把握好你的產(chǎn)品臨界點(diǎn)

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快過年了，周末和內(nèi)人在家打掃衛(wèi)生，擦擦家具和玻璃啥的。我喜歡自己動手，因?yàn)閺闹锌梢园l(fā)現(xiàn)樂趣獲得啟發(fā)。在收拾廚房的時候，我發(fā)現(xiàn)老婆把每個放廚具的柜子里都墊上了一塊膠墊兒（從宜家購買的，自己裁剪尺寸），隨即問到“墊這個干嗎用？”，“避免油漬或調(diào)味品遺灑到柜子里”。在稱贊媳婦兒精明之后，引發(fā)了自己對產(chǎn)品的思考…

單純從產(chǎn)品角度看（從社會化角度很容易判斷），防油漬是使用櫥柜的用戶的需求，那為什么櫥柜廠商沒有制造出攜帶膠墊兒或防浸油漬的柜子？如果櫥柜廠商這么做了，那么就可以吞并膠墊兒廠商的利潤。由于性價比（涉及到生產(chǎn)成本或安裝成本/維護(hù)成本），櫥柜廠商并不會給出整體解決方案，而只是提供一個“半成品”，這就涉及到產(chǎn)品的“界限”。

當(dāng)我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，都會遇到產(chǎn)品界限的把控問題。把控不好，產(chǎn)品可能保守也可能極端，這對用戶體驗(yàn)都不是好事兒。我理解中的“產(chǎn)品界限”包括兩個：

1、一個是“正面界限”

“正面界限”為壓倒大象的最后一根稻草，是用戶決定用還是不用（用得爽不爽）的關(guān)鍵

* 如QQ的People Search，搜索“女/地區(qū)/年齡段”— 逐一添加 — 通過后開聊，瞬間解決了空虛寂寞冷，迅速爆發(fā)。反觀MSN Messenger，需要知道對方郵箱才可添加，不暢不爽（不過這不能賴微軟，是美國的法律“作祟”）

* 如KiK，KiK這個產(chǎn)品的成功，和利用用戶通訊錄來幫用戶快速匹配好友有很大的關(guān)系，他們幫助用戶跨越了臨界點(diǎn)。當(dāng)然還有微信，微信冷啟動時是否應(yīng)該感謝QQ呢？

2、另一個是“負(fù)面界限”

突破此界限，要么引來用戶罵聲與反感，要么造成高昂的運(yùn)營成本。像上面提到的防油漬櫥柜，就屬于這種

下面是自己遇到的實(shí)例，與大家分享，一起體會下“界限”

1、關(guān)于正面界限 — 在app的設(shè)置中增加“連網(wǎng)后自動關(guān)閉移動流量”開關(guān)

上網(wǎng)神器，大家應(yīng)該并不陌生。用戶上網(wǎng)的流程是，打開移動流量 — 從服務(wù)器獲取WiFi密碼 — 點(diǎn)擊連接上網(wǎng)。當(dāng)時在是否要做這個開關(guān)的問題上，產(chǎn)品和技術(shù)是有過“爭執(zhí)”的。技術(shù)表示反對，理由是在app中某個操作的結(jié)果不能觸及修改系統(tǒng)原設(shè)置，這是技術(shù)原則問題；產(chǎn)品（我）的出發(fā)點(diǎn)是為保證體驗(yàn)完整性，是可以突破技術(shù)原則界限的。列出了幾個論據(jù)：

* 此開關(guān)是為了絕大多數(shù)用戶設(shè)計(jì)（2G用戶為主）；

* 維持用戶使用前后系統(tǒng)流量開關(guān)的一致性（為了獲取密碼手動打開開關(guān)屬于體驗(yàn)中的步驟，初始狀態(tài)是關(guān)閉的）；

* 尊重用戶選擇（只有用戶在app中主動打開才會生效）

只有那些不在乎流量（移動流量開關(guān)一直處于打開狀態(tài)）且在app中主動打開“聯(lián)網(wǎng)后自動關(guān)閉”開關(guān)的用戶，才會“破壞”技術(shù)原則。但這樣的用戶并不多，且就算為用戶關(guān)閉了流量，也可以理解（一來是用戶自己設(shè)置的，二來恢復(fù)成本極低），況且為用戶省流量也應(yīng)算是貼心服務(wù)。論據(jù)中體現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)不在此列出。

衡量正面界限時，依次問三個問題：

（1）是不是用戶需要的功能？

（2）是否可讓用戶體驗(yàn)完整并完美？

（3）突破界限帶來的影響是否可解/可控？

2、關(guān)于負(fù)面界限 — 收藏提醒

在迭代產(chǎn)品A時，遇到了一個“聲音”：提醒是帶動日活的一個方法，對于用戶的收藏，是否也應(yīng)該提醒一下？最終這個需求并沒有實(shí)現(xiàn)，給出的理由是：

* 精準(zhǔn)消息推送打開率為X%（已然較低），粗獷式推送的效率會更低

* 收藏是用戶針對已知內(nèi)容的主動行為，提醒并不必要（如果是針對未知內(nèi)容提醒才有意義，如追?。?/p>

* 粗獷信息智能化推送成本太高

* 推送生澀易造成騷擾

衡量負(fù)面界限時，問兩個問題：

（1）是否會造成用戶疑惑或帶來騷擾？

（2）為消弭影響所付出的成本有多大？

需要評估給用戶帶來的影響以及性價比。曾經(jīng)遇到過一個應(yīng)用，每天早上彈出一個提示“您還有XXX條XX未讀”，第一天第二天我還會打開，第三天就卸掉了。

上面只是描述產(chǎn)品界限的兩個小例子，大家也可以照此思路去找找自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品中的“正/負(fù)界限”，盡力讓自己的產(chǎn)品充滿此區(qū)間。這個”界限”不僅僅指一個功能，其還存在于一個邏輯，一個跳轉(zhuǎn)…

本文為作者 @ZHENG（微信公眾號ID：liushizheng-pm） 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接

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  1. 如果柜子防了油漬，用戶買完幾年都不會換，商家就不賺錢了

    來自廣東 回復(fù)