產(chǎn)品設計中的 9 個注意事項
1.眼睛會欺騙大腦
重要的不是理論上是怎樣的,而是看上去是怎樣的。例如「繆勒 – 萊爾錯覺」,理論上兩條線是等長的,看上去呢?顯然是一長一短。
2.遵守圖標規(guī)范
現(xiàn)在越來越多的應用開始使用 Fonticons,最為廣泛的必然是 Font Awesome 了。在 Fonticons 的使用中,也要注意很多的使用規(guī)范,比如鈴鐺狀的 bell 用作「提醒」,向右彎曲的箭頭 share 用作「分享」,紙飛機一樣的 send 用作「發(fā)送」……切記,不要給用戶錯誤的提示。
3.用戶激勵門檻要低
離目標越近,人們就越有動力去完成,但是,當目標達成后,用戶的動力會瞬間衰減。這也是為什么網(wǎng)絡游戲在你升級后,積累的經(jīng)驗清空時,會通過新的主線任務讓你瞬間獲得大量經(jīng)驗,這是看著走了一半的進度條,就不會覺得下一級遙遙無期了。
4.不確定的獎勵更有吸引力
這很明顯,彩票就是一個好例子,2 元錢,可能全賠進去,可能中 5 元,可能中 100 元,可能中幾十上百萬,所以彩民很容易就能堅持下去每天購買彩票?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品上這種案例更多,各家網(wǎng)盤都會在每日簽到時隨機贈送數(shù)額不等的存儲空間,我常上的 V2EX 每天簽到會給不同數(shù)額的論壇銅幣,就連現(xiàn)在微博、微信、支付寶的紅包,大多是也是拼手氣獲得隨機數(shù)額的。10 元錢隨機分給 10 個人,和 10 個人每人一元,從氣氛上就大不一樣。
5.進步能引發(fā)巨大動力
現(xiàn)在,大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會要求你填寫更多更詳細的資料,例如 QQ,例如微博。普遍的,它們大多會有一個進度條,告訴你已經(jīng)填寫了百分之多少的內容。大家都知道,只要關鍵內容填寫完全,50% 的完成度和 100% 其實沒什么區(qū)別,但是人們的身體總是會很誠實的追求更高的完成度,即使他們知道這沒有任何意義。
6.提高準入門檻可以提升用戶的幸福感
提高準入門檻的方式包括但不限于邀請碼。小米的 F 碼也是邀請碼的一種,有一段時間大家都在黑小米的「饑餓營銷」,但是這套把戲玩的很成功不是嗎。原因何在呢?用戶會覺得,我有 F 碼,你沒有,我就比你牛。
新產(chǎn)品在剛剛上線的時候也可以使用這種策略,但這時就不是人為的制造稀缺感了(雖然看上去更想,因為小米至少還能說由于產(chǎn)能跟不上所以限制用戶購買)。通過邀請碼才能夠加入的產(chǎn)品,也會讓用戶產(chǎn)生優(yōu)越感,這時他們就能夠更加頻繁的使用這個產(chǎn)品。知乎直到現(xiàn)在還有人很自豪的在簽名里說「知乎第 x 號用戶」,效果非同一般。最近比較新的一個產(chǎn)品「稀土」,不僅需要邀請碼加入,還需要有人推薦才可以上首頁讓其他人看到,完美的抓住了裝那啥的需求。
還有一種情況,類似于 bilibili 答題注冊。這是一種保證社區(qū)純潔度的方法,通過各種嚴格的條件篩選用戶,讓社區(qū)里的用戶都是很緊密的圍繞在一個興趣上的。但是這一點 bilibili 做的并不好,個人感覺做的最好的是 Dribbble,懂的人都知道。
7. 友好的錯誤提示
沒有任何產(chǎn)品是不存在錯誤的,哪怕你只是輸出了「Hello World」,也有可能在一些機子上跑不起來。錯誤提示一般有兩種,一是告知用戶「出錯了,你需要怎樣怎樣做」,另一種是用戶解決不了的錯誤。當然,不管哪種錯誤都會有提示,但是第二種要做到盡量不對用戶造成影響,因為這時錯誤提示大多是交給開發(fā)人員來看而不是讓用戶對著莫名其妙的字符抓耳撓腮。
404 頁面是經(jīng)典的前一種錯誤提示,也幾乎是最棒的一類錯誤提示,人們越來越重視 404 頁面,因此也生出了很多基于 404 頁面的設計,這很棒。操作系統(tǒng)的藍屏是讓人深惡痛絕的后一種錯誤提示,它不僅打斷了用戶當前的工作,還不告訴用戶到底發(fā)生了什么。即使從 Windows 8 開始,藍屏并不是那么難看了,但其實還是毫無意義。
8.Slogan 讓用戶在潛意識下完成選擇
人們總是認為自己在做決定前已經(jīng)經(jīng)過了深思熟慮并且考慮到了所有的相關因素。但事實上,對于「做決定」這件事,大多是在潛意識中做出的。
舉幾個例子,ZEALER 是一個專注于手機評測的團隊,他們之前聲稱自己「客觀中立第三方」。那么當你需要買手機的時候,你看了 ZEALER 的評測視頻,可能就決定了一款機器。這是因為在潛意識里你已經(jīng)認為 ZEALER 是「客觀中立」的,不存在廣告性質。至于事實是怎樣的,已經(jīng)不重要了。再如簡書,「交流故事,溝通想法」,在看到這句話的時候,如果你有著「我有一些好的有意義的故事想寫下來與其他人分享」或者你覺得「我有一些觀點想要和別人溝通」,即使你還沒有深入了解,就會覺得簡書是一個合適的平臺。
9.普通人的評論最有影響力
這是因為,我們眼中的大 V,大多是用來做廣告的。在社交網(wǎng)絡混的越久,就越會懷疑大 V 的每一句言論都會與錢掛鉤。
所以,普通人的評論更具有影響力。當人們逛淘寶的時候,幾乎每個人都會主動的去看一下寶貝下的評價,并且購買者的評價在用戶做決策時占了很大的比例。同樣的,我們想看電影時,可能會先去豆瓣、時光網(wǎng)查看一下評分;我們想要開拓新的美食時,可能會先去大眾點評上看看哪家菜館便宜又實惠;我們要下決心購買一款應用時,一定會現(xiàn)在 App Store 上仔細翻翻評論,來確認他是不是值這個錢。這成千上萬支撐你做決定的人,沒什么特別的,都只是些普通人而已。
明星或許能幫助你聚集大量的人氣,但想讓人們買單,還是要先獲得他們同類的認同才穩(wěn)妥。
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