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榮耀標(biāo)識(shí)用底層思維，去思考產(chǎn)品需求與用戶價(jià)值
用最簡單的底層思維去考慮產(chǎn)品需求與用戶價(jià)值，會(huì)讓產(chǎn)品的方向變得很清晰。
我們所做的所有事情其實(shí)可以很簡單去概括，因?yàn)樘硬贿^經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，逃不過社會(huì)學(xué)及心理學(xué)規(guī)律。所有的互聯(lián)網(wǎng)需求其實(shí)都是依托于這些底層規(guī)律去實(shí)現(xiàn)的，很多人把這些稱之為“道”。而所謂“術(shù)”，就是我們做需求的方向，找到需求點(diǎn)；而“法”就是落地的手段，就是我們的產(chǎn)品方案。
PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變遷，科技浪潮一波接著一波，用戶的需求也會(huì)與科技發(fā)展互相影響，不斷變化。但“一以貫之”，永遠(yuǎn)有些核心規(guī)律是不變的。我們做產(chǎn)品，其實(shí)做的是用戶價(jià)值（一次和行業(yè)交流的感悟），用戶定義是廣義的用戶，包括個(gè)人、群體、企業(yè)等等。產(chǎn)品依托于市場，商業(yè)價(jià)值其實(shí)是我們通過提供的用戶價(jià)值和用戶交換產(chǎn)生的。要保證一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)下去，我們獲取的商業(yè)價(jià)值要小于或者等于用戶價(jià)值，才是一個(gè)良性的系統(tǒng)，因?yàn)檫@是必須是一個(gè)滿足經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值交換規(guī)律的系統(tǒng)。
那怎么去衡量用戶價(jià)值呢？
用戶價(jià)值就是我們所謂滿足用戶的需求，怎么樣去評估呢？尤其是那些從0到1的產(chǎn)品項(xiàng)目或者創(chuàng)業(yè)公司的項(xiàng)目，更應(yīng)該從底層去思考這個(gè)問題。
大多數(shù)的產(chǎn)品，無非在下面三方面滿足用戶的需求，提供了用戶價(jià)值。
- 解決了問題
- 提升了效率
- 創(chuàng)造性的新體驗(yàn)
“解決了問題”很好理解，很多產(chǎn)品立項(xiàng)之前都會(huì)去思考解決了用戶哪些痛點(diǎn)，甚至很多創(chuàng)業(yè)公司自詡“解決用戶痛點(diǎn)”來標(biāo)榜產(chǎn)品優(yōu)秀。怎樣理解呢？在同一個(gè)場景下，用戶遇到此問題是無法解決，或者是 A 行為表現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品提供了解決方案以后，問題被解決，或者 是B 行為表現(xiàn)（且 A 與 B 無相關(guān)性），都可以稱為解決方案式產(chǎn)品。
比如，PC 時(shí)代的百度，人們開始上網(wǎng)只能記住網(wǎng)址或者熟悉的網(wǎng)站一點(diǎn)一點(diǎn)尋找需要的信息，百度出現(xiàn)后直接搜索就解決問題，解決了用戶和陌生信息節(jié)點(diǎn)的鏈接問題。又比如，騰訊解決了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代線上的即時(shí)通訊問題，之前都是非實(shí)時(shí)的線上溝通，QQ 誕生后，這個(gè)問題迎刃而解（為什么沒有阿里？繼續(xù)看下文），當(dāng)然現(xiàn)在的價(jià)值和意義早已超出當(dāng)初的范疇。很多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都是解決問題的，區(qū)別在于是一個(gè)大問題還是一個(gè)小問題，包括我們做功能迭代都是解決一些問題。
“解決問題”這一類產(chǎn)品難點(diǎn)在于找到問題。除了癌癥無法治愈，星際無法穿越……通常大眾遇到的完全沒有解決方案的問題或者場景很少，很多人都期待的“顛覆式創(chuàng)新”其實(shí)是很少見的。而且很多時(shí)候人的思維和行為慣性，讓我們對一些事情不會(huì)意識(shí)到這是個(gè)問題。所以，“解決了問題”的關(guān)鍵問題在于是不是真的問題。
第二個(gè)維度：“提升了效率”，簡而言之就是相似場景下提升了行為效率，節(jié)省了時(shí)間。有一種說法，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接了信息孤島，提升了信息傳遞效率。傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型在初級階段就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升企業(yè)運(yùn)行效率。當(dāng)然，這是很局限的理解。
很多 B 端的業(yè)務(wù)或者工具類產(chǎn)品，都是帶有提升行為效率的產(chǎn)品屬性。比如，阿里的釘釘、企業(yè)微信、Teambition等，都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)協(xié)作軟件，能夠大大提升溝通、流程處理、業(yè)務(wù)協(xié)作效率。企業(yè)在沒有這些工具之前，依舊可以運(yùn)行，有了他們之后辦事效率會(huì)高。但是，你也可以說他們解決了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)端辦公的問題。但根本上，是利用新技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)行為提升效率。那再來說阿里，最初其實(shí)他提升了用戶購物的效率（之所以不把他歸結(jié)在解決問題，因?yàn)橘徫锉旧聿皇菃栴}），不用一定要去實(shí)體店（但你可以說解決了網(wǎng)上購物的問題）。菜鳥網(wǎng)絡(luò)提升物流效率，阿里云提升服務(wù)器使用效率，滴滴提升用戶打車效率、提升出租車使用效率……
很多時(shí)候，用戶面對的問題不是解決不了，只是面臨有沒有更好的解決方案的問題。所以，對產(chǎn)品需求的定義是解決方案還是更好的解決方案，會(huì)有很大的不同的評判標(biāo)準(zhǔn)。所以，對應(yīng)的用戶價(jià)值也會(huì)有很大評判差異，至少用戶心理認(rèn)知上會(huì)不一樣。
創(chuàng)造性的新體驗(yàn)，其實(shí)就是很多人理解的“顛覆式創(chuàng)新”。通過產(chǎn)品手段，實(shí)現(xiàn)用戶在原有場景的行為躍遷，或者全新場景的全新體驗(yàn)都屬于創(chuàng)造新的新體驗(yàn)。最著名的例子，蘋果手機(jī)（但諾基亞據(jù)說最先推出觸控屏手機(jī)，只不過內(nèi)部覺得無前景）。創(chuàng)造性的結(jié)合了手機(jī)和觸控屏技術(shù)，手機(jī)使用場景下的全新體驗(yàn)。游戲界結(jié)合AR 及 VR， 則是依托新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游戲的全新場景和全新體驗(yàn)。這一類的產(chǎn)品，其實(shí)需要前瞻性的眼光，和極強(qiáng)的跨行業(yè)科技整合能力。而且剛開始的時(shí)候，也很難保證有很好的體驗(yàn)。比如到現(xiàn)在還還難產(chǎn)的谷歌眼睛，其實(shí)就是整合了各行業(yè)的高科技，無論是體驗(yàn)還是成本都無法達(dá)到市場化的要求，但不可否認(rèn)這是創(chuàng)造性的新體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)界的產(chǎn)品案例，騰訊 AI 翻譯官，識(shí)圖翻譯，很多相機(jī)的 AI 算法濾鏡，Siri，小度……這些都是創(chuàng)造性的提供了新的體驗(yàn)，當(dāng)然，核心還是面向問題或者新體驗(yàn)。
這三類產(chǎn)品需求評估維度，其實(shí)也是提供用戶價(jià)值的維度。很多時(shí)候一個(gè)產(chǎn)品能夠提供的價(jià)值其實(shí)都是上述三類價(jià)值的綜合體，前文的分類也不一定正確。比如 QQ之前解決線上即時(shí)通訊，現(xiàn)在提供了很多線上交友的新體驗(yàn)……但是，在產(chǎn)品最開始冷啟動(dòng)的時(shí)候，一定要找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)突破。在那個(gè)點(diǎn)上，將提供的用戶價(jià)值做到極致，然后最大化擴(kuò)散。
回歸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實(shí)產(chǎn)品形態(tài)千變?nèi)f化，但離不開用戶價(jià)值。沒有用戶價(jià)值，就不會(huì)有用戶。那提供用戶價(jià)值維度的切分，其實(shí)是幫助我們理清思路做產(chǎn)品，找到核心價(jià)值。用戶價(jià)值乘以市場容量是項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值上限，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值交換規(guī)律，你不可能得到比本身提供價(jià)值更高的價(jià)值（畢竟用戶不是傻子），這也是產(chǎn)品項(xiàng)目的又一項(xiàng)底層規(guī)律，越長期去看越有效。用最簡單的底層思維去考慮產(chǎn)品需求與用戶價(jià)值，會(huì)讓產(chǎn)品的方向變得很清晰。這是一次行業(yè)交流的思考，歡迎更多人交流。
#專欄作家#
獨(dú)步天涯客，微信公眾號：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會(huì)運(yùn)營，愛設(shè)計(jì)的斜杠青年。
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