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榮耀標識通過寫童話改善用戶體驗？
Nancy導讀：創(chuàng)作童話故事有利于理清一款產品或一場活動的核心要素。
潔西卡·勞倫斯（Jessica Lawrence）從小就喜歡故事。她在新罕布什爾州一個小鎮(zhèn)長大，父母都是律師，有兩個孩子，她是家中的長女。每晚臨睡前，爸媽都會給他們講故事?！拔宜X時需要聽到講故事的背景聲音?！彼貞浀?。但供不應求，勞倫斯聽故事的欲望已經(jīng)超越了父母的講故事能力。于是，他們給她買了美國印第安民間傳說的錄音帶，每天晚上播給她聽。勞倫斯常常聽著關于日食起源的古老印第安神話入睡。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?潔西卡·勞倫斯 ?攝影/Christopher Farber
? 剛上大學時，她主修英語，后來轉到心理學。與此同時，她一直積極保持著寫日志的習慣。畢業(yè)后，她加入美國女童軍（Girl Scouts of America）公益組織，專注加州圣戈爾戈尼奧分支的籌款活動。很快，她發(fā)現(xiàn)自己的資助申請書寫作風格非常獨特。不少人表示，閱讀她寫的方案是一種享受，與別不同。與其搬出干巴巴的數(shù)據(jù)，她養(yǎng)成了講故事的習慣。
舉個例子，她在一份STEM教育項目的籌款提案中，分享了一個女孩的故事，她的父親是一家警報系統(tǒng)公司的老板。據(jù)她母親所說，在參加STEM訓練前，這個女生會幫父親干一些簡單的零活，比如裝信封。經(jīng)過幾周的STEM培訓后，她告訴父親，“我不想幫你裝信封了。我想幫你安裝警報系統(tǒng)?！?/p>
后來，她把在投資人身上奏效的方法用到了同事身上。當她發(fā)現(xiàn)同事無法從她的PPT展示里吸收到關鍵信息時，她絞盡腦汁，思考如何改善。“我突然想到，應該用一個人物來描述這個道理?！彼叵氲?。于是，她畫了一個基本的簡筆人物，披著女童子軍的肩帶，戴著無檐小便帽，還給她取了個名字叫女童軍薩莉（Sally the Girl Scout），接著“基本上是手繪了一個故事板。”當她開始播放這部簡單基本的短片時，“我看到大家的眼睛都亮起來了。創(chuàng)作故事和虛擬人物的方法發(fā)揮了重大作用，推動工作向前進展。”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?女童子軍薩莉 插畫/Jessica Lawrence
? 大概在這個時候，她和同事在與技術公司溝通的過程中遇到了困難，無法向對方清楚傳達他們對客戶關系管理（以下簡稱CRM）系統(tǒng)的要求。他們制作了一系列清單和草圖，但都無濟于事。于是，勞倫斯做了一件“奇怪”的事。
她需要一種全新的溝通模式，說明這當中出了問題，并且可以大大改善。
她打開了Word文檔，輸入了：“從前……”然后，她打完了這句話：“有一個女童軍委員會，她們的CRM系統(tǒng)非常棒?！?/p>
? 勞倫斯緊接著創(chuàng)作了一個完整的童話故事，講述7個在女童軍委員會工作的人物，那里的CRM系統(tǒng)非常完美，完全符合她和同事們的要求。故事還詳細描述道，一位母親的孩子生病了，她依舊能在家中使用這個系統(tǒng)。它真實呈現(xiàn)了人們的行為舉止，以及軟件如何融入他們的生活?！霸谒伎寄阆胍裁吹臅r候，以你缺乏什么為基礎，你腦子里的渴望就形成了一個童話故事。”她回想道。
她寫下了最后一句話：“他們可以直接通過CRM系統(tǒng)發(fā)送Facebook帖子，產品銷售副總裁和志愿者愉快交談，并把所有通話記錄發(fā)布出來，證實問題都解決了。從此，女童子軍委員會和這個棒棒噠的CRM系統(tǒng)幸福快樂地生活在一起?！?/p>
她回憶說，“我知道，有些人會覺得這種做法非常詭異，但我個人覺得無所謂。只要能解決問題就好。”如何將自己的想法表達出來，并傳達給其他人，這是她能想到的最好的方法了。“講故事抓住了我對用戶體驗的核心想法?！?/strong>她說道。
她把這個童話故事發(fā)給了技術顧問們?！白x完后，他們非常喜歡。他們也明白了，‘噢，原來他們想要的是這個?！?/p>
幾年后，當勞倫斯加入紐約科技聚會組織（New York Tech Meetup，一開始擔任常務董事，后來轉任執(zhí)行董事）時，她再次依靠童話敘事解決難題。在規(guī)劃一場會議時，她決定給自己寫一封信，從一個剛剛參加完一場完美會議、心里非常激動的人的角度出發(fā)。
“在此過程中，我開始思考可以加入怎樣的細節(jié)，以增強敘事的影響力?！彼貞浀馈！坝纱嗽谌绾巫寔碚吒杏X賓至如歸方面引發(fā)了一連串創(chuàng)意思維活動?！迸e個例子，會議現(xiàn)場擺了一塊空白的黑板。寫下這封假信，勞倫斯迸發(fā)了邀請黑板畫藝術家，給與會的所有人員畫粉筆肖像的想法。會議當天，粉筆畫風靡現(xiàn)場?！按蠹叶荚谧约旱男は衽赃厰[造型?！彼叵氲??！跋氲竭@些細節(jié)，大家的心里就會很溫暖。假如沒有從一名興奮的與會人角度出發(fā)寫這封信，思考ta想說的話、ta的感覺，我絕對想不出這么多細節(jié)?！?/p>
現(xiàn)在，她把講故事稱為“我最愛的商業(yè)工具之一”，也是疏通瓶頸的有效途徑之一。
“我認為，講故事是人類與世界聯(lián)系的基本方式。”她說道。“在商業(yè)世界，我們往往試圖把人性的一面抽出來，扮演運作正常的機器。我們用各種清單和圖表，努力讓一切達到精準。而講故事讓人情味重新回歸到商業(yè)里?！?/strong>
來源：快公司中文網(wǎng)
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