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在第10篇文章，我們對平臺是什么以及平臺如何產生進行了探討。市場里的一方對于加入平臺有個價值預期，這個價值預期取決于其該平臺另一方的規模預期是平臺誕生的機制。在第11篇文章，將以電商平臺為例具象化分析“平臺生態”這四個字。

通過前面10篇文章的描述，我想大家對于“平臺”這個概念應該理解地比較深刻了?？?strong>“生態”二字卻顯得很抽象，甚至讓人覺得有些招搖撞騙，但它又恰恰是一個平臺很多產品、戰略和組織的最好概括。在第11篇文章，我將以電商平臺為例盡量將“生態”二字具象成易理解的描述。

做了接近4年的電商平臺，如果讓我描述腦海中的“生態”是什么，我會把它概括成以下七個方面：

一、增長的交易

第一個體現平臺生態是否健康的具象化描述是增長的交易，這是平臺之根本。

交易增長與太多因素相關，政治法律環境、經濟環境、技術環境、社會文化環境等等，很難說只要怎樣，平臺的交易就會增長，也沒有這樣的萬能公式。

在交易增長的平臺生態方面，我認為有兩個非常關鍵的內生變量需要牢牢抓?。?/p>

商家無疑是平臺增長的引擎，不同的商家結構有著非常不同的特性，按照各種維度將商家分層，設定重要關注指標非常關鍵。

商家是具有主觀能動性的主體，其運營的客體——商品，是平臺增長的另一大重要引擎，在電商里，商品的品牌結構和品類結構是兩個非常重要的概念，也是平臺增長的關鍵。

本文重點是將平臺生態具象成七個場景予以概括描述，每一個場景的詳細分析將會在后面的文章予以研究。

二、放心的商品

第二個體現平臺生態是否健康的具象化描述是放心的商品，這是平臺的生命線。沒有了放心的商品，也就意味著失去了消費者。

以出行平臺為例，放心的商品是指安全地將消費者從始發地送到目的地。

以這次的滴滴事件為例，如果要我說滴滴平臺的生態哪里出了問題，那一定是放心的商品?？头w系等組織架構、一鍵報警等產品功能都是實現放心商品的一種形式。我們可以看到，平臺的很多運營、產品、研發部門都是在為平臺的生態建設服務。

再比如京東淘寶等平臺，商品的品質合格、描述相符、正品行貨等都是放心商品的具體場景，任何一個平臺都有很多部門在為此服務。

三、安心的服務

第三個體現平臺生態是否健康的具象化描述是安心的服務，這是平臺的競爭點。

售前、售中、售后三個環節有無數的服務流程，平臺要想長期發展，必須在服務環節做好。

什么是好服務？以我個人的工作經驗來看，用安心兩個字概括較為準確，只有服務安心了，消費者才能在平臺買的爽。天貓和京東的很多服務產品都在為這兩個字服務，比如天貓的無憂購、京東的放心購，以無憂購為例，它涉及一系列的服務產品和流程：

這些服務產品，相信大家在天貓的購物過程中或多或少都看到過它的標簽，這些服務產品的使命無疑是讓消費者在平臺購物時買的安心。

四、合理的分配

第四個體現平臺生態是否健康的具象化描述是合理的分配，這是平臺的穩定點。

我在平臺生態系列文章的第八篇分享過一個指數——基尼系數，它反映了一個平臺上各種角色的利潤分配?；嵯禂到橛?-1之間，值越大，表示利潤分配的不平等程度越高。如：

基尼系數 = 1，表示平臺所有的財富都由一個人占有。

基尼系數與一個平臺的穩定性相關，無論是自然界還是商業社會，穩定都是生態健康的重要指標。因此，要想打造一個健康的平臺生態，就必須關注各商家、服務商、消費者的利潤分配。關于平臺穩定性的研究，可參考平臺生態系列的第八篇文章。

五、公正的管理

第五個體現平臺生態是否健康的具象化描述是公正的管理，這是平臺的公檢法。

但凡有平臺，一定就有人，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有利益，有利益的地方就有眾生百態。

如果一個平臺不能管理好商家，對平臺而言可能是致命的，比如滴滴沒有管理好它的司機，導致消費者遇害，這對平臺的影響可想而知。

對于平臺的管理，我在《一個產品經理眼中的假疫苗事件》文章中做過分析，平臺商家的很多行為會帶來以下六個方面的影響：

• 用戶：購物體驗、服務體驗和成本體驗，比如商品質量有問題會影響用戶的購物體驗、遲遲不發貨會影響用戶的服務體驗、商家的價格欺詐會影響用戶的成本體驗。
• 商家：侵犯權利和公平競爭，比如盜用他人品牌會侵犯品牌商的權利，刷單會影響平臺的公平競爭。
• 平臺：政府輿情、信息安全和市場增長。政府輿情不言而喻，我不贅述，當滴滴出現司機殺人事件，造成的政府監管和負面輿情不可估量；當平臺的商家發生用戶信息泄露等行為會造成平臺的信息安全問題；市場增長在前面的假疫苗事件復盤中也有所分析，沒有一個好的監管體系，劣幣會驅除良幣，行業會萎縮。

因此，一個平臺的管理對生態的作用可以用以下三句話概括：

• 是否能讓消費者享受好的商品和服務
• 是否能讓商家在一個公平純凈的環境競爭
• 是否能讓平臺免于政府輿情的負面影響和維持長期的增長

另外，我提到了公正，因為任何管理一定會涉及公平公正問題，市場管理不應該和商家的大小、知名度等相關。

六、高效的組織

第六個體現平臺生態是否健康的具象化描述是高效的組織，這是平臺的造血機。

一個平臺除了消費者、商家之外，還有一個非常重要的角色就是平臺方，一個平臺是否具備高效的組織架構以及和其他角色之間穩定的關系至關重要，比如京東的積木賦能組織結構保持其與供應商、第三方商家之間的賦能關系，靈活高效。

七、彼此的信任

第七個體現平臺生態是否健康的具象化描述是彼此的信任，這是平臺的靈魂。

經濟學研究一定不能跳過的是交易，沒有了交易也就沒有經濟學，而交易最大的問題是交易成本，而交易成本的重點則是信任。

商家和消費者之間、平臺和商家之間、平臺和消費者之間如果有了信任，交易將變得更加簡單快樂。

而在現在的社會發展階段，信任一定需要各種產品和流程來保證，這需要平臺深耕打造，不要讓平臺各角色之間彼此失去信任。背書打標、保證金、違規管理等等都是在打造信任體系。

增長的交易、放心的商品、安心的服務、合理的分配、公正的管理、高效的組織、彼此的信任是平章大人根據個人的工作經驗和學習研究概括出的平臺生態七個具象化描述，一個平臺若能做好這七個方面，定能取得長遠成功。本文僅對每個方面做了概括性地描述，具體細節將在今后的文章予以研究。

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#專欄作家#

平章大人，本名“方磊”，公眾號：『平章大人』，人人都是產品經理專欄作家，就職京東商城-平臺生態部。專注無界零售、平臺生態、行為經濟和營銷科學化領域研究。

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