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諾曼的設(shè)計心理學(xué).將里面一些有意思的東西敲出個電子版的.

一家大規(guī)模的計算機公司曾經(jīng)請我評估一種新產(chǎn)品，于是我花了一天的時間學(xué)會如何使用它，并試著用它來解決各種問題。我發(fā)現(xiàn)使用鍵盤輸入數(shù)據(jù)時，必須要分清“Return”和“Enter”這兩個鍵。如果使用錯誤，就會丟失前幾分鐘輸入的信息。
我向設(shè)計人員提出這個問題，解釋說我自己犯了好幾次這樣的錯誤，照我的分析，其他用戶也很有可能會犯同樣的錯誤。設(shè)計人員的第一反應(yīng)是：“你為什么會出現(xiàn)那樣的錯誤？難道你沒有看使用手冊么？”接著，他就開始解釋這兩個鍵的不同功能。
“是，是”我連忙說道，“我明白這兩個鍵的不同之處，我只是在操作時容易把他們弄混淆。它們的功能相似，在鍵盤上的位置又很接近，而我的打字速度又很快，經(jīng)常不加思考的就按了（Return）鍵。我敢肯定別人也有類似的問題?！?br /> “沒有”設(shè)計人員說道。他聲稱我是唯一抱怨這一點的人，公司的秘書使用這種新產(chǎn)品已經(jīng)有好幾個月了。我不相信他的話。于是我們一同去找?guī)讉€秘書，問她們是否在按“Enter”鍵時，常常會誤按“Return”鍵，是否因此損失了一些工作資料？
“噢，是的?！泵貢卮鸬?，“我們經(jīng)常出這樣的錯。”
“那為什么沒有人提出這個問題？”我們接著問道。畢竟公司鼓勵她們匯報使用新產(chǎn)品過程中所遇到的全部問題。
理由和簡單：如果新產(chǎn)品發(fā)生故障或是出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象，秘書們就會如實匯報，但是當她們錯把“Return”鍵當作“Enter”鍵，她們就會責怪自己，畢竟使用手冊上寫的很清楚。

優(yōu)秀的設(shè)計原理

1． 可視性。用戶一看便知道物品的狀態(tài)和可能的操作方法。
2． 正確的概念模型。設(shè)計人員提供用戶一個正確的概念模型，使操作鍵按鈕的設(shè)計與操作結(jié)果保持一致。
3． 正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。
4． 反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。

（盲打鍵盤）

用戶頭腦中的知識雖然不精確，但卻知道如何進行精確操作，其原因有以下4條：

1． 信息存儲與外部世界。我們所需要的絕大多數(shù)信息都存儲與外部世界。存儲在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合，就決定了我們的行為。
2． 無需具備高度精確的知識。知識的精確性和完整性并非是正確行為的必要條件，如果擁有的知識能夠使人做出正確的選擇，就足夠了。

3． 存在自然限制條件。外部世界對人的行為進行了限制。物品的特性限定了操作方法，例如：零件有一定的組裝順序以及物品能否被移動或運輸。每件物品都有自身的物理特性，諸如凸起、凹陷、螺紋等附帶條件。從而限制了它與其他物品的關(guān)系和可能的使用方法。

4． 存在文化上的限制條件。自然限制條件之外還存在眾多從社會中逐漸演變而來的，用于規(guī)范人類行為的慣例。要想明白這些文化的慣例，必須經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)過程，一經(jīng)習(xí)得，便可適用于廣泛的領(lǐng)域。
人們通常不需要非常精確的記憶某些信息，雖然記不住硬幣上的頭像、圖案和文字，但卻能夠把相似的兩枚區(qū)分開來。

來源：網(wǎng)絡(luò)