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通過做平臺產品，我體驗了前所未有的各種經歷，深深地感到自己的淺薄，但也收獲良多，后面會陸續跟大家分享。

簡單的說：自己不干，而是提供一個平臺，讓別人去干的產品。

比如淘寶就是一個平臺，它自己不賣東西，而是讓買家和賣家在這里交易，它提供幫助、服務和監管的作用。很多人可能覺得淘寶、天貓的設計邏輯并不復雜，但其實你看到的只是產品的一小部分，即面向買家C（Customer）的部分。面向賣家B（Business）的部分則要復雜的多，當然還有面向開發者 D（Developer）的（比如淘寶開放平臺）。CBD都生長在淘寶平臺上，都是平臺的一部分。

當然除此之外，還有其他角色，比如模特啊、攝影師啊、服務商啊等等，太多了，這里就不一一敘述了。所以平臺其實是一個復雜的生態系統，這也是平臺的魅力所在。

平臺是一個大的概念，也分很多種類，比如手機的操作系統也是平臺，但它和電商平臺又很不一樣。

總的來說：平臺共同的特性就是復雜，且偏重業務和技術。

這里只說我接觸過的產品，難免以偏概全，但希望能拋磚引玉，引起更多人對平臺的興趣和關注。不過因為項目還未完成，暫時不便披露太多細節，更多的是一些個人感想。

平臺型產品的特征

不管做什么類型的產品，都需要考慮業務、技術、用戶這三方面。而平臺型產品在這三方面的難度都加大了。

做一個C端產品，尤其是輕量級的C端產品，出發點可能會比較純粹：盡量去滿足用戶需求，打造一個用戶喜愛的產品是最終目的；然而平臺型產品則要復雜很多。

首先：你很難輕松地了解你的用戶，平臺型產品的用戶可能有B端、C端、D端。C端的還好說，但是對于B端的用戶，你不太可能成為他們當中的一員，你只能通 過大量的用戶調研來了解他們的使用場景、習慣、工作方式等。對于D端的就更復雜，最好是技術背景出身，否則很難短時間上手。

其次：你不能忽視業務，它可能 關乎公司或部門未來的戰略部署、可能關系到近期的商業利益、還可能與公司歷史情況有關，而這些都可能會影響到最終的產品設計。

第三：平臺型產品的技術門檻 會比較高，對人力、技術能力、組織協作能力都有很高的要求，它們也對最終的產品形態有很大的影響。

《淘寶產品十年事》這本書里，作者把產品分為大致三種類型：平臺型、垂直型、網站型，這點我非常的認同。

• 平臺型：更靠后臺系統，對技術的了解要求加強，如電商的交易線產品、安全類產品；
• 垂直型：更多商業層面的內容，對行業知識要求加強，如網上超市、網上藥店等；
• 網站型：更偏前臺網站頁面，對UED相關知識要求加強，如一些團購網站、社會化導購網站。

我總結了下面這個表格，通過它可以更清晰的了解平臺型產品與其它類型產品的區別：

平臺型產品的設計挑戰

1、總的來說業務、技術上都相對復雜，我們目前正在做的更是一個史無前例的產品，業務、功能、設計都沒有太多可以參考的對象，大家都是在摸索中前進。以往的經驗、產品設計流程可能都沒法直接復用。

2、我以前總覺得用戶調研很重要，并且團隊中應該配備專業的用研人員。后來才發現做目前這個平臺產品的調研，需要對業務理解的非常透徹，而這需要多年的相關工作背景。因此這個項目的調研工作主要由PD和運營來完成。

3、我們目前在做的平臺型產品，業務和功能是最重要的。對于設計師來說，最大的挑戰莫過于理解這么復雜的業務，然后才是設計的問題。

對于這類產品，我們不可能去等著PD（產品經理）給我們講產品的方方面面。

1. 平臺型產品往往有多個PD，每個人只負責一部分事情；
2. 產品非常復雜，很難在有限的時間內把所有業務、功能都講清楚；
3. 這是一個正在開拓中的新產品，變化非?？欤刻鞄缀醵加行碌倪M展，也時刻遇到新的挑戰；
4. 有些業務形態 非常超前，很難快速想清楚。

但時間不等人，上線日期擺在那里，匯報日期擺在那里，宣講日期擺在那里，我們必須想辦法克服困難。

我記得《淘寶技術這十年》里有一句話是這么說的：

當你變成業內最強之后，你的問題就會獨特到沒有人碰過，這就意味著你必須自己動手解決問題。

設計流程

在設計這個產品的時候，我們首先向PD了解了一些產品的基本信息（比如產品背景、過往的用戶調研內容、用戶痛點、產品功能、業務場景、業務邏輯圖等等）。

由于內容比較復雜、信息量大，設計師和產品經理的思維方式又不太一樣（產品經理更多的是考慮功能、業務模塊以及它們之間的關系；設計師更多的是考慮用戶角色、任務、使用場景、信息結構等），因此理解起來比較困難。

那么首先需要梳理內容，把業務轉化為設計師容易理解的內容。

于是，我嘗試根據自己的理解梳理出產品不同角色、任務、可能的頁面等（不考慮細節、分支流程等，只考慮最基本的用戶角色和用戶任務）。為了能正確的表達業務，同時又符合用戶的使用邏輯，可能要反復多次，并跟PD不斷討論（上圖是PD梳理的業務流程圖，下圖是我畫的角色任務草圖）。

（由于涉及到未上線的項目，圖片內容已做馬賽克處理，希望不影響對方法的理解）

修改過后，我再拿著這個圖去給設計師講業務，大家普遍反映好理解多了。一是因為里面有用戶、任務、可能出現的頁面，看起來更像是一個用戶故事，而不是冷冰冰的功能模塊、流程圖；二是因為這里面只顯示最主干的任務，就好像一副骨架呈現在面前，更容易理解產品的基本結構。

根據這個圖，就可以大致得出產品的信息結構、導航，然后我們在此基礎上補充細節，形成界面草圖（草圖過于潦草，這里就不展示了。

順帶說一句，草圖出來后視 覺設計師馬上YY了一個風格稿，這樣我們就可以大致按照這個風格來設計原型，美觀很多，滿足了匯報或宣講的需要），這也是和PD一起討論、完善的過程。

有了界面草圖，我們就可以使用Axure來繪制界面風格，然后PD接過去在里面填上和業務有關的表格、文案等內容，交互設計師再根據經驗來補充界面元素，完善交互細節。

在完善界面的過程中，我們不斷發現PD之前沒想到的功能、業務問題（主要是和界面有關的部分），然后推動PD去解決問題。

有些東西暫時定不下來，那就先假設，日后再去求證，總比什么都不做要強。

之所以采用這樣的合作方式，是因為PD更有業務sense，而設計師更有界面sense，充當了業務轉化為界面的翻譯。

后來這部分產品（其實這只是產品中的一個子模塊，但這種方法也可以復用到這類產品的整體設計中）設計順利的按時完成了。

我把整個設計流程總結下來，大概是這個樣子：

前兩步主要由產品經理和運營完成，設計師更多的是去理解，當然有條件的話參與進去更好。

后面的環節，每一步都由PD和UED共同完成。UED也參與了很多功能的設計、完善，PD也參與了設計原型。原型設計好后PD會產出對應的完善的PRD文檔。

這也和我以往經歷的設計流程非常不一樣——以往都是PD先產出PRD文檔，再根據需要不斷修改。

我們的分工大概是這樣（這是一個我心目中理想的流程，實際上前面兩步主要是PD和運營在做，我們希望日后可以按照這個流程和PD共同奮戰在一線）：

而之前我參與過的產品的設計流程一般是這樣：

當然并不是說哪種一定好，哪種一定不好，還是看項目情況。比如我們的項目因為業務比較新，所以必須要深入的做好調研工作；而像普通的項目PD可以憑借自己的經驗或競品分析快速擬出一份文檔，節省大量時間。

后面我還會講一個使用這個流程完成的具體案例，證明這個流程是可以復用的。

總結

1、平臺是為了成就他人，客戶永遠是第一位

前期的用戶調研非常重要，比如PD們經常出去調研，積累了很多寶貴的資料。我們也跟著PD一起出去調研過，但是對方說的很多東西我們都聽不懂，所以了解業務非常的重要。

2、先拋磚、后引玉

很多時候困難擺在眼前，不知道從何入手，那不如先隨便拋出一個靶子，然后通過這個靶子再去找修改方向，總比停滯不前要強。

3、沒有正確的設計流程，只有合適的設計流程

經歷過這么多項目，發現每個項目的設計流程都不太一樣。因為每個項目的產品類型、項目資源、項目環境、人力情況等都不一樣。所以設計師要根據項目情況，考慮最合適的流程。當然也要注意沉淀好用的方法，盡量讓其可以多的復用。

4、做平臺設計不能只關注C端，B端也同樣重要

我們這個平臺其實應該是沒有C端用戶，但這并不能代表這類產品就不需要用戶體驗了。

之前收到過很多用戶反饋，說熟悉產品需要花費很多時間，嚴重影響工作效率。對B端的用戶來講，時間真的就是金錢。

還有個例子：有次和PD聊天，他說在杭州打車時用快的總打不到車，只好用滴滴。后來他就好奇的問司機為什么不用快的，那個司機說因為搶單時快的的按鈕位置有點遠，不如滴滴方便，所以他就不用了。

其實快的C端的用戶體驗還不錯，但可能是忽略了B端?？梢夿端的用戶體驗有多重要。

5、和不同產品類型的PD協作有門道：平臺型，貼著走；垂直型：并肩走；網站型，推著走

對于前面說的平臺型、垂直型、網站型這三種類型的產品，UED和PD的合作方式是不同的：比如對于平臺型產品來說，業務復雜且不易短期內掌握，所以PD更 多的是推著UED走，UED也需要主動貼著PD，盡量好的給予設計上的協助；對于垂直型產品來說，PD從專業角度給意見，UED從設計體驗角度給意見，雙方不分伯仲都很重要，所以要并肩走；而對于網站型產品來說，產品同質化嚴重，入門門檻低，用戶體驗則非常的重要，所以UED要推著PD走。

我們現在正在做的產品既是平臺型，也包含垂直型，但以平臺型為主。

所以假如你以前做的是面向C的網站型產品，那么轉向面向B的垂直型產品甚至到部分面向D的平臺型產品時，肯定會有很大的不適應——你發現你的參與度好像低了，成就感好像沒那么強了，話語權也沒那么大了。但這也是一個新的起點，意味著需要學習更多的東西。

通過做平臺產品，我體驗了前所未有的各種經歷，深深地感到自己的淺薄，但也收獲良多，后面會陸續跟大家分享。

現在我還是平臺型產品的菜鳥一枚，希望未來可以不再繼續痛苦，快速蛻變。

#專欄作家#

劉津，個人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產品經理專欄作家，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗設計師的成長之路》作者，阿里巴巴交互設計專家。畢業于北京大學數字藝術系，先后就職于網易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯網設計經驗。

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