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文章主要跟大家分享在訂單系統(tǒng)承載的角色，以及梳理了主要功能的設計思路，一起來文中看看~

概述

本文主要講述了在傳統(tǒng)電商企業(yè)中，訂單系統(tǒng)應承載的角色，就訂單系統(tǒng)所包含的主要功能模塊梳理了設計思路，并對訂單系統(tǒng)未來的發(fā)展做了一些思考。

1. 訂單系統(tǒng)在企業(yè)中的角色

在搭建企業(yè)訂單系統(tǒng)之前，需要先梳理企業(yè)整體業(yè)務系統(tǒng)之間的關系和訂單系統(tǒng)上下游關系，只有劃分清業(yè)務系統(tǒng)邊界，才能確定訂單系統(tǒng)的職責與功能，進而保證各系統(tǒng)之間高效簡潔的工作。

2. 訂單系統(tǒng)與各業(yè)務系統(tǒng)的關系

（1）對外系統(tǒng)：

所有給企業(yè)外部用戶使用的系統(tǒng)都在這一層，包括官網(wǎng)、普通用戶使用的C端，還包括給商戶使用的商家后臺和在各個銷售渠道進行分銷的系統(tǒng)，比如與銀行信用卡中心合作、微信合作在合作商的平臺露出本企業(yè)的產(chǎn)品。這類系統(tǒng)站在與客戶接觸的最前線，是公司實現(xiàn)商業(yè)模式的橋頭堡。

（2）管理中后臺：

每個C端的業(yè)務形態(tài)都會有一個對應的系統(tǒng)模塊，如負責管理平臺交易的訂單系統(tǒng)，管理優(yōu)惠信息的促銷系統(tǒng)，管理平臺所有產(chǎn)品的產(chǎn)品系統(tǒng)，以及管理所有對外系統(tǒng)顯示內(nèi)容的內(nèi)容系統(tǒng)等。

（3）公共服務系統(tǒng)：

隨著企業(yè)的發(fā)展，信息化建設到達一定程度后，企業(yè)需要將通用功能服務化、平臺化，以保證應用架構的合理性，提升服務效率。這類系統(tǒng)主要給其他應用系統(tǒng)提供基礎服務能力支持。

3. 訂單系統(tǒng)上下游關系

由此可見，訂單系統(tǒng)對上接收用戶信息，將用戶信息轉化為產(chǎn)品訂單，同時管理并跟蹤訂單信息和數(shù)據(jù)，承載了公司整個交易線的重要對客環(huán)節(jié)。對下則銜接產(chǎn)品系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等，對整個電商平臺起著承上啟下的作用。

5. 訂單系統(tǒng)的業(yè)務架構

（1）訂單服務

該模塊的主要功能是用戶日常使用的服務和頁面，主要有訂單列表、訂單詳情、在線下單等，還包括為公共業(yè)務模塊提供的多維度訂單數(shù)據(jù)服務。

（2）訂單邏輯

訂單系統(tǒng)的核心，起著至關重要的作用，在訂單系統(tǒng)負責管理訂單創(chuàng)建、訂單支付、訂單生產(chǎn)、訂單確認、訂單完成、取消訂單等訂單流程。還涉及到復雜的訂單狀態(tài)規(guī)則、訂單金額計算規(guī)則以及增減庫存規(guī)則等。在4節(jié)核心功能設計中會重點來說。

（3）底層服務

信息化建設達到一定程度的企業(yè)，一般會將公司公共服務模塊化，比如：產(chǎn)品，會構建對應的產(chǎn)品系統(tǒng)，代碼、數(shù)據(jù)庫，接口等相對獨立。但是，這也帶來了一個問題，比如：訂單創(chuàng)建的場景下需要獲取的信息分散在各個系統(tǒng)。

如果需要從各個公共服務系統(tǒng)調(diào)用：一是會花費大量時間，二是代碼的維護成本非常高。因此，訂單系統(tǒng)接入所需的公共服務模塊接口，在訂單系統(tǒng)即可完成對接公共系統(tǒng)的服務。

訂單系統(tǒng)核心功能

1. 訂單中所包含的內(nèi)容信息

為了使訂單系統(tǒng)能夠對訂單進行高效、精準的管理和跟蹤，訂單會儲存關于產(chǎn)品、優(yōu)惠、用戶、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù)，來和下游系統(tǒng)，如：促銷、倉儲、物流進行交互。

以一個通用B2C商城的訂單為例，梳理其包含的信息如下：

這里要注意的是訂單類型，隨著平臺業(yè)務的不斷發(fā)展，品類豐富、交易方式豐富后，需要對訂單進行多維度的分類管理，同時訂單類型利于訂單系統(tǒng)的擴展性。每種訂單類型將會對應一套流程及一套狀態(tài)，便于對訂單進行分類管理和復用。

2. 流程引擎

流程是指從平臺角度出發(fā)，將訂單從創(chuàng)建到完成的整個流轉過程進行抽象，從而行程了一套標準流程規(guī)則。而不同的產(chǎn)品類型或交易類型在系統(tǒng)中的流程會千差萬別，因此為了方便對訂單流程進行管理，會組建流程引擎模塊。

每套訂單流程中會包含正向流程及逆向流程，正向流程可以比作一次順利的網(wǎng)購體驗過程中，后臺系統(tǒng)之間的信息流轉。逆向流程則是修改訂單、取消訂單、退款、退貨等各種動作引起的后臺系統(tǒng)流程，同時每個流程觸發(fā)的條件又可分為系統(tǒng)觸發(fā)和人工觸發(fā)兩種場景。

（1）正向流程

以一個通用B2C商城的訂單系統(tǒng)為例，根據(jù)其實際業(yè)務場景，其訂單流程可抽象為5大步驟：訂單創(chuàng)建>訂單支付>訂單生產(chǎn)>訂單確認>訂單完成。

而每個步驟的背后，訂單是如何在多系統(tǒng)之間交互流轉的，可概括如下圖：

訂單創(chuàng)建：

用戶下單后，系統(tǒng)需要生成訂單，此時需要先獲取下單中涉及的商品信息，然后獲取該商品所涉及到的優(yōu)惠信息，如果商品不參與優(yōu)惠信息，則無此環(huán)節(jié)。

接著獲取該賬戶的會員權益，這里要注意的是：優(yōu)惠信息與會員權益的區(qū)別，比如：商品滿減是優(yōu)惠信息，SUPER會員全場9.8折指的是會員權益，一個是針對商品，另一個是針對賬戶。其次就是優(yōu)惠活動的疊加規(guī)則和優(yōu)先級規(guī)則等。

增減庫存規(guī)則是指訂單中的商品，何時從倉儲系統(tǒng)中對相應商品庫存進行扣除，目前主流有兩種方式：

下單減庫存——即用戶下單成功時減少庫存數(shù)量

• 優(yōu)勢：用戶體驗友好，系統(tǒng)邏輯簡潔；
• 缺點：會導致惡意下單或下單后卻不買，使得真正有需求的用戶無法購買，影響真實銷量；

解決辦法：

1. 設置訂單有效時間，若訂單創(chuàng)建成功N分鐘不付款，則訂單取消，庫存回滾；
2. 限購，用各種條件來限制買家的購買件數(shù)，比如一個賬號、一個ip，只能買一件；
3. 風控，從技術角度進行判斷，屏蔽惡意賬號，禁止惡意賬號購買。

付款減庫存——即用戶支付完成并反饋給平臺后再減少庫存數(shù)量

• 優(yōu)勢：減少無效訂單帶來的資源損耗；
• 缺點：因第三方支付返回結果存在時差，同一時間多個用戶同時付款成功，會導致下單數(shù)目超過庫存，商家?guī)齑娌蛔闳菀滓l(fā)斷貨和投訴，成本增加。

解決辦法：

1. 付款前再次校驗庫存，如確認訂單要付款時再驗證一次，并友好提示用戶庫存不足；
2. 增加提示信息：在商品詳情頁，訂單步驟頁面提示不及時付款，不能保證有庫存等。

綜上所述，兩種方式各有優(yōu)缺點，因此，需結合實際場景進行考慮，如：秒殺、搶購、促銷活動等，可使用下單減庫存的方式。而對于產(chǎn)品庫存量大，并發(fā)流量沒有那么強的產(chǎn)品使用付款減庫存的方式。

將兩種方式帶入到銷售場景中，關聯(lián)商品類型、促銷類型、供需關系等，靈活使用，以充分發(fā)揮計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢。

訂單支付：

用戶支付完訂單后，需要獲取訂單的支付信息，包括支付流水號、支付時間等。支付完訂單接著就是等商家發(fā)貨，但在發(fā)貨過程中，根據(jù)平臺業(yè)務模式的不同，可能會涉及到訂單的拆分。

訂單拆分一般分兩種：

• 一種是用戶挑選的商品來自于不同渠道（自營與商家，商家與商家）；
• 另一種是在SKU層面上拆分訂單：不同倉庫，不同運輸要求的SKU，包裹重量體積限制等因素需要將訂單拆分。

訂單拆分也是一個相對獨立的模塊，這里就不詳細描述了。

訂單生產(chǎn)：訂單生產(chǎn)，是指產(chǎn)品從企業(yè)到用戶這一流程的概述。如電商平臺中，商家發(fā)貨過程已有一個標準化的流程，訂單內(nèi)容會發(fā)送到倉庫，倉庫對商品進行打單、揀貨、包裝、交接快遞進行配送。

訂單確認：收到貨后，訂單系統(tǒng)需要在快遞被簽收后提醒用戶對商品做評價。這里要注意，確認收到貨不代表交易成功，相反是售后服務的開始。

訂單完成：訂單完成是指在收到貨X天的狀態(tài)，此時訂單不在售后的支持時間范圍內(nèi)。到此，一個訂單的正向流程就算走完了。

（2）逆向流程

上面說到逆向流程是各種修改訂單、取消訂單、退款、退貨等操作，需要梳理清楚這些流程與正向流程的關系，才能理清訂單系統(tǒng)完整的訂單流程。

訂單修改：可梳理訂單內(nèi)信息，根據(jù)信息關聯(lián)程度及業(yè)務訴求，設定訂單的可修改范圍是什么，比如：客戶下單后，想修改收貨人地址及電話。此時只需對相應數(shù)據(jù)進行更新即可。

訂單取消：用戶提交訂單后沒有進行支付操作，此時用戶原則上屬于取消訂單，因為還未付款，則比較簡單，只需要將原本提交訂單時扣減的庫存補回，促銷優(yōu)惠中使用的優(yōu)惠券，權益等視平臺規(guī)則，進行相應補回。

退款：用戶支付成功后，客戶發(fā)出退款的訴求后，需商戶進行退款審核，雙方達成一致后，系統(tǒng)應以退款單的形式完成退款，關聯(lián)原訂單數(shù)據(jù)。因商品無變化，所以不許考慮與庫存系統(tǒng)的交互，僅需考慮促銷系統(tǒng)及支付系統(tǒng)交互即可。

退貨：用戶支付成功后，客戶發(fā)出退貨的訴求后，需商戶進行退款審核，雙方達成一致后，需對庫存系統(tǒng)進行補回，支付系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)以退款單形式完成退款。最后，在退款/退貨流程中，需結合平臺業(yè)務場景，考慮優(yōu)惠分攤的邏輯，在發(fā)生退款/退貨時，優(yōu)惠該如何退回的處理規(guī)則和流程。

（3）狀態(tài)機

狀態(tài)機是管理訂單狀態(tài)邏輯的工具。狀態(tài)機可歸納為3個要素，即現(xiàn)態(tài)、動作、次態(tài)。

1. 現(xiàn)態(tài)：是指當前所處的狀態(tài)。
2. 動作：動作執(zhí)行完畢后，可以遷移到新的狀態(tài)，也可以仍舊保持原狀態(tài)。
3. 次態(tài)：動作滿足后要遷往的新狀態(tài)，“次態(tài)”是相對于“現(xiàn)態(tài)”而言的，“次態(tài)”一旦被激活，就轉變成新的“現(xiàn)態(tài)”了。

狀態(tài)機的設計需要結合平臺實際業(yè)務場景，將狀態(tài)間的切換細化成了執(zhí)行了某個動作。

以一個B2C商城的訂單系統(tǒng)舉例如下：

訂單系統(tǒng)為了高效的對訂單進行跟蹤和管理，會對訂單流程當中的關鍵節(jié)點，抽象出訂單狀態(tài)。而訂單狀態(tài)從不同用戶的角度可分為，系統(tǒng)訂單狀態(tài)、商家訂單狀態(tài)、買家訂單狀態(tài)等。

對于訂單系統(tǒng)來說，訂單狀態(tài)細分的顆粒度越細、越明確，訂單系統(tǒng)管理的精度和可靠性就越高，比如：在待付款和待發(fā)貨兩個狀態(tài)中，訂單系統(tǒng)后臺會細分為訂單超時取消、訂單支付失敗、訂單付款完成等。

因此，訂單狀態(tài)模塊中，通常會維護狀態(tài)映射表，以不同的用戶角色對系統(tǒng)訂單狀態(tài)進行重新劃分，以滿足不同用戶的需求。

除此以外，隨著電商平臺的不斷發(fā)展，不同的業(yè)務類型，所對應的訂單狀態(tài)都會有所區(qū)別。所以，訂單系統(tǒng)中一般會儲存多套狀態(tài)機，以滿足不同的訂單類型來使用。

訂單系統(tǒng)的發(fā)展

訂單系統(tǒng)的主體框架，和主要業(yè)務模塊已基本講完，那么隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務量和業(yè)務形式不斷變化，企業(yè)有可能形成多個訂單系統(tǒng)并存以滿足不同的業(yè)務需要的情況。

業(yè)務系統(tǒng)架構如下：

這種狀況的出現(xiàn)，將會給平臺帶來非常大的發(fā)展瓶頸，如：

三個訂單系統(tǒng)，每個訂單系統(tǒng)處理不同類型的訂單，沒有統(tǒng)一的訂單銷量、訂單狀態(tài)信息，網(wǎng)站前臺對訂單的狀態(tài)展示與控制不統(tǒng)一，只能是在網(wǎng)站前臺會員中心硬代碼維護一套面向會員的統(tǒng)一訂單明細與狀態(tài)數(shù)據(jù)。而無線側上線后，由于不了解前臺網(wǎng)站會員中心的訂單狀態(tài)管理邏輯，所以需要把前臺網(wǎng)站的訂單明細及狀態(tài)管理再在無線應用側再實現(xiàn)一遍。

三套后臺訂單系統(tǒng)與公共業(yè)務系統(tǒng)如會員中心、支付與財務、促銷工具、客戶分單等系統(tǒng)都需要對接一遍，公共業(yè)務處理邏輯不統(tǒng)一，一旦邏輯變更多個系統(tǒng)統(tǒng)一個接口都要修改一遍，接口的重復維護開發(fā)工作量大。

訂單開發(fā)目前分到事業(yè)部，各個事業(yè)部只會考慮自己的邏輯，不會考慮公共架構，只會越走越遠。碰到像無線這樣的項目，需要對接各個事業(yè)部，無線側應用上線進展慢。

因此未來的訂單系統(tǒng)可拆分為訂單中心與業(yè)務訂單系統(tǒng)兩個模塊，以管理公司所有訂單數(shù)據(jù)，并為各個模塊提供統(tǒng)一服務。

業(yè)務系統(tǒng)架構如下：

最后

對于企業(yè)訂單系統(tǒng)的搭建，并不是要做的大而全、也不是要小而精。而需要結合市場、公司、業(yè)務的實際情況來最終制定系統(tǒng)設計方案和產(chǎn)品迭代計劃。

最終，和公司整體發(fā)展相互協(xié)調(diào)，相輔相成。

本文由 @sleeping 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議