移動互聯網閱讀產品分析–書城里的連環計

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傳統意義上的連環計就是《三十六計》里所說的,敵軍兵力強大,不要去硬拼,運用計謀使其自相牽制,借以削弱敵方戰斗力。將帥巧妙指揮,用兵如神,必能獲勝。大家耳熟能詳的有《三國演義》里的王允設連環計借呂布之手殺掉董卓,龐統設計曹操勾連戰船后火燒連營。

到了沒有硝煙的互聯網的戰爭中,產品的連環計目的不是與用戶互毆,也不可能是要跟同行單挑,而是產品經理在設計產品過程中為了達到KPI而戰斗。在書城類閱讀軟件中,重要的兩個KPI是活躍用戶數和閱讀用戶數,不論這兩個數是如何定義,但都是作為必要的基礎數據,這就需要客戶端引導用戶經常打開客戶端,較長時間逗留在客戶端里,并翻開幾本書看一看。

在書城階段,公司大都對用戶進行過廣泛的市場調研工作,在兩年內從各方獲得的調研報告中,用戶在書城中找書的三個方向為推薦位、分類和排行榜,這個路徑雖排序上偶有前后,但從未出現大變化,三名之外才是搜索。因此,基本所有的閱讀軟件在書城內最大的三個模塊就是“推薦”、“分類”和“排行”,有些將“推薦”更名為“發現”,但所呈現的內容還是大量的推薦位羅列。用戶進入后引導路徑清晰可見,無需再次尋找,那進入二級頁面的幾率便大大提升了。

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在使用書城軟件的時候會發現基本每個書城會有幾個固定的大型頻道,分別是出版、男生(男頻)、女生(女頻),有些內容范圍較大的還會有雜志和漫畫。

為什么會出現如此分法?這當中有一段演變的過程。期初書城類的客戶端分兩種,一種專做出版,一種專做原創,當時出版類客戶端按照出版書籍的屬性進行布局設計,因為高質量的書籍封面,客戶端整體顯得很小資,內容也偏向高大上。另一類做原創的客戶端集中在男性看的連載書籍上,多是玄幻、修仙、軍事、官場等,客戶端以內容龐雜為主要特征,囊括各大原創網站資源。

在這兩類內容發展的時候,由于影視作品和綜藝節目的推波助瀾,女性閱讀原創連載風生水起,因此原創客戶端出現了專門針對女性讀者的女生頻道,出版客戶端也應運而生了女性閱讀。

在歷時多年的發展中,兩類客戶端都出現了不可避免的瓶頸期,出版客戶端因為單本書籍價格居高不下,雖然有格調,但收入上不去;原創客戶端雖然收入不菲,但一直被嘲笑品味太低。在內容提供商和軟件開發商雙方都需要提升收入和形象的,各大軟件在2012-2014年間進行大舉整合,合并了兩種閱讀特征,但讀者閱讀習慣并不是說變就變的,于是硬性的劃分為出版、男生、女生三種。

一般在軟件初次使用的教學引導頁面,都會詢問讀者的閱讀傾向,判定后導向更契合的推薦頁面,盡可能讓用戶在推薦位上尋找到自己想看的書籍。這樣不僅會大大增加用戶的停留時間,也提高了更多書籍被閱讀到的幾率。

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在閱讀軟件中有個大家都了解的共識——用戶熱衷于尋找免費書籍和特價書籍。只要是用戶感興趣的類別,書籍的內容是否契合用戶的閱讀目標并不重要,更重要的是書籍價格。便宜的書、免費的書就會有很多人看,這應該拜互聯網閱讀用戶基數龐大所賜,國人不是不看書,也不是看書少,而是不喜歡看嚴肅正經的書,不喜歡看價格高的書,遇到很便宜或不花錢的書總會翻兩下,就是這一次書籍閱讀點擊動作對軟件來說就至關重要。

從書價著手,書城軟件將“限時免費”、“今日特價”、“VIP包月”這三個模塊放在了書城首頁中最明顯的位置。中間隔著的多是“特色專題”、“主編推薦”、“火爆暢銷”、“佳作精品”、“名家名作”等等,名字各有不同,但內容排布基本趨近一致。

因為各大軟件的正版內容提供源相差無幾,獨家資源少之又少,在產品設計中遵循幾家近似的用戶調研報告,而在價格戰中并不能顯現出突出優勢,大家都打折,打折力度差不多,這種競爭成為了常態,要求人有我有的目標就形成了現階段各大書城軟件特色模塊幾乎無特色可言的現狀。

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手機用戶在購買商品的上的體驗絕大多數來自手機淘寶,很多閱讀軟件一方面為了降低使用門檻,一方面貼近用戶購物習慣,書城界面設計逐步與淘寶保持步調一致,用戶在尋找書籍的過程中就像買東西一樣,想要什么就給什么,心理預期判定明晰。產品經理在設計時參照借鑒有很切實的標準,版本升級更新省時省力速度快。速食化風格加強,在短期要求收益增長上有明顯的促進作用,但閱讀持久性還有待觀望。

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有很多產品經理還是遵從閱讀本身是書籍的特有屬性這一標準,在書籍的布局上多是采用了符合書店中書架排布的方式,給用戶呈現閱讀區域、瀏覽習慣的傳統展現。以檢索式推薦代替促銷式推薦,雖然在功能上與電商的布局并沒有太大不同,但更利于提高整個產品的品質感。這一風格就無形中劃分出了核心用戶的閱讀傾向,但落實到收入這個指標上明顯遜色于電商模式。但這類方向不能缺失,它畢竟還保持著傳統書籍出版和閱讀的初衷。

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從書城的分區、頻道、模塊等方面可以看出,產品設計者想盡辦法在用戶在想看書要看書的想法和動作上,做了很多層環環相扣的引導方案,希望用戶能按照計劃的方向不停地看書買書。但連環計終究是在敵強我弱的情況下使用的計策,用戶強大到有權力有意愿定義自己想要的閱讀內容的時候,書籍內容庫的豐富就遠遠高于產品設計的級別,產品在內容的高壓下會被弱化,能否突顯特有的風格也成了產品經理頭痛的難題。

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評論
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  1. 現在應該還有好多用戶是去網上下載盜版的書,然后導入讀書app中閱讀的吧!

    來自北京 回復
  2. 騰訊吞并了盛大文學,版權戰爭對客戶端的影響到底有多大呢?

    來自重慶 回復