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軟件需求分析就好比是裝修房子，客戶把戶型告訴你，你去設(shè)計(jì)每個(gè)房間放些什么，如何放比較合理。如果把油煙機(jī)放到臥室去，那就亂套了。

先說(shuō)一下背景：客戶公司是做信用評(píng)級(jí)的，之前他們采購(gòu)了一套系統(tǒng)，但是用了一年后并沒有把他們的業(yè)務(wù)真正管理起來(lái)，很多分析師都不想用那個(gè)系統(tǒng)寫報(bào)告，因此基于讓分析師用系統(tǒng)高效的寫報(bào)告，也為了以后能有自己的數(shù)據(jù)中心，該公司決定重新招標(biāo)，選擇新的軟件供應(yīng)商來(lái)為他們做系統(tǒng)。

很多做這方面軟件的供應(yīng)商都去找該公司的領(lǐng)導(dǎo)談合作，但最終真正讓客戶滿意的就兩家，其中一家是我們公司，另一家是一個(gè)新興公司（他們雖說(shuō)是新公司，但公司有評(píng)級(jí)這方面的人才，懂他們的業(yè)務(wù)），姑且先稱作B公司。

該公司負(fù)責(zé)采購(gòu)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，不懂IT技術(shù)，只管提需求，性格上是那種很難被說(shuō)服的人，年紀(jì)四十多歲，是公司高管。

他分別跟我們公司和B公司提同樣的需求，然后讓我們把原型圖展示給他看，他看過后再提出修改意見。就像他給了兩個(gè)廚師同樣的原材料，看誰(shuí)做的菜比較好吃，他就選誰(shuí)。

他看到B公司一些好的想法，也會(huì)告訴我們，讓我們?cè)偃ハ朐趺丛O(shè)計(jì)，我猜他也同樣這樣把我們?cè)蛨D設(shè)計(jì)的好的想法告訴B公司。

以系統(tǒng)的個(gè)人中心為例，個(gè)人中心是分析師、部門主管、評(píng)級(jí)總監(jiān)的工作臺(tái)，每個(gè)角色登錄系統(tǒng)后進(jìn)入各自的工作臺(tái)。

客戶給了兩份周報(bào)，一份是部門主管的周報(bào)，一份是評(píng)級(jí)總監(jiān)的周報(bào)，兩份周報(bào)有相同之處也有不同之處，然后客戶再提供了幾張日常使用的Excel表格。

以上就是個(gè)人中心所有的原始資料。

第一版原型圖

• 框架：簡(jiǎn)單，無(wú)設(shè)計(jì)
• 顏色：黑白灰
• 原始表格：小豆腐塊，沒有完全展示所有的表格

將提供的Excel的表格（那時(shí)候還沒有提供周報(bào)）直接復(fù)制粘貼到個(gè)人中心，做成很多塊“豆腐塊”，有些系統(tǒng)的工作臺(tái)也是這樣。

如圖所示：

由于后面還有幾大中心，在個(gè)人中心上我們并沒有花費(fèi)太多精力，先把意思表達(dá)出來(lái)。

后面的幾大中心的需求都過完后，客戶開始說(shuō)我們的個(gè)人中心不好，然后提供了部門主管與評(píng)級(jí)總監(jiān)的周報(bào)給我們。

第二版原型圖

• 框架：簡(jiǎn)單，無(wú)設(shè)計(jì)；
• 顏色：黑白灰；
• 原始表格：小豆腐塊，展示所有的表格。

客戶提供了大概有二十多張表，我直接將表格畫到原型圖上，可以下拉滑動(dòng)。

第二版原型圖與第一版需求的差別就是將客戶要求的內(nèi)容都做進(jìn)去了，但客戶還是不滿意。

客戶認(rèn)為這些表格都堆疊在一起，不好看，然后我們的原型圖都是黑白灰，“很樸素”，客戶希望原型圖逼真一點(diǎn)，為了讓這些表格堆在一起好看點(diǎn)，為了滿足客戶原型圖高保真的要求，我們又做了處理。

第三版原型圖

• 框架：稍微設(shè)計(jì)了下
• 顏色：黑白灰+其他顏色
• 原始表格：大豆腐塊

換了一個(gè)框架，適當(dāng)?shù)募恿诵﹍ogo圖標(biāo)，每個(gè)表格一行，這樣看起來(lái)不“擁擠”。

客戶看過后又說(shuō)，每個(gè)表格一行太浪費(fèi)空間了，他要是要看所有的表格還需要不停拉滾動(dòng)條，太不友好了，操作也不方便。

第四版原型圖

• 框架：稍微設(shè)計(jì)了下
• 顏色：黑白灰+其他顏色
• 原始表格：有表格、有圖表、有文字

這次才靜下心來(lái)仔細(xì)去看客戶提供的周報(bào)和Excel，發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容諸如負(fù)面事件、新聞、研究報(bào)告這種其實(shí)屬于文字類消息，用表格展示不如有文字展示更直觀，還有些統(tǒng)計(jì)類的，不如用圖表展示直觀，還有一些需要操作的，只能用表格處理。

上圖中，點(diǎn)擊兩根柱狀圖，左邊的表格會(huì)變化。

但客戶看了后，還是不滿意，因?yàn)閷?duì)于高管來(lái)說(shuō)，還不很直觀，他需要看更大局面的數(shù)據(jù)，而且圖表太少太單一，而且他需要一個(gè)屏幕就能看所有信息，不需要下拉滑動(dòng)。

第五版原型圖

• 框架：稍微設(shè)計(jì)了下
• 顏色：彩色
• 原始表格：有表格、有圖表、有文字，圖形為主，不需要下拉滑動(dòng)

這版原型圖有柱狀圖、圓環(huán)圖，條形圖，每個(gè)圖形點(diǎn)擊進(jìn)去后，能看到詳細(xì)信息。

第六版原型圖

• 框架：結(jié)合評(píng)級(jí)總監(jiān)觀看工作臺(tái)的重點(diǎn)設(shè)計(jì)；
• 顏色：彩色；
• 原始表格：原始表格做了歸納總結(jié)，將評(píng)級(jí)總監(jiān)想要看的內(nèi)容表達(dá)出。

與之前的版本相比，這版原型圖站在評(píng)級(jí)總監(jiān)的角度去思考，他想要看什么，將他想要看的內(nèi)容從原始報(bào)表中歸納總結(jié)出來(lái)，就不僅僅是堆砌上去。

需求分析師頭腦得靈活，不能是客戶給什么就做什么，這樣做出來(lái)的東西會(huì)很“傻”，高階的系統(tǒng)界面應(yīng)該是會(huì)思考的系統(tǒng)界面，把客戶想到的和不能想到的去做設(shè)計(jì)，雖然你也不知這樣的設(shè)計(jì)客戶是否會(huì)滿意，但是至少給客戶的感覺是你是一個(gè)會(huì)思考的人。

一個(gè)個(gè)人中心經(jīng)過六次的修改，樣子看起來(lái)越來(lái)越好，也終于得到用戶的認(rèn)可，有時(shí)候覺得很慚愧，自己作為需求分析師，不能一下子給出讓客戶滿意的方案，還得讓客戶不斷的“挑刺”才能去做好，真的很慚愧。

作為需求分析師一方面內(nèi)心是想把產(chǎn)品做好，另一方面又需要考慮自身團(tuán)隊(duì)所需花費(fèi)的時(shí)間和成本以及風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候客戶提的需求，就想以最少的代價(jià)去滿足，比如：第一版的原型圖，直接做表格，最簡(jiǎn)單的做法。

這次售前的需求調(diào)研為期一個(gè)月，在和客戶打交道的過程中也挺有收獲，希望我們能拿下這個(gè)項(xiàng)目，并把這個(gè)項(xiàng)目做好。

作者：Vi-Vi-Fu，微信公眾號(hào)：vivifu12，愛總結(jié)的需求分析師

本文由 @Vi-Vi-Fu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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