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榮耀標(biāo)識閑聊按需設(shè)計(jì)
圣經(jīng)中的上帝說，要有光，于是就有了光。我們不是上帝，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上市銷售可沒有這么輕松，不能說我要有用戶便會帶來用戶。它必須是緊密結(jié)合用戶自身特點(diǎn)，滿足特定需求的。本來想談?wù)劗a(chǎn)品如何吸引用戶，后來發(fā)覺話題拉的太廣太深，吸引用戶的方法包含了產(chǎn)品生命周期中不少營銷手段，自然也不在設(shè)計(jì)者的關(guān)注范圍內(nèi)，于是把標(biāo)題改為閑聊按需設(shè)計(jì)，探討一下產(chǎn)品如何滿足不同類型的用戶，由于偏向理論，沒耐心看完的只要關(guān)注一下加粗部分就夠了。
在本文涉及范圍之內(nèi)的產(chǎn)品主要包括：Web page/service、Desktop application以及Mobile device/hardware。
以用戶為中心設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的永恒主題這一觀點(diǎn)得到了幾乎所有人的認(rèn)同。既然要把用戶放到最高的位置，滿足用戶的需求，那么設(shè)計(jì)者在了解產(chǎn)品之前，必須了解用戶。不同的用戶需求也有所不同，而用戶需求的差異化也給同種類型的不同產(chǎn)品提供了生存空間，根據(jù)Donald Norman的Emotional Design理論，用戶需求可以歸類為：
- 本能的（Visceral）-What nature does
- 行為的(Behavioral)-All about use
- 反思的(Reflective)-About the meaning of things
結(jié)合我的理解展開解讀為下圖所示：
- 最基本需求是審美需求（Aesthetics），產(chǎn)品首先帶給用戶的是視覺外觀感受, 稱為引誘。
- 然后是行為需求（Features+Manipulation）, 知曉產(chǎn)品如何使用，建立用戶與產(chǎn)品的聯(lián)系。
- 最后是情感需求（Emotion）, 產(chǎn)品幫助用戶建立自我愉悅，所謂滿足。這種滿足涵蓋了外觀和行為的需求。
基于以上理論，我們來做進(jìn)一步挖掘：
- 審美需求
人都是視覺動物，無論是挑禮品買衣服選寵物，還是秀產(chǎn)品找工作處對象，在審美上讓人感覺快樂的總能預(yù)先打動你。人們普遍相信，外觀好的產(chǎn)品工作起來也應(yīng)該更好。那么如何在審美上滿足不同需求的用戶呢？
縱使人各有異，每個用戶關(guān)注的外觀細(xì)節(jié)不盡相同，但是我們還是可以從下面三個方面入手：
-注重外形的產(chǎn)品，特別是與時尚流行相關(guān)的，可以在配色和界面特效上稍微下點(diǎn)功夫，遵循公司已有的樣式指南，適當(dāng)結(jié)合優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)配色規(guī)范和比較潮的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則（例如iOS GUI Guidelines ）， 跳出固有的表現(xiàn)形式，制作一些炫目的特效和清新的視覺風(fēng)格。
-偏重文字或者圖片等內(nèi)容的產(chǎn)品，則在界面布局上做足功課，思考如何更好的展現(xiàn)內(nèi)容，無論是文字排版還是圖片排序，讓內(nèi)容看上去優(yōu)雅得體。并且提供獨(dú)占型界面，在全屏下讓用戶聚焦到內(nèi)容上來。
比如一款A(yù)pp推薦的應(yīng)用Discovr， 把思維導(dǎo)圖式的界面風(fēng)格與App推薦結(jié)合起來，就賺得滿堂喝彩，它就是在對內(nèi)容的審美需求上作出了創(chuàng)新，改變了過去由冗長的文字介紹和靜態(tài)的圖片介紹霸據(jù)的局面。
-本身以工作流為主的產(chǎn)品，比如數(shù)據(jù)處理軟件、制造工藝管理軟件等，要記得用戶都是帶有明確目的來使用的，你只需要幫助他們快速完成工作流，應(yīng)該把外觀設(shè)計(jì)成簡潔高效，摒除太多華而不實(shí)的視覺干擾，從視覺上給人穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X，更能符合此類用戶需求。
因此，拿捏準(zhǔn)用戶對審美的需求，對于產(chǎn)品建立良好的第一體驗(yàn)（First Experience）至關(guān)重要。
- 行為需求
用戶的行為是與產(chǎn)品功能以及操作緊密結(jié)合的，要把握用戶的行為需求，則必須從產(chǎn)品功能和操作下手。
1. 對產(chǎn)品功能的需求，在用戶的角度，是有所不同的：
-有些用戶需要專注單一的功能，所以應(yīng)該聚焦在沉浸的情況下如何集中高效處理首要任務(wù)，其他無關(guān)功能或者使用頻率低的功能，一律削弱或者干脆放棄。
大家耳熟能詳?shù)腉oogle我就不提了，專注某一功能不斷進(jìn)取的例子還有很多。例如，個人非常喜歡的Doit.im這款GTD軟件，一直以來專注提供個人時間管理工具，所有的功能都與GTD有關(guān)，所有的更新都是為了更好的幫助用戶管理個人時間。
-有些用戶喜歡集大成的產(chǎn)品，綜合性強(qiáng)或者功能復(fù)雜而強(qiáng)大，能夠幫助他們處理一系列的相關(guān)問題。此處或許在一款產(chǎn)品中采用綜合成套解決方案（類似In-product的Suites、Productline概念）會更方便的滿足用戶復(fù)雜的需求。
比如Flipboard，它改變了社會化新聞聚合方式。把互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容經(jīng)過技術(shù)處理用雜志的方式顯示出來，內(nèi)容能從Twitter、Facebook、RSS訂閱、Blog、e-Newspaper和e-Magazine聚合過來 。雜志式的閱讀體驗(yàn)衍生到絕大部分資訊領(lǐng)域，集大成為一個應(yīng)用，改善了iPad用戶的閱讀體驗(yàn)。另外還有Illustrator這樣的軟件，以矢量繪圖為主，位圖兼顧并且集成了文字處理和上色等功能，甚至能輸出Flash格式的文件，對圖形的兼容性很強(qiáng)，是圖像處理的綜合性軟件。
-有些用戶喜歡定制化，需要什么可以自行配置，不需要的一律撇開。這樣的話，我們則需要強(qiáng)調(diào)Customization能力以及Configurable，所有功能都模塊化，組件按需求封裝，API添加刪除方便快捷。
定制化在早期的desktop軟件中已經(jīng)非常流行，不少公司會根據(jù)自身特殊需要，購買定制化的產(chǎn)品（Database，CRM, ERP等），這樣軟件產(chǎn)品本身能按需發(fā)揮模塊的功能，節(jié)省資金又提高效率。如今的不少互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)提供的web service也支持定制化，比如Facebook和開心網(wǎng)上的游戲組件，新浪微博的微應(yīng)用等等，提供了多樣化和個性化的定制方式，極大的滿足了用戶不同層次的需求。
2. 操作方面，用戶技能的不同層次直接決定了對產(chǎn)品操控設(shè)計(jì)的不同定位。經(jīng)典的用戶水平鐘形曲線決定了大部分用戶的操作技巧處于中間級別，少數(shù)情況下也有例外。一些行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品因?yàn)槭鼙姺秶蟛糠质褂谜叨际翘厥庥脩簦ㄈ缒承┬碾妶D分析軟件的用戶都是醫(yī)學(xué)專家），在經(jīng)過短期培訓(xùn)后，用戶結(jié)合自身專業(yè)知識直接上升為專家級用戶，這就產(chǎn)生了專家級用戶占大多數(shù)的局面。無論怎樣，產(chǎn)品在操作方面的設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)合不同水平用戶的特點(diǎn)，在特殊階段采取特殊的設(shè)計(jì)技巧。
-操作入門級用戶。
此類用戶對該產(chǎn)品不熟悉或者本身操作水平還處于入門階段，他們急需得到一些操作幫助，不妨利用任務(wù)向?qū)?、快捷鍵提示、操作演示視頻等方式來引導(dǎo)他們上手。另外，把最基本最常用的命令和工具放在最容易看到最方便點(diǎn)擊的位置，以便他們可以逐漸發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身的最基本功能。對于不怎么使用產(chǎn)品的人來說，操作更是要直觀、簡潔，Nokia手機(jī)的2鍵鎖屏解鎖就是一個反例，至少我身邊不少老人小孩都弄不明白這個操作過程，甚至?xí)r常使用手機(jī)的年輕人也會弄錯，而iPhone的解鎖操作就完全不同，簡單的讓人一看就會。
-操作中間用戶。
作為產(chǎn)品用戶中的大頭，此類用戶在一段時間的產(chǎn)品使用中得到了鍛煉和提升，他們不需要你去提示一些受范控件的操作技巧，也不需要你介紹最基本得工作流如何進(jìn)行。設(shè)計(jì)師在擺放交互控件或者命令工具時，要考慮到提升用戶熟練度和提高操作效率的需求，配合視覺引導(dǎo)，強(qiáng)化產(chǎn)品使用流程中的操作邏輯與習(xí)慣，慢慢將其拉入專家用戶級別。
-操作專家用戶。
專家用戶對于一款產(chǎn)品來說非常重要。盡管中間用戶占有所有用戶群體的絕大部分比例，但是專家用戶是不少中間用戶的目標(biāo)，其存在能極大提升產(chǎn)品的影響力。對于入門級用戶，專家用戶的操作示范或者慣用技巧對他們繼續(xù)使用該產(chǎn)品的決策起到了積極的推動作用。專家用戶本身使用經(jīng)驗(yàn)豐富，或者對同類產(chǎn)品非常熟悉，能從對產(chǎn)品本身的控制感中獲取極大的成就和滿足。比如一些制圖高手和游戲達(dá)人，一陣瘋狂的鼠標(biāo)點(diǎn)擊和鍵盤敲打后，優(yōu)秀的作品即刻呈現(xiàn)眼前。設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品快捷鍵、鼠標(biāo)拖放技巧、手指觸摸細(xì)節(jié)等方面，需要花費(fèi)不少精力來滿足專家用戶，包括快捷鍵與操作技巧在不同產(chǎn)品間的一致性，選中目標(biāo)的視覺效果，鼠標(biāo)拉動的響應(yīng)速度，控制器按鍵的力回饋強(qiáng)度等等。另外，如果設(shè)計(jì)一些隱藏的高階操作方式，對專家用戶會帶來無以倫比的愉悅感。比如一些游戲里的必殺技和觸摸產(chǎn)品中的復(fù)雜手勢。
- 情感需求
情感是用戶體驗(yàn)中最常用來衡量好壞的重要指標(biāo)之一。由于情感直接觸及人們對一款產(chǎn)品的無意識選擇，在這里將其理解為沖動或許更加合適。情感時常在稍后的理性分析之前替用戶作了判斷，哪怕它往往巔峰常規(guī)套路和既定視角。
前段時間，Google呼吁大家在父親節(jié)這天通過Gmail給父親一個溫情的祝福，本身是個不錯的想法，可是這個善意之舉，使許多早已無法為父親送上祝福（父親早亡或者跟父親關(guān)系不好）的用戶尷尬憤怒， 受到了一些用戶的投訴。這個例子可以看出，對部分用戶有效的需求對其他用戶來說毫無意義，情感需求有時候特別小心的把握，搞不好弄巧成拙。
情感需求一般是反思過程中產(chǎn)生的需求，它時常表現(xiàn)為無法抗拒的、令人瘋狂的、使人愉悅的。情感需求要在一定的情境中分析，涉及用戶的個性、產(chǎn)品文化、使用環(huán)境、交互場景、概念新奇性等等。它是最深層次的需求，也是現(xiàn)在不少創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品在積極挖掘的，畢竟直觀的需求已經(jīng)被其他產(chǎn)品瓜分的差不多了。
馬斯洛需求層次論有五個等級：第一級：生理需求（Physiological need）；第二級：安全需求（Safety need）；第三級：回屬與愛的需求（Belongingness and love need）；第四級：尊重需求（Esteem need）；第五級：自我實(shí)現(xiàn)的需求（Self-actualization need）。而我認(rèn)為用戶在情感方面的需求可以分類為：
-可靠性需求。
這是一個缺乏安全感的時代，質(zhì)量風(fēng)波、假冒偽劣、設(shè)計(jì)缺陷種種問題不斷浮現(xiàn)，人們不知道該相信什么，不知道如何挑選琳瑯繁多的產(chǎn)品。心理學(xué)研究證明，消費(fèi)者對同樣單位的收入和損失的感知不同。如果發(fā)生一次很小的損失，便會完全讓用戶厭惡甚至放棄該產(chǎn)品。因此，用戶的購買決策必將面臨可能損失的風(fēng)險，這時一貫高可靠性的產(chǎn)品就能獲得青睞。
對于產(chǎn)品本身來說，提供高質(zhì)量的服務(wù)，適當(dāng)?shù)奶嵝褭C(jī)制，允許用戶誤操作，及時備份數(shù)據(jù)并幫忙恢復(fù)，都能在可靠性方面獲得用戶的信賴，多次準(zhǔn)確完成用戶預(yù)期的任務(wù)。
-品牌需求
對于品牌的一般定義為：品牌是一個名稱、名詞、符號或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌帶給用戶的是價值、氣質(zhì)和文化，它的建立需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)中保持對優(yōu)秀（excellent）的不斷追求。
一些用戶為什么要選擇Gmail而不是其他公司的email產(chǎn)品，因?yàn)榻缑骘L(fēng)格的統(tǒng)一性，任務(wù)流程的高效性，成功案例的榜樣性，反饋用戶的及時性，從形象質(zhì)量價值服務(wù)幾個方面延續(xù)了Google品牌的意義。在設(shè)計(jì)的過程中如果能夠適當(dāng)增加品牌曝光率，強(qiáng)調(diào)品牌的成功案例，合理運(yùn)用品牌的優(yōu)勢，必將提供有吸引力的難忘體驗(yàn)。
-尊重需求
人們渴望自己的能力和成就得到認(rèn)同，多數(shù)人選擇不停的奮斗，除了金錢名譽(yù)之外，被尊重也是重要原因之一。所以產(chǎn)品若是能體現(xiàn)出對用戶的尊重和理解，為冗長代碼和冰冷機(jī)器加上一層溫情的外衣，勢必能得到用戶的心。對用戶的尊重反映在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，讓用戶感覺自己的要求永遠(yuǎn)是對的，避免無意義的錯誤提示，減少部分設(shè)備上的輸入操作（提供選擇或者使用默認(rèn)值），對生理心里障礙用戶做專門設(shè)計(jì)，減少產(chǎn)品功能的忽悠。。。
-展示需求
包括社交需求和個人價值需求。社交需求是最近幾年才急速發(fā)展起來的，存在于硬件、軟件、服務(wù)、應(yīng)用之中。用戶希望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要，比可靠、品牌、尊重需要更細(xì)微、更難捉摸。它與個人性格、文化教育、生活習(xí)慣、地域、民族、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量的。而個人價值需求要求完成與自己能力相稱的工作，充分地發(fā)揮自己的能力與技能，這是一種創(chuàng)造的需要，有助于塑造人們所期望的形象，竭盡所能，使自己趨于完美。它意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活創(chuàng)造生活。
微軟打造的Xbox Live社區(qū)便是展示需求的最佳范例，它是基于Internet的，簡單來說是一個巨型的局域網(wǎng)，一個功能豐富的虛擬社區(qū)。這里你可以建立自己的Avatar，擁有profile，好友清單， 很方便與社區(qū)里的其他用戶互動，支持語音通信、短消息聯(lián)絡(luò)，互秀游戲成就，進(jìn)行合作游戲。同時，這個平臺還提供電影、音樂和電視等客廳娛樂服務(wù)。與Windows OS和Windows Phone7的整合能讓用戶在不同平臺上展示自己，創(chuàng)造自我價值。
因此，基于展示需求的需要，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中要融入個性化、社會化、協(xié)同化等諸多展示要素，比如添加Facebook、Twitter、微博等分享入口， 創(chuàng)建合理的積分成就機(jī)制，提供社區(qū)互動與網(wǎng)絡(luò)排名，通過這類手段從各個角度滿足用戶的展示需求。
用戶的需求挖掘已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的階段，審美需求和行為需求這類表層需求幾乎被現(xiàn)有產(chǎn)品涵括，而情感需求還有許多值得探索的地方。比如TwitBird應(yīng)用中的Nearby Tweets功能，它能通過LBS服務(wù)查找用戶當(dāng)前所在位置周圍100米左右其他Twitter用戶發(fā)布的消息。以往的產(chǎn)品中不大可能滿足這類需要，頂多讓用戶可以互相聯(lián)絡(luò)或者展示狀態(tài)，而Nearby Tweets會考慮到，發(fā)布Twit的用戶肯定也會關(guān)心周圍的人都在干什么，同一地理位置周圍有不少東西值得分享與借鑒，所以開發(fā)了這樣的功能，于情感上充實(shí)了用戶，讓人覺得合情合理貼心愜意。
人們對產(chǎn)品的要求也在不斷進(jìn)化，對不同類型的產(chǎn)品的要求也有不同側(cè)重點(diǎn)：
Web：
- 可靠性
- 減少思考
- 安全性
- 易用性
Desktop：
- 改進(jìn)用戶滿意度
- 提高軟件質(zhì)量
- 安裝配置方便
- 產(chǎn)品吸引力（享樂主義）
Mobile：
- 與產(chǎn)品深度交互
- 性能提升
- 外形美觀+界面易用性好
- 基于上下文的設(shè)計(jì)
無論如何，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿足用戶需求的路上，還要考慮的更多更遠(yuǎn)。本人也會在以后的文章中，多加關(guān)注按需設(shè)計(jì)的內(nèi)容。
來源：http://dedicky.wordpress.com
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