本文從市場營銷的 MOT 行為模式出發，引申出在產品設計中的MOT行為模式，分為五大步驟，分別是奠定基調、尋找需求、解決需求、總結路徑、完善跟進。再結合某一在線投資者教育App的消息中心，通過MOT 關鍵時刻行為模式，進行產品需求拆分。

不知道你有沒有過這樣的經歷：當你去健身房跑步的時候，會迎面走來一個長相帥氣、肌肉發達的私教，和你主動搭訕，并開始對你營銷私教課程！

這些健身房私教會分別對你進行：

1. 對你的體脂測試?→?告訴你減肥的必要性；
2. 展示他的身材肌肉?→?暗示你的可達目標；
3. 耐心細致地指導你?→?甚至給你定制化減脂方案，表明他的專業性；
4. 給你優惠價格?→?彰顯私教服務的高性價比。

做到以上4點，再給你一些心理壓力，作為消費者的你馬上就可能因為心動/拉不下臉拒絕/決定勉強試試等原因，最終被營銷成功。

如果沒有當面營銷成功，沒關系！健身房們還有后招，比如：

• 免費讓你體驗下私教課程?→ 勾引你買私教；
• 當你在鍛煉時，總有私教選你身邊的位置授課?→ 勾引你買私教；
• 加個微信公眾號，每天推送身材火辣的妹子或肌肉男勾起你的欲望?→ 勾引你買私教；
• 月末時不時來個優惠活動，邀請你去參加?→ 勾引你買私教。

讓我來貼張截圖給你們感受一下健身房公眾號的每日推送，是如何勾起你的欲望？

▲?某健身房微信公眾號文章截圖

以上幾個“神補刀”，當你再回到健身房的時候，私教們再一通軟磨硬泡，就能讓你高高興興地交私教費。

不僅在健身房，買保險、買新房、洗發卡、美容卡、買衣服、會員卡……這一套路，被廣泛應用在市場營銷中。這就是大名鼎鼎的?MOT?，英文全稱是Moment of Truth，譯做“關鍵時刻”。

MOT（Moment of Truth）關鍵時刻：

由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森提出，他認為關鍵時刻（MOT）就是指客戶與企業的各種資源發生接觸的那一刻。這個時刻決定了企業未來的成敗，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻（MOT）。

在互聯網產品中，由于用戶場景持續存在，MOT 更多指向在用戶使用產品過程中的關鍵時刻。下面我們從市場營銷的 MOT 行為模式出發，引申出在產品設計中的MOT行為模式，分為五大步驟，分別是奠定基調、尋找需求、解決需求、總結路徑、完善跟進。

• 奠定基調：確定產品主線，定位用戶市場；
• 尋找需求：搜尋用戶需求，找到用戶遇到的問題；
• 解決需求：解決用戶遇到的問題，把需求轉化為產品或服務；
• 總結路徑：總結尋找-解決需求的路徑，并流程化；
• 完善跟進：不斷改進流程，優化路徑。

這五大步驟貫穿產品的全生命周期，并形成正向循環，從而促進產品的不斷優化。

下面，筆者就某一在線投資者教育App的消息中心，通過MOT 關鍵時刻行為模式，進行產品需求拆分。

一、奠定基調

投資者教育App的對標用戶：剛入門的投資者；

該App的消息中心產品主線：促進用戶黏性和購買轉化率。

二、尋求需求

消息中心對應的用戶需求，在用戶不同階段，有所不同。

梳理用戶的 MOT 關鍵時刻和對應的需求目標如下：

三、解決需求

針對 MOT 關鍵時刻，設計不同的觸發條件、消息形式和文案內容，梳理如下：

四、總結路徑

根據以上梳理的內容，總結歸納消息類型和對應的發送流程，并設計前端交互頁面。

五、完善跟進

筆者在上文中展示的梳理內容，實則已是完善2次以后的方案。在產品設計中對消息的送達率、打開率和轉化率進行分析，就可以清楚地看到用戶需求是否真的解決。

在現實產品迭代中，不改變消息類型和發送流程的前提下，都可以基于自定義消息推送功能，讓運營進行發送時間、觸發機制和文案人工試水。通過運營試水，可以驗證解決需求的路徑，從而減少冗余功能的開發。

在互聯網產品中，小到每日簽到，大到App產品框架，峰終定律和 MOT 關鍵時刻 都可以幫助我們解決用戶需求，提高用戶體驗。

今天 筆者只是拋磚引玉，各位讀者可把MOT 行為模式 常記心中，產品設計之時拿出來梳理需求，產品上線之后拿出來分析數據，相信使用幾次之后，你會有更深刻的理解。

本文由 @?JiLL 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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