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好的產(chǎn)品設(shè)計師要學(xué)會“跟大多數(shù)人商量，聽少數(shù)人的意見，自己做決定”，這句話來自百度論語，說的是產(chǎn)品團隊內(nèi)部做決策的一個基本方法。但是我想把他引申一下，到產(chǎn)品外部，到產(chǎn)品的使用者那里，因為你的產(chǎn)品是做給人用的，而不是做給產(chǎn)品者自娛自樂的，所以，“挖掘大多數(shù)用戶的需求，聽少數(shù)用戶的意見，自己做決定”是一個讓用戶幫助你做產(chǎn)品的基本方法。因為最近在接觸用研的一些工作，也在自己親自收集競品用戶的反饋，所以對于這方面有一些小心得，希望跟大家分享。

怎么去讓用戶幫助我們做產(chǎn)品呢？我這里先粗淺介紹一些基本概念：

• 高端用戶：活躍在行業(yè)浪尖的弄潮兒
• 目標(biāo)用戶：產(chǎn)品設(shè)計之初擬定的潛在用戶
• 典型用戶：非常明確的目標(biāo)用戶
• 相似用戶：同類或類似產(chǎn)品的用戶
• 真實用戶：真正在使用產(chǎn)品的用戶
• 先導(dǎo)型用戶：比較有前瞻性的用戶，他們的需求代表未來的普世需求
• 嘗鮮型用戶：喜歡嘗試新鮮事物，并無明確需求
• 核心用戶：對產(chǎn)品有較強忠誠度的用戶

一、高端用戶有時候是先導(dǎo)型用戶

有時候我們過于強調(diào)不要被高端用戶誤導(dǎo)，認(rèn)為高端用戶的需求會偏離真實用戶的需求，其實高端用戶往往是先導(dǎo)型用戶（lead user），他們的需求有時候是前瞻性的，可以拿他們的需求去真實用戶那里驗證，也許可以有不一樣的突破點。但是要規(guī)避嘗鮮型用戶，因為他們只是喜歡新鮮玩意，他們有很強的容忍能力，喜歡去嘗試各種可能對自己有幫助的東西，卻不確定自己需要什么。比如，最近我去某產(chǎn)品論壇圍觀了一下，發(fā)現(xiàn)他們的真實用戶提的需求，竟是我之前想象中的高端用戶的需求，而且還呼聲很高，這也不難相信，硬件設(shè)備正在以18個月更新?lián)Q代一次的速度飛速發(fā)展，今天Symbian用戶發(fā)圖可能還有障礙，18個月后說不定千元機發(fā)視頻直播都沒多大問題。

二、產(chǎn)品設(shè)計之初就要有目標(biāo)用戶

產(chǎn)品設(shè)計之初往往要定義人物角色（Persona），人物角色可以算是從我們的典型用戶的抽離出來的，但人物角色一定不是靠想象力來繪制的，而是需要通過跟真實的用戶交談，獲知他們的真實喜好、性格等等。而當(dāng)我們沒有明確的典型用戶的時候，就要先擬定目標(biāo)用戶，跟據(jù)目標(biāo)用戶找一些活人靶子，來進行一下人種學(xué)研究（ethnography research）或者用戶日志。人種學(xué)研究要求和用戶呆在一起，觀察他們使用同類產(chǎn)品的相關(guān)的活動，以及除此之外的一些其他的日?；顒樱悬c像田野研究。而用戶日志可以持續(xù)一周或者更長，通常讓用戶每天或者每隔幾小時便記錄下自己的活動、感受和期望。產(chǎn)品團隊常常把自己的需求當(dāng)做是用戶的需求，設(shè)計之初就定義了目標(biāo)用戶，并繪制了人物角色可以避免犯這類錯誤。

三、時刻窺探真實用戶和相似用戶

產(chǎn)品上線之后，你是可以通過建立一些在線的論壇、圈子、QQ群來收集用戶反饋的，并靠一些運營活動、積分換禮等活動積累用戶主動參與到項目中來，提出他們的意見或建議，通過這樣的用戶協(xié)作方式，基本上是可以獲得非常及時且免費的反饋。而且，別忘了，你的競爭對手也有類似的反饋論壇、群組，不妨以一個臥底用戶的身份潛伏進去，看看用戶對競品的反饋如何，有哪些是自己需要借鑒的地方。當(dāng)然，微時代，一個官方的微博也必不可少，官方微博可以成為你信息發(fā)布和收集的渠道，在那里通過關(guān)鍵詞時刻關(guān)注著微博用戶的反饋，并及時回復(fù)，答疑解惑，會給你樹立非常好的企業(yè)形象。

四、從真實用戶那里獲取改進意見

真實用戶是你最大的財富，你可以從他們的使用數(shù)據(jù)來直觀推測他們的使用情況和需求情況，當(dāng)然，需要你有非常強的數(shù)據(jù)解讀能力。你也可以請真實用戶過來做可用性測試，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的體驗問題。不過最好定量的數(shù)據(jù)分析和定性的用戶測試是可以互相驗證的，比如數(shù)據(jù)反饋用戶在購買前驗證手機號這一步驟流失比率較大，而可用性測試的時候，發(fā)現(xiàn)用戶在驗證手機號的那一步不知道需要點擊發(fā)送驗證碼，所以導(dǎo)致流程卡住，無法繼續(xù)。那么可以知道，這里的設(shè)計是有問題的。

五、從核心用戶到特約用戶

產(chǎn)品一旦對外發(fā)布，就要在一個自然的生態(tài)系統(tǒng)中經(jīng)受磨礪，而核心用戶的推薦，會讓產(chǎn)品形成良性循環(huán)。不如從核心用戶中找一些特約用戶，每次還沒有對外發(fā)布的內(nèi)測版都可以給他們進行體驗，謙卑的聽取他們的意見，鼓勵他們在各種場合炫耀自己對該產(chǎn)品的優(yōu)先使用權(quán)。特約用戶不能太多，太多就失去榮譽感；而且特約用戶要求是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶，一定不能是嘗鮮型用戶。如果你手頭還沒有幾個特約用戶，趕緊去招募吧。這也是我在《啟示錄》上學(xué)到的，參見第15章。

六、給用戶的需求分類

《InnovationX》這本書里有句話講得好，“用戶的需求大致可以分為功能上的需求和體驗上的需求，但是除此之外還可以從其他方面去分析用戶的需求：需求在現(xiàn)有的產(chǎn)品中已被滿足還是未被滿足？需求是由用戶清晰地陳述出來的還是隱藏在眾多表象和信息的背后？用這些方面可以將需求劃歸到2乘2的矩陣中”

對于版本升級來說，最重要最緊急的，肯定是優(yōu)先解決期望內(nèi)未滿足的需求；而對于新產(chǎn)品來說，如果競爭對手沒有解決期望內(nèi)未滿足的需求，那么你提供這樣的服務(wù)，的確是解決了用戶的痛點問題，會有比較樂觀的上升空間，如果競爭對手有可能很快解決期望內(nèi)未滿足的需求，而你解決期望內(nèi)未滿足的需求卻需要不少的時間，那么這樣做可能會有些得不償失，不妨考慮轉(zhuǎn)戰(zhàn)期望外未解決的需求，而這個需求卻是真真切切的潛在核心需求。

最后，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造有價值的、可行的、可用的產(chǎn)品，希望能站在用戶的立場，借助用戶的力量，來幫助我們達(dá)到這個目標(biāo)。

來源：http://elya.cc/product/1009.html