實例簡析:網貸產品會員成長體系
會員成長體系需要不斷的完善和補充,相較而言大平臺的會員成長體系內容更加的豐富,具有分析和學習的價值,所以本次的分析對比我們選擇頭部的網貸平臺進行分析。
為了保持用戶使用產品的頻率和黏性,很多的產品都會根據自身平臺特性推出會員系統,刺激用戶在產品上做更多的投入,投入的成本包括時間、精力和財力。
常見的會員成長體系有很多子系統構成,包括:積分商城系統、等級勛章系統和等級特權等等。
根據產品的特性,網貸產品的會員系統的成長體系往往直接與投資額直接相關,積分商城這樣的增值系統往往可以獨立出現,兩者的相關性較弱。
這里我們先來討論一下頭部網貸產品的等級特權和投資金額的設計方法,之后再分析網貸產品的積分商城的設計方法。
產品選擇
會員成長體系需要不斷的完善和補充,相較而言大平臺的會員成長體系內容更加的豐富,具有分析和學習的價值,所以本次的分析對比我們選擇頭部的網貸平臺進行分析。
根據網貸天眼等平臺對網貸產品的評級,以及對平臺的體驗,我們選擇宜人財富、陸金所、微貸網、點融網和愛錢進,針對其會員成長體系進行分析。
會員成長體系
1. 宜人財富
其設計的等級特權,初始的所有用戶都會想有的會員好禮是指用戶可以在積分商城進行商品的兌換,參加會員活動等。之后的生日禮包會隨著用戶等級的升高而增加禮包的內容,在生日當天發放給用戶,分享抽禮包需要用戶進行活動分享之后才能參加抽獎活動。
這樣能夠產生老拉新的效果,每月自選紅包是每月的紅包福利發放給用戶,用戶可以根據自己的投資能力選擇適合自己的紅包額度。這樣的方法更有利于紅包的使用,增進用戶的投資,如果是固定額度的紅包,用戶可能本月內達不到投資標準用不上,這樣用戶等于沒有獲得福利。
專屬顧問和尊享計劃是針對至尊會員的運營方案,專屬的顧問可以有效的與用戶進行溝通,提供更好的投資服務。
宜人財富以自動投標服務的出借在投金額的多少作為升級標準,有效期為12個月,由于其平臺上的產品除了新手專享,其余的網貸產品都是自動投標服務,所以等價于用戶的最高投資額。
其中新手專享的起投標準為100元,用戶如果完成第一次投資,就能獲得一次升級,這樣能夠有效的刺激用戶進行進一步的投入。達到最高等級需要的投資額為100萬以上,分為8個等級,相較于其他四個,升級標準增長跨度比較的平緩。個人感覺對于目標用戶為小額投資的增長型投入用戶這樣的升級設計較為合理。
2. 陸金所
由于平臺的VIP服務針對的時高額投資的用戶,定義為投資人的形式,所以對小于50萬用戶的等級特權僅有一個,并且在高一等級的特權升級多出很多,每次升級都能帶來新的特權,這樣能夠在用戶不斷投資積累的過程中帶來新鮮感。
陸金所作為綜合型理財投資平臺,提供的服務類型包括股票基金以及網貸,在其獨立的網貸子平臺“陸金服”上還沒有加入會員系統。
作為一個綜合平臺,陸金所既有會員系統,也有VIP系統,由于陸金所對會員系統的成長體系沒有明確的說明,這里我們以VIP系統為例進行簡要分析。
由于陸金所提供的金融服務較多,相應的對于能夠進行高額投資的用戶更有吸引力,所以其VIP系統針對這些用戶所設計的升級標準的額度非常的高,達到最高等級的鉆石VIP需要投入500萬以上,相應的VIP用戶的升級特權相對也很高大上,更有線下的活動支持,以投資人的模式進行運營。
3. 微貸網
等級特權提供的特權服務更加多樣豐富,每次的升級會獲得升級歡迎禮,除了都有的月度紅包和生日福利外,還有節日福利、提升投資利率的福利以及月度賬單的個性化服務。另外還設計了賬戶安全險和固定加息特權,提升高額投資用戶對自己賬戶資產安全的信心,以及后續投入獲得更高的回報。
其特殊的一項服務是新產品測試,這有利于產品在迭代的過程中獲得更為真實有效的用戶反饋,能夠讓核心用戶獲得主人公的感覺,他們也會對產品有更大的信心和投入。
微貸網在用戶未投資滿5萬元之前是沒有會員等級的,顯示為普通會員,超過5萬元后開始進入評級,評級以及升級的門檻相對較高,和陸金所相同的時達到最高等級也是需要投資500萬以上,但是微貸網增加了講個等級,增加了升級路徑的長度。
4. 點融網
點融網的評級標準(成長值)并不是單純的以用戶投資的資產來計算,對于注冊未滿30天的用戶以投資額除以15來計算成長值,注冊滿30天則按出借額計算成長值,這種計算方法對新注冊用戶并不友好。
雖然會促進后續的資金投入,但計算方法相對復雜,對于關注會員成長的用戶會產生很多的疑問,增加運營的成本。其等級特權的設計相對簡單,其閱讀禮包和生日禮包會隨著等級的提高而增加禮包額度。是網貸產品的會員體系中都會有的特權類型,沒有什么特別之處。
5. 愛錢進
其特權設計結合了平臺特有的前進幣,另外活動預告的功能幫助用戶規劃自己資金投入,以獲得更高的收益。愛錢進的升級標準的設計與宜人財富的設計基本相同,其新手專享的起投標準為1000元,同樣的用戶只要完成首次投資就能獲得升級特權。
總結
網貸產品的會員體系中的升級標準一般根據所針對的用戶特性以及平臺數據進行設計,主要以投資額作為計算單位,最高的計量金額為100萬或者500萬以上。等級特權的設計上,主要包括升級禮包、生日福利、月享紅包、月享加息、專屬客服,另外有一些比較特殊的特權包括活動預告、平臺的專屬活動、月度賬單、新產品測試等。
會員體系的主要目標包括:
- 提高用戶的活躍度、提高用戶投入、用戶分層運營、培養用戶以及增加用戶粘性;
- 提高用戶的活躍度可以通過周期性的福利來刺激用戶使用產品提供的服務,如:升級禮拜、生日禮物等;
- 提高用戶投入可以結合自身服務的特性,為用戶提供一些能夠獲得額外增值的機會的特權服務,如加息券、紅包等;
- 用戶分層運營則需要設計好等級標準,根據運營成本設計不同等級的福利特權;
- 會員體系的建立本身能夠培養用戶和增加用戶的黏性,如果能夠結合平臺的特殊服務,如愛錢進的前進幣等,則可以更好的提高用戶粘性。
本文由 @com_xd 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
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