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Marty Cagan發(fā)表于2010年11月23日
譯者：姜沈勵/ 審校：唐豐能 林航

在大眾消費品行業(yè)，當(dāng)你提到“產(chǎn)品”一詞時，大部分人腦中會浮現(xiàn)出一個非常清晰的實體，例如一塊肥皂或是一把剃須刀。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“產(chǎn)品”一詞就顯得格外抽象：首先，互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品通常是指軟件，而不是實物；其次，這些軟件通常并不安裝在你的電腦里，而是直接運行在遠(yuǎn)端服務(wù)器上，甚至是運行在抽象的“云”里。

因此，大部分網(wǎng)絡(luò)公司由于網(wǎng)站體型過于龐大，需要我們?nèi)藶榈貙⑵洳鸱殖稍S多小“產(chǎn)品”。大型網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站一般被拆分成許多（通常是幾十個）小“產(chǎn)品”，這種組成結(jié)構(gòu)只是為了適應(yīng)內(nèi)部組織需求（organizational needs），而普通用戶是察覺不到的。

在早期的文章中我提到過把大型網(wǎng)站拆分成多個可管理模塊的關(guān)鍵點?，F(xiàn)在，我想談?wù)剬Ξa(chǎn)品的看法：當(dāng)我們提到“產(chǎn)品”時，我們到底指的什么？ 這里的產(chǎn)品可以指整個網(wǎng)站也可以指其中一個模塊。

我覺得今天討論的對象相當(dāng)重要。我認(rèn)為，大部分團(tuán)隊只是憑直覺工作他們定義產(chǎn)品和組織團(tuán)隊的方式不合理，直接造成了好產(chǎn)品“難產(chǎn)”。在采訪過這類團(tuán)隊后，我覺得，讓大家意識到什么是產(chǎn)品，也許能改善這種現(xiàn)狀。

我這樣定義典型的網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品：

產(chǎn)品 = 用戶的整體體驗 = 功能 + 設(shè)計 + 盈利 + 內(nèi)容

– 功能是指產(chǎn)品可以干什么。

– 設(shè)計是指交互設(shè)計、視覺設(shè)計和工業(yè)設(shè)計（對物理設(shè)備而言）。

– 盈利是指盈利模式?？赡苁歉鞣N形式的廣告、捐贈或者交易。

– 內(nèi)容可以是自己原創(chuàng)的、由用戶提供的，或者兩者相結(jié)合。

雖然看似簡單，沒有火箭制造技術(shù)那么高深神秘，但對我來說，還是存在兩個關(guān)鍵點：

1.產(chǎn)品的外觀和功能不可分割，它們應(yīng)該被視為一個整體。

2.網(wǎng)站的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人必須平衡好功能、設(shè)計、內(nèi)容與盈利之間的關(guān)系。

例如：

-如果設(shè)計師不是和產(chǎn)品經(jīng)理、工程師工作在同一戰(zhàn)線，那么每個人的工作都不好開展。

-如果強(qiáng)行將網(wǎng)站員工劃分為兩個團(tuán)隊，一個團(tuán)隊負(fù)責(zé)開發(fā)為用戶提供價值的產(chǎn)品；另一團(tuán)隊負(fù)責(zé)營銷推廣，你會發(fā)現(xiàn)很難優(yōu)化整體的用戶體驗，甚至?xí)饍煞降睦鏇_突。

-如果只專注于功能開發(fā)，而忽略了內(nèi)容的創(chuàng)造，你就無緣感受整合帶來的好處。

提示：

-在一個電子商務(wù)中，對“產(chǎn)品”的定義除了上述四點外，還包括訂單履行（fulfillment)、商品包裝、客戶服務(wù)、退換貨策略。并且，我們常常把網(wǎng)站上出售的貨物叫做“商品”，避免和這里所提到的“產(chǎn)品”相混淆。

-在傳媒公司，編輯就是內(nèi)容的締造者，而內(nèi)容是產(chǎn)品的一個組成部分。

-與此同時，公司還需要有專業(yè)化的產(chǎn)品團(tuán)隊（具體內(nèi)容見后續(xù)的文章），并且團(tuán)隊的“性能”通過產(chǎn)品積分卡（Product Scorecard，具體內(nèi)容見后續(xù)的文章）來衡量。

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師或者開發(fā)者，如果你能用系統(tǒng)的眼光來看待產(chǎn)品功能、設(shè)計、盈利和內(nèi)容，必將受益匪淺。

原文鏈接：http://www.svpg.com/defining-product/

本文節(jié)選自《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》一書作者的博客。該書從人員、流程、產(chǎn)品三個角度介紹了現(xiàn)代軟件（互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品管理的實踐經(jīng)驗和理念。特此感謝Marty Cagan先生授權(quán)。