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Facebook、微信、魔獸世界、糖果傳奇，這些成功的科技產品有一個共同之處：令人上癮。實際上，用戶的上癮并非出于偶然。

若想知道這些令人上癮的產品背后有什么開發訣竅，不妨向尼爾?艾亞爾（Nir Eyal）請教。他是加州灣區的一名創業者，也是一名設計大師，曾供職于硅谷多家頂級科技公司，指導這些公司如何利用他設計的系統，開發出能培育用戶習慣的應用、服務和游戲。

他的博客“Nir and Far”吸引了上萬訂閱者。最重要的是，他將自己的研究心得總結成書，自行出版了著作《成癮：如何開發能培育用戶習慣的產品》（ Hooked: How to Build Habit-Forming Products）。這本書上線后，很快登上了亞馬遜產品設計類圖書的榜首。

由于這本書中文版還未上市，咱們就先從國外科技媒體《連線》對這本書的核心內容介紹里，一窺作者的理念：

艾亞爾“產品上癮系統”的核心是被他稱作“Hook（上鉤）”的4步循環。這4步循環來源于他對互聯網產品及服務的觀察，以及廣泛的心理學和神經學研究。艾亞爾表示，在谷歌和Facebook等所有消費互聯網巨頭的背后，“Hook”循環都在發揮著魔力。

1.觸發（TRIGGER）

整個循環從觸發事件開始，這通常是一種外部觸發。但如果目標感受到了某種不適（艾亞爾將其稱作內部觸發事件），那么將能發揮最大的效果。例如，在你感到孤獨時，你的Facebook收件箱中收到了一條消息，這時你就會很自然地點開這條消息。

當用戶經歷這種“觸發——行動”的循環次數越多，產品與內部觸發事件，例如孤獨感、枯燥或恐懼感的聯系就會越多。最后的結果就像，當我們感到孤獨時，我們會去使用Facebook。當我們感到自己游離于圈子之外時，我們會打開Twitter。

例如，某個周日下午，你坐在家中，感到孤獨，想知道其他人周末都在干什么。這時，你的手機收到了一條Facebook提示：在周五派對的一張照片中，你被他人圈出。這時的你肯定會登錄Facebook一看究竟。

2.行動（ACTION）

理論專家B.J.福格（B.J. Fogg）表示，當某次觸發事件與你做出行動的動機和能力相吻合時，具體行為就會發生。例如，當你在公司開會過程中接到了一個電話時，你有著強烈的接聽動機，但你此時很難有借口去接電話。因此當電話鈴響起時，你并不會去接聽。另一種情況是，你可以不受限制地去接聽電話，但你發現來電號碼被標記為營銷機構。此時你雖具備接電話的能力，但幾乎沒有去接聽的動機。這兩種情況的問題就是，動機和能力不相吻合。

當觸發事件長期無法帶來目標行為，那么用戶習慣的設計者應當專注于加強用戶的能力。相對于動機，加強能力更容易。

例如，你在午飯時間去閱讀收件箱中的一份新聞摘要。其中一篇新聞吸引了你的關注，而在最下方你看到了“與好友分享”的選項。點擊這一選項，你可以自動連接至Twitter帳號。這樣的技術使你很方便地發送Twitter消息，即加強了你的行動能力。因此，你幾乎不假思索地就采取了行動。

3.回報（REWARD）

回報可以以多種形式出現，包括獲得他人的關注、評論和點贊（這是社交網絡對用戶的吸引力所在），或者成為專家并獲得稱號（例如視頻游戲和填字游戲里的獎章），以及獲得現金和禮品卡等獎勵。B.F.斯基納（B.F. Skinner）發現，放大預期、帶來最佳效果的一種方式在于，給予出人意料的回報。一個典型的例子是老虎機。玩家永遠不知道從哪里能贏到5美元或5萬美元?；貓蟮牟豢深A測性和隨機性是吸引玩家一再嘗試的主要動力。

如果你是一名軟件程序員，在Stack Overflow網站上很活躍。在這一網站上，志愿者每天會發布約1萬個編程問題的解答。上周，你看到了一個有趣的問題：點擊購物應用中的“清空”按鈕無法清空購物車。而你近期曾嘗試自行解決這一問題，因此你發布了相應的代碼。而再次登錄之后，你看到，自己的回答被人點贊超過10次，超過了你的預期，因此你很高興，并為之感到自豪。

如果你在工作日快下班時坐在辦公桌旁，你的手機彈出了一條來自社交應用Snapchat通知。這條信息來自一名正在度假的同事：他給你發送了一張照片，上面有一杯雞尾酒和一杯果汁。你需要回復這條消息，而Snapchat把這個回復的操作做的很簡單，因為你只需雙擊消息，攝像頭就會被激活，于是你拍上一張餡餅的照片發給了同事，接下來，你就會迫不及待地看看他給予什么樣的回應。這就是一個雙方共同給予回報，并等待對方回報的過程。

4.投資（INVESTMENT）

艾亞爾表示，整個循環的最后一個階段是“加載下一次觸發事件”。這里的關鍵是促使用戶分享他們自己的東西，例如用戶在Twitter上發布的消息、評論或視頻。這將帶來連鎖反應，產生下一次的觸發事件。

以Instagram為例：你發布一張照片時就是在進行一次投資。隨后，當關注者點贊或評論時，Instagram就會向你發送推送通知，從而觸發下一次“Hook”循環。這樣的投資也能帶來行為經濟學家丹·艾爾利（Dan Ariely）所說的“宜家效應”：通過為創造性活動做出貢獻，你會更珍惜最終成果，無論這是孩子的YouTube視頻，還是Pinterest上的一篇內容。

source:騰訊科技