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小白叨一叨：細(xì)節(jié)帶給用戶的感知，用戶往往是說(shuō)不出這些感受的，正如用戶說(shuō)一款產(chǎn)品“體驗(yàn)好”卻說(shuō)不出個(gè)一二三來(lái)，因?yàn)椤绑w驗(yàn)”源于感知，而感知是很微妙的，難以用文字來(lái)表達(dá)。作為設(shè)計(jì)者，要考慮的是如何處理這個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶產(chǎn)生具有積極意義的感知。

前幾天周會(huì)討論到一個(gè)Deal列表的信息展示優(yōu)化，關(guān)于“人均￥55”還是“￥55/人”的細(xì)節(jié)，選擇了前者：

其實(shí)后者的方案，大眾點(diǎn)評(píng)是這樣做的：

大眾點(diǎn)評(píng)Deal列表

這個(gè)小細(xì)節(jié)想在這里深入探究一下，究竟兩者帶給用戶的感知是一樣的嗎？盡管后者在視覺上更簡(jiǎn)潔，我們就應(yīng)該選擇它嗎？

一、感知的重心

“我和你” ? “You and me”

外國(guó)人為了表示尊重對(duì)方，將You放在前面。

通用設(shè)計(jì)里有一個(gè)原則：簡(jiǎn)單而直觀，不受使用者經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及集中程度所影響。我們平時(shí)所見所聞的經(jīng)驗(yàn)告訴我們“人均消費(fèi)”是我們作出購(gòu)買決策的一個(gè)衡量指標(biāo)。

回想一下消費(fèi)者一般會(huì)怎么說(shuō)？

“人均多少錢”

“一/每人多少錢”

比較嚴(yán)謹(jǐn)和書面化，人在前面，重心在人，容易建立信任感；符合認(rèn)知的規(guī)律。

商家一般會(huì)怎么說(shuō)？

“xx（元）一/每個(gè)人”

利益為本的商家強(qiáng)調(diào)的是錢。這里就會(huì)存在兩種情況：如果用戶看來(lái)價(jià)格便宜，那么達(dá)到了設(shè)計(jì)的目標(biāo)，用戶會(huì)被吸引進(jìn)而去消費(fèi)；如果覺得價(jià)格高，那么用戶對(duì)價(jià)格的感知就大于商品本身了，這不是我們所希望的。

總結(jié)：

1.商品信息是給消費(fèi)者看的，不是給商家看的，“人均“更符合消費(fèi)者的認(rèn)知，能讓消費(fèi)者感受到自己被重視。

2.突出價(jià)格只能討好部分用戶，價(jià)格是把雙刃劍。

二、語(yǔ)境的感知

《認(rèn)知與設(shè)計(jì) 理解UI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中提到閱讀模式有兩種：基于語(yǔ)境驅(qū)動(dòng)的閱讀和基于特征驅(qū)動(dòng)的閱讀。

語(yǔ)境驅(qū)動(dòng)：自上而下閱讀，有意識(shí)，費(fèi)勁，不得不解讀單詞；

特征驅(qū)動(dòng)：自下而上閱讀，無(wú)意識(shí)，輕松，構(gòu)建語(yǔ)句和段落的含義。

因?yàn)槭菄?guó)外作者，這里閱讀的對(duì)象是英文，英文的語(yǔ)法中狀語(yǔ)都是在句子后面的，往往讀到最后才能理解全部意思，所以他的立場(chǎng)是特征驅(qū)動(dòng)的閱讀更容易快速理解。而現(xiàn)在閱讀對(duì)象是漢字，書面語(yǔ)中狀語(yǔ)都在句子之前，自上而下才是我們正常的閱讀方式，所以大師的觀點(diǎn)放在我們這里可能不太適用了，不過(guò)中心思想還是適用的：無(wú)意識(shí)無(wú)語(yǔ)境的閱讀能夠快速理解。

語(yǔ)境分為內(nèi)部語(yǔ)境和外部語(yǔ)境，內(nèi)部語(yǔ)境取決于前面的語(yǔ)段，外部語(yǔ)境取決于環(huán)境。

首先考慮到這里是沒有外部語(yǔ)境的，比如問(wèn)你“多少錢一個(gè)人？”，此時(shí)你回答“￥55/人”是恰當(dāng)?shù)?。因此只考慮內(nèi)部語(yǔ)境，“人均￥55”自上而下閱讀，理解起來(lái)沒有問(wèn)題，“￥55/人”自上而下閱讀時(shí)首先捕獲“￥55”這個(gè)信息，“￥55”取決于“/人”，卻把“/人”這個(gè)語(yǔ)段放在了后面，于是，語(yǔ)境產(chǎn)生了，“/人”告訴我這是個(gè)前提，我需要讀完“/人”這個(gè)前提，而再去看一眼“￥55”。

總結(jié)：

1.這塊有些復(fù)雜，簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，將信息的語(yǔ)段正確地排列，減少不必要的語(yǔ)境，可以快速地閱讀和理解。

2.不要過(guò)度推崇和依賴“/”這類有概括和簡(jiǎn)化作用的符號(hào)，益于理解才是最重要的。

三、與他人產(chǎn)生聯(lián)系

粘性六原則有一點(diǎn)：情感。情感源于“聯(lián)系”和“傳遞”，讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系，用戶會(huì)更有動(dòng)力使用。

“人均”帶給用戶的感受是大伙幾個(gè)一起吃飯，每個(gè)人平均下來(lái)多少多少，包含著人與人的聯(lián)系和互動(dòng)；“/人”似乎將每個(gè)人都獨(dú)立開來(lái)了，視作單一的個(gè)體，情感上也顯得單薄、孤獨(dú)。

總結(jié)：

人的社交離不開消費(fèi)，盡可能地讓用戶感受到與他人的聯(lián)系，你的訂單數(shù)會(huì)增加。

細(xì)節(jié)帶給用戶的感知，用戶往往是說(shuō)不出這些感受的，正如用戶說(shuō)一款產(chǎn)品“體驗(yàn)好”卻說(shuō)不出個(gè)一二三來(lái)，因?yàn)椤绑w驗(yàn)”源于感知，而感知是很微妙的，難以用文字來(lái)表達(dá)。作為設(shè)計(jì)者，要考慮的是如何處理這個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶產(chǎn)生具有積極意義的感知。這樣的細(xì)節(jié)多了，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就上升了。

本文作者：@王文??；轉(zhuǎn)載自：簡(jiǎn)書