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給大家列幾個(gè)最大眾化的工具型產(chǎn)品作參考：搜狗輸入法、WPS、QQ音樂(lè)、迅雷、360安全瀏覽器、美圖秀秀、搜狗壁紙、百度地圖。分別涵蓋了輸入法、辦公軟件、音樂(lè)軟件、下載工具、瀏覽器、圖片處理軟件、桌面管理、地圖服務(wù)等通用工具領(lǐng)域，他們由搜狗、金山、騰訊、360、百度等不同的互聯(lián)網(wǎng)公司出品。但相同的是，他們作為工具型產(chǎn)品里最優(yōu)秀的一批，全部都做了賬號(hào)體系。

這是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，放在五年前，工具型產(chǎn)品應(yīng)該就是純工具，用戶下載打開(kāi)即用，使用完了就關(guān)閉，為什么突然都一窩蜂做了賬號(hào)體系？這不是只有社交產(chǎn)品才需要的嗎？

我在《工具型產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)嗎》這篇文章里說(shuō)過(guò)，當(dāng)工具型產(chǎn)品本身沒(méi)有可以運(yùn)營(yíng)的地方時(shí)，要去推動(dòng)產(chǎn)品制造運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，賬號(hào)體系即是最有效的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)之一，這是一個(gè)沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系，但是有了會(huì)讓用戶有驚喜的功能。

為什么要增加賬號(hào)體系？對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，賬號(hào)是增強(qiáng)產(chǎn)品粘性的方式，也有產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說(shuō)，別的產(chǎn)品都做了賬號(hào)，我們也增加一個(gè)賬號(hào)體系的需求吧，這是跟風(fēng)。我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，身處一線，要始終站在用戶的角度去思考，學(xué)會(huì)使用場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)思維。用戶使用工具型產(chǎn)品時(shí)需要賬號(hào)做什么：

云同步

搜狗輸入法是國(guó)內(nèi)最早做賬號(hào)體系的工具產(chǎn)品之一，最開(kāi)始是為了解決用戶詞庫(kù)的問(wèn)題，將用戶輸入過(guò)的詞都同步到云端，記錄用戶專屬的輸入習(xí)慣，以提高用戶下次輸入的準(zhǔn)確度。很小的一個(gè)功能細(xì)節(jié)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，云同步是在后臺(tái)完成的傳輸過(guò)程，前端是不顯現(xiàn)的，但是用戶能實(shí)實(shí)在在感知到用搜狗輸入法一段時(shí)間后，打字變得更快、更準(zhǔn)確了，以前輸入過(guò)的名字、專有詞匯居然排在第一個(gè)，帶給用戶的是一種驚喜感，驚喜感是攻占用戶的最有力武器。相信網(wǎng)齡在十年以上的同學(xué)都受過(guò)智能ABC和最老版微軟拼音輸入法的折磨，輸入一句話要不斷翻頁(yè)去選字，非常不爽。而正是憑借云端詞庫(kù)這個(gè)體驗(yàn)，搜狗輸入法一舉拿下國(guó)內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。一切由賬號(hào)體系背后的云同步完成，用戶只需要登錄就能用到。

現(xiàn)在不僅僅是PC工具軟件，對(duì)于APP而言“賬號(hào)體系+云同步”幾乎已成標(biāo)配。尤其是同時(shí)做PC和移動(dòng)端的工具型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，云同步更是將用戶牢牢抓住，還可以用PC的用戶量去推廣移動(dòng)端安裝。

金山的WPS就是很好的例子，WPS屬于增加賬號(hào)體系很晚的一批產(chǎn)品，在2013年之前，PC版和移動(dòng)版是彼此獨(dú)立的，分別只是在各自平臺(tái)上查看編輯文檔的純工具。后來(lái)WPS做了一個(gè)叫“文檔漫游”的功能，意思就是PC上所有打開(kāi)過(guò)的文檔，只要登陸過(guò)賬號(hào)就全部自動(dòng)同步到云端，連手動(dòng)保存到網(wǎng)盤(pán)的步驟都省了。工具型產(chǎn)品的本質(zhì)就是用技術(shù)手段幫助用戶省時(shí)省力用最簡(jiǎn)答的方式解決需求。用戶會(huì)擔(dān)心哪天不在電腦前臨時(shí)要查某一份文檔資料，這個(gè)時(shí)候金山可以很自然地通過(guò)引導(dǎo)宣傳讓用戶都裝上WPS移動(dòng)版，PC和移動(dòng)就通過(guò)云服務(wù)連接起來(lái)了。用戶使用得時(shí)間越長(zhǎng)，更換其他替代品的成本也就越高，文檔都存在你的云端服務(wù)器上了，全部導(dǎo)出放到新的地方可不是一件輕松的活兒。

個(gè)性化

個(gè)性化是未來(lái)產(chǎn)品的主流方向，新聞產(chǎn)品今日頭條開(kāi)啟了個(gè)性化閱讀的新時(shí)代；在知乎社區(qū)里每個(gè)人添加自己關(guān)注的話題和人物，看到的內(nèi)容也就是不一樣的；網(wǎng)游劍網(wǎng)3通過(guò)向用戶售賣(mài)角色衣服和配飾獲得了很好的收入，玩家為什么會(huì)在虛擬世界里花錢(qián)買(mǎi)衣服？就是因?yàn)閭€(gè)性化需求，即使是在游戲里也希望自己和別人不一樣。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員需要深刻地理解，每個(gè)用戶都不一樣，每個(gè)用戶想要的東西也都不一樣，只有個(gè)性化才能滿足未來(lái)用戶的需求。

搜狗CEO王小川曾經(jīng)講過(guò)這么一個(gè)觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接。社交型產(chǎn)品連接的是人與人，O2O產(chǎn)品連接的是人與服務(wù)，搜索產(chǎn)品連接的是人與信息，那工具型產(chǎn)品呢？

工具型產(chǎn)品連接的是人與智慧！工具型產(chǎn)品的最高境界是幫助用戶做選擇！

我們把工具型產(chǎn)品人格化，如果只是一個(gè)純工具，那這個(gè)產(chǎn)品的智商是等于0的；如果進(jìn)化到現(xiàn)在的智能型產(chǎn)品概念，那這個(gè)產(chǎn)品的智商高于0，但還是低于用戶，現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能家居，都還是需要人來(lái)控制的，與非智能設(shè)備相比只是多了個(gè)APP遠(yuǎn)程操作而已；最高境界的智慧型產(chǎn)品，智商高于用戶。

工具型產(chǎn)品個(gè)性化，就是通過(guò)收集用戶習(xí)慣獲取足夠的數(shù)據(jù)，與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做對(duì)接。集中進(jìn)行分析和加工處理，最后把處理后的數(shù)據(jù)針對(duì)每個(gè)用戶的不同需求返回呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶做選擇判斷。個(gè)性化與數(shù)據(jù)的對(duì)接點(diǎn)就在賬號(hào)上，有大數(shù)據(jù)處理能力的產(chǎn)品可以從用戶使用習(xí)慣中自動(dòng)分析提取，暫且沒(méi)有能力做到自動(dòng)分析的產(chǎn)品可以引導(dǎo)用戶主動(dòng)勾選興趣項(xiàng)，這就是做賬號(hào)體系的意義，滿足個(gè)性化的需求。

雖然王小川對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是連接這一點(diǎn)想得很清楚，但是他們家的搜狗壁紙卻是一個(gè)反例。搜狗壁紙?jiān)谌ツ暌苍黾恿速~號(hào)功能，但是登陸賬號(hào)后與未登陸時(shí)的體驗(yàn)沒(méi)有任何區(qū)別，雖然我在軟件里也手動(dòng)勾選了興趣偏好，前端呈現(xiàn)給我的依然不是我喜歡的壁紙，這就是個(gè)性化一步?jīng)]有做好，沒(méi)有想清楚增加賬號(hào)體系的初心是什么。

#專欄作家#

白崎，微信公眾號(hào)baiqinote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，百度產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師。負(fù)責(zé)過(guò)多款DAU千萬(wàn)級(jí)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等模塊。喜歡研究各類(lèi)新鮮的APP，微信分享產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)干貨文章，偶爾扯扯淡。

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