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年關將至，在外面漂泊一年的小伙伴們都陸續開始購買回家的機票/火車票了，歸心似箭，我也不例外。但今天在去哪兒購買機票過程讓我這個小白用戶內流滿面。

每一次的『一秒鐘變小白』系列文章都是站在客觀角度去評述，不會帶有主觀色彩。

那么我們就開始今天的小白之旅行吧~

體驗背景

離開深圳的機票已經訂好了，準備購買返回深圳開工的機票，跟往常一樣，輸入日期選擇好時間，確認好乘客人信息準備提交訂單的那一刻，故事就這么開始了。

體驗過程

移動端訂單無法提交成功，且一直提示：『抱歉，訂單生成失敗。請稍后再試』；聰明的我一定會到PC端去試一下，只是仍然提示：『訂單創建失敗,請檢查您輸入的信息或聯系客服』，擁有處女座靈魂的我，最受不了的就是這兩句提示都沒有『句號』！

這時候我就百思不得其解，是我RP太差，所以才失敗的嗎？中間換了兩臺筆記本（OS X）、兩部手機（iOS、Android）、幾種瀏覽器（Safari、Chrome、QQ瀏覽器），但是結果都是一樣，訂單無法提交成功。折騰了將近兩個小時，實在沒辦法，我撥通了去哪兒的客服電話。

我就想找個人工服務，怎一個難于上青天！后來找到了代理商的電話，代理商給的回復是沒問題，讓我繼續聯系去哪網。這時候的我已經暈菜了。小白用戶被折磨的好慘。

我只好繼續想辦法聯系去哪網的客服，最后我選擇了退票的那個選項（退離開深圳的機票），因為在這里面找到了『人工投訴』這個選項，最后總算跟客服聯系上了。在幾經交流后，我終于再次內流滿面了。

我告訴客服同學說：『我是mac系統，Chrome瀏覽器』…

客服同學說：『您用IE瀏覽器試一下』….

我：『…?…』

這時候腦子里突然蹦出來鄧超大哥的一句話：『攜程在手，說走就走』。

最后我就去攜程去屁顛屁顛的買了回深的機票。

最后我這個小白用戶就這么陣亡在客服同學面前，截止到現在，訂單仍然下不了，因為我剛剛執著的又去試了一下。

寫在最后

這就是小白用戶一個非常平常的體驗過程，非常的平淡無奇，但是就是在這樣的平淡無奇中用戶可能就流向了別的產品。所以要在細節中把握用戶，給用戶一份真真切切的溫暖。

本文由人人都是產品經理專欄作家 @LiSten（微信公眾號：PMColour） 原創發布于人人都是產品經理 。未經許可，禁止轉載。