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1. 用戶體驗(yàn)和開發(fā)之間的平衡

良好的體驗(yàn)會(huì)讓用戶更加喜愛你的產(chǎn)品，可以促進(jìn)口碑傳播，可以提高產(chǎn)品的銷量…這些好處不言而喻，交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理絞盡腦汁，做用戶調(diào)研、做 A/B 測(cè)試，最終將超贊體驗(yàn)、炫酷交互的原型給到工程師，工程師卻說實(shí)現(xiàn)需要兩個(gè)月，而距這個(gè)項(xiàng)目的 Deadline 卻只有一個(gè)月時(shí)間。這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理就不得不思考如何修改原型，簡(jiǎn)化交互讓工期縮減，待修改稿完成，時(shí)間又過去了半個(gè)星期。

做產(chǎn)品非常重要的一點(diǎn)是在有限的資源下（包括時(shí)間、人力和金錢），完成一個(gè)可衡量的目標(biāo)，所以在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮好用戶體驗(yàn)和開發(fā)資源之間的平衡, 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候準(zhǔn)備多個(gè)設(shè)計(jì)方案，以便開發(fā)緊缺的時(shí)候使用更快速的方案。常見的例子有很多，比如通過拖動(dòng)改變控件順序可能比較難實(shí)現(xiàn)，那么可以改為選擇和點(diǎn)按的的方式改變順序，實(shí)現(xiàn)某個(gè)炫酷動(dòng)畫效果需要引入復(fù)雜的路徑公式，那么替換為系統(tǒng)自帶的動(dòng)畫其實(shí)也無傷大雅。

要做到這一點(diǎn)，就需要產(chǎn)品經(jīng)理不僅要了解產(chǎn)品，還要了解技術(shù)，面對(duì)不同的設(shè)計(jì)方案時(shí)，大致能估算出需要的開發(fā)時(shí)間，以便設(shè)計(jì)出能被用戶接受，又能在工期內(nèi)完成的設(shè)計(jì)方案。

2. 用戶體驗(yàn)和公司戰(zhàn)略的平衡

因?yàn)闃I(yè)務(wù)的特殊性，不便舉自身遇到的例子，那就說一個(gè)實(shí)際中遇到的：

在百度閱讀上買書時(shí)，支付方式會(huì)默認(rèn)選擇支付寶，支付寶擁有最廣泛的用戶群體，用它支付很方便，但是如果從戰(zhàn)略上考慮，百度要推廣自己的支付體系，也就是百度錢包和快捷支付，就應(yīng)該默認(rèn)選擇百度錢包，但是百度閱讀沒有這么做，而是更多從用戶體驗(yàn)角度默認(rèn)使用了支付寶。

如果你是百度閱讀的負(fù)責(zé)人，需要考慮到用戶體驗(yàn)，又有百度錢包的用戶指標(biāo)，你會(huì)如何設(shè)計(jì)？也許有更優(yōu)雅的方式，我能想到的方案是默認(rèn)使用支付寶，百度錢包放在靠前的位置，用角標(biāo)提示用戶百度錢包支付打 9 折。

也許百度閱讀并沒有貢獻(xiàn)百度錢包的 KPI，所以上面這個(gè)例子可能是我多慮，但是京東支付的例子確是實(shí)實(shí)在在的。

京東原本是支持支付寶支付的，后來在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)去掉了支付寶的支付方式，用戶各種怨聲載道，表示支付太繁瑣。表面看這是不注重用戶體驗(yàn)，實(shí)際情況是考慮到京東和阿里是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果使用支付寶付款，京東最核心的賬單數(shù)據(jù)就會(huì)落入阿里手中，這顯然是不能容忍的，于是自建支付方式，刪掉支付寶。

當(dāng)然，產(chǎn)品經(jīng)理到一定等級(jí)之后才會(huì)考慮到公司戰(zhàn)略，在這之前，如果涉及到這方面的設(shè)計(jì)，上司和老板一定會(huì)提醒的。

作者：耗子吳；via：簡(jiǎn)書