“用戶體驗”是個一直被我們掛在嘴邊的詞。在這個體驗為王的時代，僅僅提供產品已經不能讓顧客滿意了，留住他們的是服務體驗。那么如何創造出優秀的用戶體驗呢？以及你的日常生活中有遇到過什么“絕佳體驗”嗎？看看天天問小伙伴們本期的分享吧~

精選回復@ VinoJQ?

用戶體驗體現在用戶的產品使用過程中的方方面面，越是細節的地方越能見證一個產品人的能力，越能見證一個產品對于用戶的尊重。

以一個很常見的場景為例：在APP使用的過程中，我們總會被要求輸入各種各樣的內容，比如：驗證碼、手機號、郵箱等，那么在輸入框獲取焦點后彈起的鍵盤，便是一個可以很細節但很影響體驗的部分

好的產品會在輸入郵箱的時候彈出帶有@符號的英文全鍵盤，會在輸入手機號碼彈出數字鍵盤，輸入短信驗證碼的時候也喚起數字鍵盤。

雖然看似是一個很簡單的模塊，但是真正注意到這個點的產品并不多。

精選回復

@大鵝??@King??@毛絨絨的蓉蓉兒??@追夢人??@工單吳彥祖??@野原新之助??@楊過我是雕啊

小問備注：傳統行業產品合集。

（1）在星巴克點飲品的時候，收銀的伙伴會詢問你的姓氏并寫在杯子上。在呼叫顧客來領飲品時，他們會稱呼顧客如：張先生、李女士，體驗比喜茶、奈雪等飲品店喊生硬的小票數字有人情味多了。

（2）最近的…..遇到挺頻繁的有青島啤酒和健力寶掃瓶蓋抽獎吧，其實抽獎這種事情從小到大一直存在，但是這兩家主要做到了兩點：

• 一是真正實現了掃碼就抽獎，沒有過多的廣告，掃出來的H5也是簡單明了，大大滿足了用戶直擊目標的心理。
• 二是中獎率高！這就是一個藝術了，像之前康師傅也做掃碼領紅包，但是每次懷著一顆悸動的心掃一下，穿過重重障礙后還是謝謝參與就很生氣了。

這兩家直接給你一毛到一塊不等的紅包，直接提現可用?，F在一毛錢兩毛錢一塊錢兩塊錢掉街上誰還搭理，人家產品經理就用這么點錢給了用戶一個良好的體驗。反正我每次掃出來不管幾毛，但是那一瞬間心里都是小開心的。然后，在看到可樂和健力寶的時候，會優先選擇健力寶。

（3）來晚了，分享一個礦泉水的吧，就是下圖這個大家肯定都見過這個水。

這個礦泉水走簡潔風的，瓶身除了一個細細的藍條品牌線什么都沒有，然后是不是在想那配料表，生產日期什么的呢？

轉個身發現他把這些都印在了貼紙背面，通過水也可以進行放大，挺巧妙的。

（4）一次洗車體驗。有一天到一個叫新奇特的汽車美容店洗車，洗完后我意外在方向盤上貼了個愛心告示，大意是告訴我已檢測好胎壓，加好玻璃水等。

那一刻這個品牌在我的內心就錨定了一個更高的位置，他們或許每次洗車比其他店貴點，但在你的內心對它有一個品牌溢價。而這里新奇特對我的一個有效方法是：給消費者超出預期的體驗，以此提升自己在消費者心中的位置。

（5）滴滴打車的時候排隊27人，預計等待20分鐘。本來不想打了的，排隊人數刷刷地往下掉。艾瑪，等等吧，好像用不到20分鐘

（6）開兩會的時候防止浪費，農夫山泉給大會提供的礦泉水都多了一個小綠色標簽：給水瓶做記號，標簽上可以寫名字，或用指甲劃出標記，喝不完的鼓勵帶走。希望這個可以推廣到所有活動礦泉用水，每次辦活動半瓶半瓶的太浪費了

（7）周末去一個商場里的店鋪吃飯，當時排號等待的人蠻多的，店家說玩跳一跳，跳到XX分可以換一款產品，共有三檔分數，這樣一個小游戲就降低了大家排隊時候的不耐煩挺不錯的。

精選回復

@魏雅@sunny?@西湖?@楠柯一夢?@珣玗琪?@yolanda?@李嘉蕊?@干巴爹?@曉明?@格格 @Atom

小問備注：互聯網產品領域合集

（1）說一個網易云的吧，不知道大家有沒有注意到，如果無網絡的話會自動跳轉到我的音樂頁面，無線網絡下才會進入發現音樂這個首頁。

在大多數情況下用戶會在移動網絡下聽本地歌曲，在無線網絡下聽在線歌曲，在這個方向上網易用戶體驗做的不錯。

（2）可能就是像我做公眾號推文，字間距、字體大小、字體顏色、兩側邊距、空行等都要考慮好久，然而用戶可能并不會很注意到，我想這就叫潤物細無聲吧。

（3）B站登陸時候一點輸入密碼時候她會閉眼哦。

（4）曾經無意中注意到我的iPhone手機來電顯示的不同，后來仔細琢磨了下，不虧是老喬以用戶體驗為核心的產品。

背景：手機接聽到電話是很常見的，但是很多人會在不同場景下遇到電話，如：鎖屏放在口袋里，正在使用手機時。

絕佳體驗：對于iPhone手機鎖屏時，來電顯示如下：

非鎖屏時，如下：

鎖屏時，其實用戶是處于一種不知情狀態，這種情況下，為了避免誤觸等操作，設計成滑動方式；非鎖屏時，用戶已經在使用手機，這種場景下，直接讓用戶點擊一下來決定接聽與否是最方便的。

場景+用戶+使用途徑的絕佳考慮，我覺得是個好的體驗。

（5）支付寶聊天界面輸入數字等待一會就提示你是否轉賬。給了誤把輸入框當成轉賬的操作用戶一次糾錯的機會

（6）嗯，你們的確實很精彩，但我只想秀下我對于垃圾桶的情懷~~

蘋果筆記本中垃圾桶里面是沒有內容時的狀態：

蘋果筆記本中垃圾桶里面的垃圾超級多的狀態：

還有用戶提到了windows的垃圾桶還有可回收標志

（7）蝸牛睡眠，在開啟了OK睡眠后，關閉了手機鎖屏聲音。從開始睡眠的那一刻開始，一切開始安靜，連手機咔嚓的鎖屏音都給屏蔽了，這一點真得很細節。

（8）用淘票票買電影票時候可以自己在票上面定制一句話，對于我這種電影票收集狂來說電影票更加有意義了。

（9）最開始的泡面都是方形的，就會出現邊邊角角塞不進碗里只能碎掉的尷尬，然后，很多廠商都會把面餅做成圓形的啦，細不細節.

（10）上傳照片的時候記錄的不是上傳時間，而是你拍照片的時間，真實記錄了孩子的成長，這點對于媽媽們來說蠻貼心，還能顯示和提示上傳手機里最新拍攝的照片和視頻。

（11）驗證碼設計

驚艷到我的是凱叔講故事在用戶登錄時進行的驗證：拖動按鈕順時針轉一圈。

比那些輸入數字/字母、拖動方塊到指定位置等驗證方式，都友好很多欸。

精選回復@?SKULLMAN?

1. iphone上面的 時鐘app 是真的在轉的表盤，挺有意思的。
2. 在支付寶，我的二維碼截圖時，會提醒 該二維碼不適用收錢，收錢請申請收錢碼，防止用戶誤操作。

精選回復@?Jacob?

我覺得在使用app的過程中又很多類似讓人眼前一亮的交互，只要這個交互考慮了用戶在使用過程中的各個場景并且進行一定舍棄，不是為了滿足所有人而是為了大部分人服務拿這些細節真的都非常棒！

說實話現在我腦海里的一個交互就是，qq和tim可以拖動紅色的信息數量將所有標為已讀，這個真的是太棒了！

又想到一個就是抖音方便的上下滑動！這些動作的設置真的讓用戶超級方便。

精選回復@動物園園長?

搶答一波

1. 企業微信的多文件發送會自動壓縮打包再發送。
2. 企業微信多條記錄勾選轉發時會默認發送雙方聊天記錄。
3. 知乎app個人主頁下拉時默認搜索當前列表。
4. “奇跡秀”這個網站滾動條鼠標跟隨事件，有興趣可以去體驗一下，你會回來贊我的。
5. 企業微信郵箱，如果郵件內有提到“附件”2字時，該郵件沒有上傳附件點擊發送時會提示你沒有上傳附件，嘴上不老實但心里確很踏實。
6. Mac 清理軟件clean mymac 清理時 提示“可能需要一會，但是非常值得?！?/li>
7. 淘寶網頁版，如果生日快到了隨意搜索一個產品會有馬云語音祝福。

總的來說提升體驗可以從簡化操作流程，觀察用戶行為結果以及情感化設計入手。

精選回復@ ytw?

（1）qq的tab圖標眼睛會根據手指位置而變哦（情感化設計）

（2）「電筒」圖標中的「開關」會隨著閃光燈的開啟與關閉而改變狀態。

（3）左右晃動手機即可激活「撤銷」操作，再次晃動手機則可對「撤銷」操作進行恢復。

（4）ios支付寶預覽界面高斯模糊，保護隱私。

（5）搜狗輸入法 輸入“土土土”可以打出 “垚”。

輸入“cha”? “yi”會出現 “x” 以及 “①?”且都固定到第五個。

（6）ios背景色為黑色白**況下 app 的名字顏色會不同哦、

（7）知乎沒有填寫問號不讓發布問題（大家可以討論下為什么這樣設計）。

（8）iOS搜索應用后切換到其他頁面后回來，會自動全選全部的輸入文字。

1. 如果和之前的搜索一致，直接點擊結果即可；
2. 若有新搜索，可以直接輸入而不需要刪除后再輸入關鍵詞。

（9）亞馬遜Dash Button：一鍵購買日用品的“按鈕”（一個詞語描述：喪心病狂）、

（10）Slack（一個企業IM軟件）里，當某個不同時區的聯系人那里是夜里的時候，狀態圖標上會有一個“z”，提醒你也許不要打擾人家比較好。

（11）日本廁所音姬（可以發出沖水聲，你理解為了什么嗎？）

精選回復 @花生醬先生?

我從定義來說吧，什么是好體驗？

好的體驗是離不開場景和需求的。

先說硬件：藍牙耳機都用過吧？體驗上推薦的話我推薦兩款：

1. AIRPODS：開蓋直連手機，戴上直接就緒、摘下直接暫停，跟其它耳機相比省略了很多操作步驟，特別適合日常場景使用。
2. **L ENDURANCE JUMP這款耳機，磁吸開機關機，而且作為運動耳機，最牛的是啟動音是汽車引擎的轟鳴聲，太酷了，特別適合運動場景。

再說軟件：

最近比較火的子彈短信，產品定位我們不說，解決了3個痛點是體驗最好的：

1. 微信語音聽一半聽不清楚，只能重新聽，子彈可以導著聽。
2. 不方便聽語音怎么辦？長按轉寫，子彈默認轉寫完畢了。
3. 過生日10個人祝你生日快樂怎么辦？子彈直接在列表界面回復，省去進入返回n次。

我說的這些，其實都是和場景、需求分不開的。運動場景，就該防水、感性、方便便捷。子彈短信切入的場景就是高效溝通，而微信主要場景是關系維系平臺，需要隱私性等，所以語音不能轉發、不默認轉寫。

所以很多人說子彈短信無法替代微信，根本不是體驗的問題，而是產品定位的問題。子彈的好體驗，也僅僅是在高效這個場景下的。

一杯熱水，在冬天就是好體驗，夏天就未必。

產品亦然。

精選回復@菊外人?

之前看微博說某成人? 網站，他的推薦列表不是按傳統的播放量來排序的，而是按你看完這個視頻關閉了這個網站的次數來排序的。這產品經理真是個天才，這樣做出來的排序列表才是真的洞察人性。

（別看我，我真沒點開過）同時封面預覽循環播放關掉視頻前的10S，這個大家get了嗎？

精選回復@莜莜?

能夠稱得上是“絕佳體驗”的一定是那些用一次就記憶深刻，十分驚喜的可感知的體驗，說幾個可感知的地方：

1. 經常使用“得到”，得到的視頻在后臺運行的時候，音頻還是不斷，也就是說可以一邊聽課，一邊打開別的App刷朋友圈刷微博都沒問題，至今沒有看到其他視頻節目有這個功能；
2. 至今還記得第一個推出手機視頻投屏到電視的是騰訊視頻，后面幾個視頻APP陸續跟進，這個簡直太好用；
3. 微信支付的提現功能，有一個“全部提現”的功能，不用手動輸入，點一下就是全部提現，這個細節比幾個銀行APP的功能簡直好太多；
4. 還有QQ的傳文件功能，PC版和手機版可以互傳文件，啊啊啊啊，再也不用U盤了；
5. QQ音樂最開始推出識別歌曲的功能，有種找到知音的感覺。

精選回復@Yousa?

舉一個酒店行業的例子——上海寶格麗，一個把用戶體驗做到極致的酒店。

1. 夜晚入住，會贈送解乏助眠的玫瑰花茶
2. 衣柜內的衣架按照分類整齊擺放
3. 房間中每一個杯子都帶有一個防塵蓋子
4. 主動詢問入住體驗，反饋了問題后獲得了客房經理的道歉和寶格麗自家的巧克力作為補償
5. ?一樓大堂喝茶，有人吵鬧被保安制止，結賬時被告知因為被打擾了，所以經理已經幫忙買單
6. 如果你選擇了將早餐送入房間，那么清早送入房間的移動餐桌上會有一盆綠色的小盆栽
7. 去健身房沒帶耳機，酒店提供了Sony大法的耳機免費使用，會有工作人員專門幫你更換新的耳塞
8. …..

不得不說，雖然這酒店油條豆漿就要110，但確實把住客的體驗做到極致了。

精選回復@橘子汽水?

之前看到過一個絕妙的點子，在土耳其有這樣一種機器，把廢棄的塑料瓶子塞進去，另一側食槽就會有狗糧出來，回收一只空瓶就可以喂狗狗一點食物，簡直太棒了，希望中國可以引進一下。還可以推廣到舊電池收集，衣服收集等方面。

小問備注：評論區李嘉蕊?提到可以把投遞口放在狗糧口的背面，動物進食時警惕性很高，有的流浪貓狗非常兇，離得太近可能咬人，小問覺得小伙伴這個提議很棒呢。其次小伙伴還提到投遞口有點高，小朋友還需要墊腳，對于這個問題大家有什么好的解決方案嗎，來天天問聊聊吧

精選回復@哎呀是我?

昨晚看到這個問題的時候想回答，但是楞了幾秒，也楞是沒一下子想起來有什么好的體驗，滿腦子都是不好的體驗，看了幾位大佬的回答又確實覺得設計的很妙啊。

所以反思了一下平時是不是確實缺少發現美的眼睛，好的體驗記不住壞的體驗記得門清。晚上睡覺的時候想了一下，好的體驗太多了，很多都是很細節的。

比如：有收納衣服的盒子+椅子的設計，節省空間一物多用；比如：殘渣過濾網，這樣避免了還要用手弄廚房洗菜槽的垃圾；比如：吃的藥背后會有星期一、星期二、星期三的標識，可以防止忘記今天是吃了還是沒吃，下面有兩個小鉤的衣架，方便晾褲子和內衣……很多生活的小細節待發現，希望大家都有一雙發現美的眼睛。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/tpq5vf.html

總結

很多產品人都花了很多心思致力于創造讓我們使用體驗更好的產品，雖然這些小細節有的可能不會被我們注意到，但是很多不期而遇的小美好，在悄然溫暖著我們的內心。

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