有著多種屬性和身份。

人們針對技術(shù)積累出經(jīng)驗，而技術(shù)也會隨著人們預期的變化而被塑造。也正是因此，比如：我們桌面端的 PC 中，軟件的功能和界面都會受到日常辦公物品的設(shè)計的影響，比如：文件夾（文件系統(tǒng)）、垃圾桶（回收站）、筆記本（記事本）。

更重要的是，如今我們每個人手上所持有的多功能智能掌上設(shè)備，仍然被稱為手機/電話（Phone），但是它的真實功能范疇，已經(jīng)早就超出了傳統(tǒng)意義上電話的范疇。

技術(shù)和人類之間的互相塑造

用一個更加通俗的例子來闡述這個道理吧。

石化燃料驅(qū)動的引擎，我們通常說的汽車的發(fā)動機，他們在被啟動之后，發(fā)出高熱和噪音，對于許多人而言，它的這些溫度和音頻上的特征，已經(jīng)成為了它給人的認知的一部分。我們已經(jīng)學會將引擎的轟鳴聲和強大的動力這一概念，聯(lián)系在一起。

嘈雜的引擎聲，無論是在誕生之初，還是在現(xiàn)在都不是「以用戶為中心的設(shè)計」，它們和這個概念是沒有關(guān)系的。因為當年在發(fā)明它的時候，應該沒有用戶會希望擁有一個噪音震天的引擎設(shè)備吧？

然而，它所塑造的形象和意念，已經(jīng)在人們的心中逐漸成型了，許多人開始期待它，甚至有人希望它一定要存在。

人和技術(shù)之間存在一種「給予和接受」的關(guān)系，兩者是互相糾纏和影響的。那些最漂亮的、最令人振奮的汽車，也并不是純粹貼合用戶欲念的，汽車設(shè)計中許多出色的設(shè)計理念，其實是技術(shù)本身的副產(chǎn)物。

毫無疑問，時下正在逐步普及的電動汽車，也正在潛移默化地改變優(yōu)質(zhì)汽車的概念。

一個好的設(shè)計必須考慮到用戶的需求和欲望，但是最終所有的東西，包括產(chǎn)品，一定是落實在技術(shù)的邊界上。許多偉大的產(chǎn)品甚至直接就替用戶，塑造了預期的邊界。

對于汽車，引擎的轟鳴就等同于功率；對于手機，輕薄就等同于先進。而所有的這些概念，都不是用戶本身原始就具備的預期。用戶的理想體驗預期，是來源于他的技術(shù)體驗。

但是，設(shè)計師會假設(shè)用戶需要一些新的技術(shù)，可是實際上通過調(diào)研所獲得的信息，往往會讓設(shè)計深陷泥潭——更快的四輪馬車，就是一個典型，因為對于當年的用戶而言，出行的交通工具就是馬車。

而另外一方面，在創(chuàng)造汽車的時候，會參考馬車采用四輪的結(jié)構(gòu)。在設(shè)計電腦鍵盤的時候，會參考打字機的鍵盤。而我們現(xiàn)在使用的掌上智能設(shè)備的基礎(chǔ)功能仍然是打電話，所以它還叫手機。

這中間的差異，是大量的不斷進化的、不斷塑造著人們，也被人們所塑造的技術(shù)和功能。

以人為中心，應該有著更豐厚的內(nèi)涵和外延

現(xiàn)在，我們應該對于以人為中心的設(shè)計理念有更深入的思考，它本身就不是一個簡單的「圍繞用戶的需求來設(shè)計」設(shè)計觀點。設(shè)計師通過各種不同的方法，來獲取更好的設(shè)計需求，但是真實的人是復雜的，需求大多也都是復合而多變的，被抽象出來的需求，往往呈現(xiàn)出被過度簡化的樣子，這樣的需求掩蓋了變化本身的深刻。

我們和技術(shù)之間的關(guān)系越來越親密，我們每天每時每刻都在使用手機，通過網(wǎng)絡連通著各式各樣的服務，獲取的知識來自于世界各個角落。我們在線上的互動構(gòu)建出的網(wǎng)絡身份和角色隨著網(wǎng)絡世界而快速轉(zhuǎn)變著，但是線下的真實角色，卻依然保持著原始的樣子。

技術(shù)的存在促成了這種身份上的割裂，我們自己已經(jīng)變的比以往復雜得多，與此同時，我們的自我意識到底要如何界定呢？

這并不容易。

身為設(shè)計師，「以人為中心」幾個字很容易說出口，但是即便「人」之一字，其中的內(nèi)涵外延，每時每刻都在變復雜，在你看不到的地方發(fā)生著異化。如果「人」本身的定義都被抽象得很簡單了，產(chǎn)品和設(shè)計又怎么能夠做對呢？

我們自己身為人類，和技術(shù)之間的關(guān)系緊密而復雜。而這種關(guān)系，時時刻刻都在悄無聲息地改變著我們對于自己的定義。而新的技術(shù)和新的設(shè)計，也必須在此基礎(chǔ)上構(gòu)建才會合乎情理，發(fā)揮作用。同樣的，我們自身也非?？释夹g(shù)驅(qū)動下的體驗。

從這個角度來看，技術(shù)已經(jīng)和我們是誰、我們要什么的概念密不可分了。

結(jié)語

了解用戶，也需要了解我們自己，需要不斷的反思和探索。人從來都沒有簡單過，所以我們需要了解人的復雜性。

而產(chǎn)品同樣沒有辦法真正意義上的“簡化”，復雜的一面，只是被隱藏起來了。

原文作者：?Mark Rolston

原文鏈接：https://www.fastcompany.com/90208681/the-myth-of-human-centered-design?ref=webdesignernews.com

譯文作者：陳子木

譯文來源：https://www.uisdc.com/myth-of-human-centered-design

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