一秒鐘變小白:宜家體驗記
前段時間家里缺點物件,就跑去宜家逛了一下,之前雖然來過很多次了,可一直都是行色匆匆,速戰速決,而且一直也都沒有寫過點什么,但這次我尋思著要慢慢的去感受,然后記錄點什么,所以這次全程都在拿著手機拍照,體驗了一把『一秒鐘變小白』的感覺,我深刻的感受到宜家對用戶體驗的思考,遠遠比我們看到的要多的多。
剛剛開始
剛進入大門,就會看到這個大大的指示牌,從地下二層到二層,每一層的指示做的非常到位,在哪里,有什么,清清楚楚。
不知為何,這時候突然有了一種在使用產品的感覺,準確的來說有一種在看app的導航的感覺。
就在這時,這一幕映入了我的眼簾,注冊?。?!注冊會員!??!使用app產品的感覺越來越強烈了。
而注冊流程清晰的印在了墻上,下面有掃描證件使用的機器、以及供用戶錄入個人信息的PC。
即將開始
馬上就要去買東西了,借個購物袋吧!『借』這個字用的很好,因為有借就要有還,可想而知,如果把『借』字換成了『拿』字,估計購物袋回收的數據會大幅下降,可見文案的重要性。
宜家手推車的體驗不同于其他超市或者商場,這里提一個問題,為什么不用類似其它超市那樣一體化的購物車呢?
我想:
因為宜家購物起始位置是在二樓,結賬的位置是在一樓,所以有一部分用戶可能會選擇走樓梯下樓,這時候黃色的手提袋就可以在車上拆下來了,順利的提著購物袋下樓,非常人性化。
我們去一個商場,除了瞎逛之外,就是要找我們的目的地了,我在哪里?我要去哪?清晰的路線指示,真是讓人神清氣爽。
進行中
走不了多久你就會發現這樣大大的方向剪頭,而且有的是燈光投影下來的,媽媽終于再也不用擔心我會迷路了。
仍然是非常強的位置提示,這樣的標識隨處可見,不管抬頭低頭,你都可以清楚的知道自己要往哪里走,現在在哪里。
我觀察了一下,宜家很少有人去找售貨員去問路,可以說是極少。
在宜家最大的一個樂趣,就是所見即所得,你可以隨時體驗你心儀的物品,我親眼看到一個小朋友玩累了,躺在一張床上睡著了,關鍵是還蓋著被子。
這樣的體驗完全區別于天貓、京東等購物平臺,大家在網上看得到,但是摸不著商品,這也是大家在網上買東西覺得不靠譜的一個非常重要的原因,而線下可以親身體驗,不管是樣式還是材質,用戶一目了然。
隨處可見的信息臺和查詢臺,鉛筆、紙、米尺、PC,等記錄和查詢工具,應有盡有。
以前做產品我們總說的一句話是:要把握用戶的核心需求;現在我們做產品總說的一句話是:要把功能做到用戶的使用場景中。
So,場景就是用戶可能會使用產品的一個空間(時間,地點),如果場景都給用戶模擬出來了,而用戶要做的就是進入這個空間去感受,豈不妙哉!
80后都希望有自己的一個小窩,這點宜家做的非常到位,樣板間從35㎡到65㎡的小戶型都給出了很贊的解決方案,文案也是寫的非常有代入感,這就是所謂的,交代背景,制造矛盾,最后給出解決方案。
我們做產品也應該遵循這個原則。
買衣服的時候,你是否偷偷翻過吊牌看這件衣服多少錢?在宜家我們就會省心多了,價格、折扣、材質、尺寸,依然是那么的清晰明了。
一扇體驗非常好的門,不用猶豫拉和推的問題,也不用擔心開門太快而撞傷對面人的問題,更不用擔心這扇門是通往何處的問題。
離開時
東西買完了,該去取貨了,跟著地圖走起來吧!
東西太多需要送貨?早就為你想好了。
這個里的小動畫做的很有趣,就是為了吸引用戶去查詢!可以理解為產品的banner。
跟二樓的手推車不一樣吧?這是一樓的手推車。
準備買單咯!傳送帶免去了我搬運的痛苦。
這一趟宜家之旅就這樣結束了,很多地方的體驗都遠遠超出了我的預期,不管來多少次,每次都會發現它更多人性化的體驗,這就是一個好產品帶給用戶的最真切的感受。
這次我扮演著小白,全程拿著手機在拍照,走走看看,蠻有趣的,而時刻保持自己探索未知的態度,是產品經理需要磨練的一項很重要的技能。
本文由人人都是產品經理專欄作家 @LiSten(微信公眾號:PMColour) 原創發布于人人都是產品經理 。未經許可,禁止轉載。
保持自己探索未知的態度去做產品
以前做產品我們總說的一句話是:要把握用戶的核心需求;現在我們做產品總說的一句話是:要把功能做到用戶的使用場景中。
想逛宜家了
時刻把自己當小白,用心感受生活,更貼近用戶視角
無時無刻不在思考,森哥怎么可以這么贊
以前做產品我們總說的一句話是:要把握用戶的核心需求;現在我們做產品總說的一句話是:要把功能做到用戶的使用場景中。期待去線下向老師一起學習!
生活處處是產品思維,逛宜家也能不同的體會,我什么時候能達到listen老師的段位哇~
覺得網購的可在繁復的商品中篩選需要購買的商品,不用面對撲面而來的信息。
分析的表象比較多,但是更深層次的體系沒有表現出來,宜家是通過什么樣的思想吧這些串聯起來的?
宜家迷宮一樣的布局設計,男女共用導致大家都排隊的廁所,價格和商品質量上劣勢,是它一直做的不溫不火的原因??蛻舻暮诵男枨筮€是花少的錢買便宜的東西,體驗上將的就是爽,能快速的定位,對商場要求無非是商場配套好,廁所比你到處的鉛筆+紙條重要多了。在宜家最大的好處就是床和椅子可以隨便用。還有說說那個快速通道的門,他們的設計就是覺得所有的人都希望從頭走到底,什么都看一遍,或者設計人員希望給客人這么一個暗示,問題是,怎么可能。
看到這多人說“很好看”,我也是醉了。用戶指引確實不錯,但還沒有到“牛逼”的趕腳。另外:文章有點點軟文的趕腳,打廣告的嫌疑。
仁兄提一個用戶指引更好的商場?或者現實場景?