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雖然時代一直在變，但人性從未變。人對用戶體驗的喜好標準并未變化，用戶始終喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品。

用戶體驗是互聯網產品的命脈，在多數產品人的日常工作中，大部分時間和精力都用于琢磨和研發更好的用戶體驗。

那么當收到反饋說用戶體驗差的時候，我們能干什么？

周鴻祎說，當產品設計的功能超出用戶預期的時候，就是好的用戶體驗，這里的用戶體驗其實也就是滿意度；滿意度=用戶需求滿足程度-用戶的期望值，當產品對用戶需求的滿足程度超出用戶期望值很多的時候，就是良好的用戶體驗。

張小龍說，“簡單而自然”當人人都會用，自然的體驗是不需要用戶去思考的就是好體驗。

其實2者描述“好體驗”的共同點都是圍繞2種極端的可用性：

1. 將常規可用性目標變成簡單性目標
2. 將容易使用目標變成毫不費勁使用目標

雖然時代一直在變，但人性從未變。人對用戶體驗的喜好標準并未變化，用戶始終喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品。

而擁有2種極端的可用性結果之一就是簡化了用戶操作流程使產品變得簡單。

案例1：macOS?Mojave 文件快速編輯

當你選擇某個文件并按下空格鍵后，能做的不僅僅是預覽而已。你還能根據文件類型執行各種操作，但卻不需要啟動任何 app。例如，你可以在 PDF 上做標注，旋轉和裁剪圖片，甚至剪輯音頻和視頻。做完后，還能直接通過快速查看把文件共享出去。

• 將常規可用性目標變成簡單性目標
• 將容易使用目標變成毫不費勁使用目標
• 原macOS ：摁下空格鍵可以僅可預覽文件基礎信息，修改PDF文件用特定軟件打開進行編輯修改
• 現macOS Mojave： Mojave?摁下空格鍵可執行各種編輯操作，無需打開其它軟件，甚至提供快速共享

案例2：macOS?Mojave 連續互通相機

沒錯，這已經可以便捷到用iPhone直接把照片拍進 Mac 里。

用 iPhone 就近拍攝的物體或掃描的文檔，可以自動出現在你的 Mac 上。只需從 Mac 的編輯菜單中選擇插入照片。所以你可以給桌上的東西拍張照片，然后直接在 Pages 文稿中查看?；蚴菕呙枰粡埌l票，平整的 PDF 掃描件會立即出現在訪達中。連續互通相機支持眾多 app，如郵件、備忘錄、Pages 文稿、Keynote 講演、Numbers 表格等。這讓 iPhone 和 Mac 之間的緊密協作，又多了種一拍即合的新方式。

同樣圍繞著2種極端可用性

• 將常規可用性目標變成簡單性目標
• 將容易使用目標變成毫不費勁使用目標
• 原macOS ：Mac和iPhone照片可以互通
• 現macOS Mojave：iPhone 拍完照直接可以出現在Mac上

有人會說Apple、Google等公司似乎擁有“神秘”的力量，能年復一年的帶來一些具有良好用戶體驗的產品，我們沒有足夠強大的資源怎么做？瞄準極端的目標，即使是那些無法完全實現的目標，也能夠幫你保持產品簡單。

而另外擁有2種極端的可用性結果之一就是根據用戶行為結果推衍產品目標

產品在前期需埋點時打好扎實的基礎，這只強調埋點正確性、事件觸發的條件、需要追蹤的屬性以及想要分析的維度，這些核心分析要素設置的好壞，將會直接影響到你在分析時的體驗。具體如何打點這不展開具體討論

案例3：微信企業郵箱

相信大家也發過無數多忘記帶上“附件”

你是撤回郵件重復發一封帶附件的郵件？

還是直接在原郵件上點擊回復全部再上傳附件進行發送？

當可以有埋點統計到漏發“附件”的場景，就可以讓發郵件這件容易使用的事件變成毫不費勁的使用事件。如微信企業郵箱，當發送郵件文中內容提到附件但郵件“附件”為空時，點擊發送郵件會有彈窗確認提示。

除了將產品圍繞2種極端的可用性外，我覺得還有一項提升體驗必殺技——情感化設計。

何為情感？

情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反應。是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

而情感化設計真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。當以物品的特殊品質使他成為我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了。從而優質的體驗感也產生了。

案例4：macOS?Mojave 動態桌面

macOS?Mojave 動態桌面可以自定義隨時間推移而變化的桌面背景，給自己一個能感受時光流轉的工作環境。今后Mac 上的不同時刻，都會有不一樣的美。用動態時間壁紙無疑是最善意、最有情感注入的提醒。

hey你真牛逼，又快下班了～摸魚成就+1

hi 夜深了趕緊洗洗睡吧，再說你也整不出什么東西

哥天又亮了，你這個宵白通了
真能打

案例5：CleanMymac

CleanMymac?軟件，掃描提示語非常充分考慮到用戶的心理感受，設計親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。畢竟我們還是喜歡和人交談，而不是機器。

#專欄作家#

動物園園長，微信公眾號：首席吹牛官，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W圈十八線作詞人，國家一級退堂鼓表演藝術家。顏良而文丑，歡迎交流。

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