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移動(dòng)可用性的價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)問題后的改善與優(yōu)化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員可以嘗試回答這樣一個(gè)問題：如何進(jìn)行最小、最簡(jiǎn)單的優(yōu)化，可以避免出現(xiàn)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題。然后進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證這種改變是否產(chǎn)生其他影響。

2.形成性測(cè)試和總結(jié)性測(cè)試

根據(jù)測(cè)試的目標(biāo)不同，我們一般將可用性測(cè)試分成兩大類：形成性測(cè)試（formative test）和總結(jié)性測(cè)試（summative test）。實(shí)際工作中，我們做的大部分可用性測(cè)試都屬于形成性測(cè)試，包括移動(dòng)可用性測(cè)試。所以我們先澄清概念，后續(xù)對(duì)方法和工具的討論，主要也都是圍繞形成性測(cè)試展開。

這兩個(gè)術(shù)語源自教育學(xué)，形成性測(cè)試主要在教學(xué)過程中進(jìn)行，目的在于及時(shí)得到反饋來改進(jìn)教學(xué)，總結(jié)性測(cè)試主要用于階段性總結(jié)分析，目的在于全面考察學(xué)生階段性的學(xué)習(xí)效果。

移動(dòng)可用性測(cè)試中，我們通過形成性測(cè)試來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)過程中的可用性問題，及時(shí)修復(fù)，從而優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)；在總結(jié)性可用性測(cè)試中，我們的目標(biāo)是通過多個(gè)指標(biāo)來評(píng)估產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，通常在產(chǎn)品開發(fā)完成后進(jìn)行。

從下表可以看到，形成性測(cè)試更關(guān)注如何快速地發(fā)現(xiàn)和解決可用性問題。不管是測(cè)試對(duì)象還是測(cè)試方法，包括被試樣本數(shù)都傾向于比較輕量的解決方案。拿被試數(shù)量來說，一般參考Jacob Nielsen的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)要做5個(gè)左右。但是哪怕只有條件做1個(gè)被試，也推薦做一下形成性測(cè)試，因?yàn)樽隽司鸵欢〞?huì)有收獲。

3.移動(dòng)平臺(tái)選擇

PC時(shí)代，我們幾乎不用考慮平臺(tái)問題，絕大多用戶數(shù)都是Windows用戶。但移動(dòng)時(shí)代是多系統(tǒng)平臺(tái)共存的時(shí)代，不同的平臺(tái)（主要是iOS和Android）代表了不同的硬件，不同的用戶習(xí)慣和交互方式。在Android上大家熟悉的設(shè)計(jì)語言，在iOS上可能會(huì)造成用戶困惑。比如Android上的紙飛機(jī)發(fā)送按鈕，iOS用戶通常不認(rèn)識(shí)。

對(duì)于移動(dòng)平臺(tái)的選擇，主要基于兩點(diǎn)考慮，產(chǎn)品的平臺(tái)分布情況，以及測(cè)試方法測(cè)試工具對(duì)平臺(tái)選擇的限制。

平臺(tái)分布情況

App是iOS/Android雙平臺(tái)產(chǎn)品，還是iOS或Android單一平臺(tái)產(chǎn)品；對(duì)于全平臺(tái)覆蓋產(chǎn)品，不同平臺(tái)的后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)占比是怎樣的，是否有偏重，不同平臺(tái)的用戶是否有明顯差異。

測(cè)試工具限制

當(dāng)產(chǎn)品全平臺(tái)覆蓋，且并無明顯平臺(tái)差異時(shí)，測(cè)試工具的限制反而會(huì)成為選擇平臺(tái)的重要參考。如iOS系統(tǒng)對(duì)錄屏的限制很多，當(dāng)我們想拿到有些結(jié)果時(shí)可能不得通過調(diào)研Android用戶，從而得到想要的結(jié)果。本文在后續(xù)本地測(cè)試的工具部分會(huì)詳細(xì)列出不同平臺(tái)對(duì)應(yīng)的用研工具。

4.?移動(dòng)用戶招募

和移動(dòng)平臺(tái)選擇的問題類似，在移動(dòng)用戶招募中，也有一些需要注意的點(diǎn)。

確保用戶熟悉移動(dòng)平臺(tái)

用戶更換移動(dòng)設(shè)備的頻率遠(yuǎn)高于PC，且很有可能是Android換iOS，華為換小米的情況。移動(dòng)設(shè)備的平臺(tái)又比PC復(fù)雜，特別是碎片化的Android，每個(gè)廠商都有自己的系統(tǒng)（MIUI，F(xiàn)lyme，emui…）。所以除非要測(cè)試新平臺(tái)的易學(xué)性，一般情況下，我們建議招募熟悉平臺(tái)的用戶來做測(cè)試，使用經(jīng)驗(yàn)至少應(yīng)該在3個(gè)月以上。這樣可以確保用戶在測(cè)試時(shí)，不會(huì)因?yàn)閷?duì)平臺(tái)的生疏而對(duì)結(jié)果造成干擾。

確認(rèn)移動(dòng)設(shè)備

一些用戶可能擁有好幾部手機(jī)和平板電腦。當(dāng)篩選用戶時(shí)，需要確保篩選問題是針對(duì)某個(gè)特定移動(dòng)設(shè)備的。 例如，如果想研究在iPad上購(gòu)物的用戶，那么在招募時(shí)設(shè)定篩選問題時(shí)，應(yīng)該是問：“你用iPad購(gòu)物的頻率是多少？”，而不是問“你在平板電腦上多久購(gòu)物一次”。

5.?移動(dòng)測(cè)試原型制作工具

PC/Web產(chǎn)品的原型工具很有限（如Axure），也并不完全適應(yīng)制作移動(dòng)原型。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，近兩年移動(dòng)交互原型工具不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)的小界面使得原型效率提升，反饋周期縮短。類似POP這類移動(dòng)制作原型的App的出現(xiàn)，可以用很低的成本，把紙面線框圖轉(zhuǎn)化為可交互原型，大大降低制作測(cè)試對(duì)象的成本，非常適用于項(xiàng)目早期的形成性測(cè)試。

我們?cè)谶x擇和比較制作移動(dòng)測(cè)試原型的工具時(shí)，主要考慮了輕量，簡(jiǎn)單，多終端支持，支持遠(yuǎn)程分享這幾點(diǎn)。綜合對(duì)比之后，推薦使用Prott來制作測(cè)試原型。

Prott支持Web和iOS雙平臺(tái)，雖然官網(wǎng)上也有Windows和Mac版下載，但都是內(nèi)嵌網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)的，所以體驗(yàn)一般。Web版通過拖拽的方式可以非?？焖俚赝瓿稍凸ぷ?，類似的產(chǎn)品還有Flinto（然而Flinto沒有iOS原生應(yīng)用）；iOS版是原生應(yīng)用，體驗(yàn)類似POP。

在有設(shè)計(jì)稿的情況下，用研同學(xué)可以獨(dú)立通過Prott的Web版或iOS版獨(dú)立完成測(cè)試原型制作。Prott也支持鏈接或者原型分享，可以遠(yuǎn)程分享給被測(cè)進(jìn)行測(cè)試，在本系列的第四篇文章中會(huì)展開。

Prott的缺點(diǎn)。作為商業(yè)應(yīng)用，Prott只支持一個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)進(jìn)行多個(gè)研究項(xiàng)目需要付費(fèi)購(gòu)買高級(jí)版本。當(dāng)然也可以通過注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)來解決這一問題。

來源：騰訊ISUX