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榮耀標識如何避免開發(fā)一款失敗的產(chǎn)品（上篇）
作者Rian van der Merwe 2005年到2009年間曾就職于eBay，現(xiàn)在在Jive Software擔任產(chǎn)品設計主管。在這篇文章中，作者提出打造一款成功的產(chǎn)品，必須在產(chǎn)品開發(fā)的始終關(guān)注著“用戶需求”、“商業(yè)需求”以及“技術(shù)需求”。原文篇幅較長，這里拆分為3篇為大家闡釋作者對上述幾方面需求的看法。
“如果我問人們他們想要什么，他們會說想要一批跑得更快的馬?！边@句話據(jù)說是福特汽車創(chuàng)始人亨利?福特的名言。人們經(jīng)常引用它來支持那些未經(jīng)用戶測試的所謂的創(chuàng)新。這句話其實價值不大，因為福特可能壓根沒說過這句話，而且按照這種思維方式經(jīng)營公司很可能會在市場上慘敗。
我們應該認識到，把一個沒有經(jīng)過驗證和測試的 idea 拿去執(zhí)行是一件非常危險的事情。我們在理解某個問題之前，不應該直接跳到解決方案部分。而這也將是本文所要討論的。
開發(fā)一款產(chǎn)品出發(fā)點永遠是需求。我們不能想當然的認為某個產(chǎn)品會很好，只有真正滿足用戶的需求并在商業(yè)上獲得回報的產(chǎn)品才能取得成功。我認為開發(fā)產(chǎn)品的過程應該在以下幾部分給予更多投入，我們在本文也將詳細討論這 3 方面需求：
- 用戶需求。我們必須很好地理解市場，理解公司的消費者（包括現(xiàn)有的和潛在的），了解他們的行為和態(tài)度。我們在產(chǎn)品目標受眾研究方面不應留有死角。
- 商業(yè)需求。“用戶至上”的口號經(jīng)常掩蓋了一個事實，那就是產(chǎn)品存在的意義是為了賺錢。但商業(yè)方面的需求也不能成為糟糕設計的借口。
- 技術(shù)需求。人們常常過于重視更直接的前端和商業(yè)需求，而忽視了技術(shù)需求。開發(fā)人員知道產(chǎn)品的局限，他們知道有哪些問題需要解決，也知道技術(shù)方面什么欠缺需要補上。
產(chǎn)品開發(fā)中容易犯的最大一個錯誤就是在完成合理的產(chǎn)品規(guī)劃前開始執(zhí)行。所以，我們需要給規(guī)劃環(huán)節(jié)足夠的重視。首先，我們來談談收集用戶需求。
用戶需求
我們首先要區(qū)分清楚兩個概念：需求和功能。人們經(jīng)常錯將產(chǎn)品功能等同于用戶需求。來看一些家電行業(yè)的例子，你就知道為什么我這么說：洗衣機上的預置模式可能有很多種，但是你常用的是不是只有一兩種？用面包機時你需要幾種烤面包的方式？這兩個例子說明產(chǎn)品的功能并不等同于為用戶創(chuàng)造的價值，多并不意味著好。我們不需要更多的模式來洗衣服，但我們可能需要快洗或者更安靜洗衣方式。
當產(chǎn)品設計得過于復雜的時候，我們就得自己想辦法解決問題了。（圖片來自Reddit）
Facebook Home 面世后不久，相關(guān)評論和使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)就開始出現(xiàn)，John Gruber 說了一句讓我印象深刻的話：“它的設計精良，但是沒有人想要這個創(chuàng)意?！八倪@句話有夸張的成分，但是也說明了如果把功能（首頁信息流、朋友充滿屏幕、Chat Heads 功能、app 啟動器???）等同于需求（人們?yōu)槭裁磿敢獍阉麄兪謾C的操作系統(tǒng)換成一個 app）的后果。功能和需求之間的差異是非常重要的，有時又很難發(fā)現(xiàn)，這時就應該進行用戶調(diào)研。
收集用戶需求的調(diào)研主要依靠觀察和分析，而不只是收集一堆預先設置好問題的答案。但是探討優(yōu)化產(chǎn)品的各種方法之前，我們需要定義一些基本研究內(nèi)容。
首先，我們需要區(qū)分定量研究和定性研究。在定量研究中，數(shù)據(jù)往往不直接收集自受訪者，而是通過調(diào)查問卷或網(wǎng)頁分析收集。定量分析能幫助你理解發(fā)生了什么情況，或者在多大程度上出現(xiàn)了這種情況。而定性分析數(shù)據(jù)直接從參與者處收集，通常以訪談或者可用性測試的方式進行。定性分析可以幫助你理解某些特定的行為會怎樣出現(xiàn)，以及為什么會出現(xiàn)。
其次，我們還需要區(qū)分市場調(diào)研和用戶調(diào)研。二者都非常重要，但他們的目的不同。市場調(diào)研是要了解市場上整體的需求，主要關(guān)注品牌價值和市場定位等問題。態(tài)度調(diào)查問卷以及焦點小組訪談是市場調(diào)研人員通常使用的基本方法，用于搞清楚如何在市場中定位產(chǎn)品。調(diào)查問卷和焦點小組訪談在理解市場趨勢和需求的時非常有用，但在產(chǎn)品設計方面用處不大。
另一方面，用戶調(diào)研的關(guān)注點則在于用戶如何與你的產(chǎn)品互動，關(guān)乎到人們?nèi)绾问褂眯录夹g(shù)，以及從他們?nèi)鄙俚?，需要的以及感到沮喪的地方我們能了解到什么?/strong>在這部分，我們將主要關(guān)注用戶調(diào)研的方法。
那么，基于上述定義，我們來看一些最常用的用戶調(diào)研方法。大體上分成三類：
1. 探索性調(diào)研（Exploratory Research）
當我們的目標是發(fā)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品最重要（通常是未被滿足的）的需求時，探索性調(diào)研非常有效的。探索性調(diào)研包括情境訪談（也叫做“民族志研究法”或“實地訪問”）、參與式設計會議以及產(chǎn)品概念測試（concept testing）。這么做的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品在解決用戶需求時所出現(xiàn)的不足。新產(chǎn)品或功能的創(chuàng)意常常出自這些會議。
不要搞錯，這種方法并不是問人們是不是想要“更快的馬”，而是觀察人們，發(fā)現(xiàn)他們在哪些方面需要比現(xiàn)在做得更好。
舉個例子，我們曾對世界各地許多 eBay 賣家做過實地訪問。通過走進人們的家中，觀察他們?nèi)绾喂芾礓N售，我們發(fā)現(xiàn)了一個通過網(wǎng)頁分析或問卷調(diào)查絕對不可能發(fā)現(xiàn)的問題。
每個賣家管理店鋪的方式都不同，有些人在顯示器周邊貼滿便利貼，還有些人使用帶有復雜公式的 Excel 表格。
賣家不得不自己完成一些本該由 eBay 做的事：如何記錄銷售過程并做出分析得到結(jié)論。
通過實地走訪，我們發(fā)現(xiàn)了一些還沒有滿足的用戶需求，并通過多種方式解決了這些問題。而需求是這一切的出發(fā)點。
2. 設計研究（Design Research）
設計研究幫助開發(fā)者利用需求分析得出的結(jié)論進一步改進產(chǎn)品創(chuàng)意。具體方法包括傳統(tǒng)的可用性測試、RITE 測試（rapid iterative testing and evaluation，快速迭代測試與評估），甚至包括眼動記錄等定量的方法。這類研究在設計產(chǎn)品，解決用戶需求過程中作用十分明顯。
舉個例子，我們可以先開發(fā)一個交互式的原型機，然后把人們帶到可用性測試實驗室，給他們一些任務讓他們在原型機上完成，通過這種方式我們可以在進入代價高昂的開發(fā)環(huán)節(jié)之前發(fā)現(xiàn)一些可用性方面的問題。
通過深入的一對一訪談，我們有很多機會深入了解自己是否很好地滿足了在探索性調(diào)研中發(fā)現(xiàn)用戶需求。
3. 評估研究（Assessment Research）
評估研究幫助我們驗證對產(chǎn)品所做的改變是真正提升了產(chǎn)品，還是只做了無用功。這類研究常常被忽視，但它是產(chǎn)品開發(fā)過程中非常重要的一環(huán)。我們可以通過調(diào)查問卷和網(wǎng)頁分析了解隨著時間推進產(chǎn)品的表現(xiàn)如何。
這里需要關(guān)注的不僅是一些硬指標上的變化，還要看用戶態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。只有將評估研究和設計研究深入地結(jié)合起來，才能更好地理解我們?yōu)槭裁磿吹疆a(chǎn)品發(fā)生的變化。
比如說，表格分析可以看出人們在哪里放棄填寫一份表格。每當我們改進一次表格的可用性，就需要了解這些改變對表格的完成度有什么影響。沒有評估研究，我們就沒辦法知道產(chǎn)品是否對了方向。
（未完待續(xù)，在接下來兩部分，我們將討論在開發(fā)產(chǎn)品過程中如何滿足“商業(yè)需求”以及“技術(shù)需求”。）
[本文編譯自：medium.com]
來源：36氪
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