可能會有一篇定量分析的數據篇，但主要是講踩過的坑，畢竟我不是專門做這個的。

為何要做？

首先，為什么會有評估任務落到用戶研究同事身上？

因為很多時候，由于時間或專業度方面的原因，項目內的人對自己制作的產品要服務的目標用戶其實缺少一個正確的認知，對用戶如何看待現有的產品無法清晰的了解，有種“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的感覺。那種“啊我也是用戶啊我覺得XX…”的人，安撫下就好：P

那么這個時候，用戶研究的工作目標就是，通過專家評估的方式，按照一般用戶的使用流程，發現問題，并以一種易于理解和實踐的方式提供給項目內的人理解，進而影響或轉變產品后續的規劃方向。

當然這種工作的來源多是某個產品找上門“哎呀我覺得最近我們的XX不是很對勁，能不能麻煩你們給我們做個評估OOXX….”

開始干活

在做評估前，需要和需求方（主要是產品 or 運營，偶爾也會有來自研發的）確認內容，希望獲得的評估結果以及要用評估結果做什么事情。比如后期的規劃方向，網站改版方向等。

在了解清楚之后，就可以制定一個可行的計劃。

進行用戶使用流程的梳理，假設自己是一名用戶，會在什么情景下使用這個產品/功能，來達到什么目的，過程中每一個點可能給自己帶來感受的變化。這時候可以盡量化身幾個不同的用戶，以達到完整使用了功能的方方面面。有時候為了避免自己深陷其中，也可以找一些用戶 or 同事來進行詢問什么情況下會遇到這樣的問題，都是怎么解決的，綜合自己的嘗試，來做整體的梳理。形成類似下圖的架構：

一個完整的用戶使用功能的流程

為了不被剛接觸的功能模塊死死的套牢，需要在平時多熟悉自家公司的產品和競品，能夠清楚的知道需要評估模塊與產品中其他模塊以及與整個產品之前的聯系。另外還需要對“用戶對功能的認知”有一個清晰合理的預判，隨便舉個不一定恰當例子，現在各個APP都有主題，那么，在用戶對你產品的認知中，“夜間模式”是單獨的一個狀態還是主題之一？

你需要別人的幫助

找上別的同事來一起幫忙看吧！用研、交互、設計、甚至提需求的產品運營都會有不同的看法，這是可以集思廣益的時候。

平時如果有把用戶反饋集中起來，分門別類的存儲、打標簽在這種時候就會非常方便。

嘗試和需求方要求提供一些能想到的數據，沉默的用戶永遠是大多數，讓數據替他們回答的問題。

擅用工具，錄視頻、excel是很好的方式，spss多用于定量的分析上。

判斷問題的準線

需要一些既定的標準，才能幫助發現問題，這里我不多說了，反推交互的流程、可用、易用、高效、視覺呈現等標準。剛開始需要廣泛的了解各種原則，并以此指導自己在評估的過程中去發現問題，久而久之就會變成下意識的判斷，然后拿到新東西的時候下意識找缺點就更加坐實我處女座的屬性，汗。

工欲善其事，必先利其器

只放圖不用解釋，快速討論與記錄用思維導圖，excel統計整理結果后其實就可以與需求方進行討論講解，需要圖形表達或者對大范圍項目成員或者boss做宣講，就上ppt吧。

基于現在移動互聯網的快速迭代風潮，盡快到達可以直觀的查看結果和討論的程度即可。

以上即為用研在日常工作中的一小部分，水很深吶。順道為了更好的拓寬自己的視野，還翻了寫心理學的書，很有意思，推薦能看到這篇文的人有空找來看看，書單的話找找知乎、豆瓣都有，取所需即可。

本文來自：簡書?Ruxth