旅游永遠是人們的一大剛需，圍繞旅游的服務層出不窮。除了攜程去哪兒等代理商、平臺商，專注于自助旅游的應用也不少。喜歡自助游的用戶在旅游過程中存在各種各樣的需求，社區、攻略、社交等類別都能與旅游掛鉤，設計出不同的產品。其中有螞蜂窩等PC端旅游社區的大佬，也有很多小型的創業公司。目前該方向的旅游應用大致包含游記分享、攻略、社交等方向的功能，旨在為自助出游用戶提供出行前后各個方面的幫助。

用戶需求分析

1、用戶特征

該類應用的用戶群體主要是自主旅行的游客，角色細分可分為這么幾類：

利用假期好友或者家人自助旅游的白領等；

利用空余時間獨自或者同學間出門旅游的學生；

經常在外戶外旅行的驢友或旅游群。

用戶特征主要有幾點：非團體旅游，規劃能力強，有自己的游玩方式，愛好旅行交友，旅行開支較少

2、場景分析

出游前：

●查查目的地有哪些景點，哪些景點比較有名，哪些景點感興趣

●制定自己的游玩日程，根據自己的出游日期來安排行程

●看別人的攻略，別人的行程與別人的游玩感受，給自己參考

●說走就走的旅行，稍作參考直接到達目的地

游玩時：

●查景區之間的路線，交通方式

●在景點一張張拍照，休息時發朋友圈

●查看景區交通，介紹，游玩線路等詳細介紹信息

●找找身邊的朋友，搭訕交友

●查看大家對景區照片的分享

●在路上遇到問題尋找周邊人的幫助

游玩后

●說把自己游玩的行程、照片、心得整理成游記分享

●對玩過的地方進行評價

3、需求分析

出游前：

1、容易地查找到符合自己出行需求的景區介紹信息來篩選自己的目的地

2、游記等能直觀地展示行程與景點列表作為參考

3、能夠自助制定行程安排與攻略，在離線時隨時查看

4、能夠了解到目的地各方面的用戶評價信息及其他用戶信息

出游時：

1、能夠把當地的游玩感受或圖片分享讓大家看到

2、出行中能夠獲得實時的幫助

3、能夠了解行程中每一環節的交通到達方式

出游后：

1、能夠將自己的照片、感受等方便地整理成游記

2、應用分析

主要應用

在路上

在路上APP依靠用戶UGC生成內容，內容以游記和目的地的貼士為主。

功能：貼士：貼士是在路上的ugc的主要內容，形式以是圖片和文字結合，附上標簽，標簽類別包括了景點、游玩方式等。比如用戶想評價景點，或約伴，都可以在貼士中附上景點、約伴的標簽。貼士覆蓋面廣泛，用戶發表容易，但是由于內容碎片，用戶要花比較大的成本查找搜索

游記：游記的形式包含了行程單和游記內容。行程單按游玩時間生成并包括線路圖等。游記的內容是由照片串成，照片下附注文字和地點。這種描述行程的游記方便用戶查看和參考，只是照片多了點

目的地：目的地頁面顯示當前旅游貼士列表，支持用戶通過標簽選貼士。同時也有所有游記和景點的列表。目的地的所有信息都由用戶生成，信息量大但不易查找

好友：用戶通過加好友關注好友發的貼士。個人頁面會記錄用戶去過的地方，游記列表，勛章等。社交上類似于微博形式

評價：在路上的模式是完全通過用戶UGC的分享生成，利用貼士將旅游要素碎片化，整合各種碎片來填充旅行各個方面的內容，滿足了用戶“在路上”的訴求。

目前在路上還推出了一個旅游電商的APP——淘在路上，從社區向移動端進軍。

使用感受：1、標簽化的信息太雜亂，貼士檢索起來非常困難，且有很多我不需要的信息。

2、對于目的地缺少系統介紹，只有貼士列表。

3、實時添加照片的過程中，拍照后寫感受上傳的過程太繁瑣。用戶不會一直在游玩途中寫感受。游玩后上傳照片與感受需要不斷地加地理位置也太麻煩

4、根據實時發表的狀態制作游記較為輕松，也很直觀

蟬游記

蟬游記的內容是UGC和系統整理相結合的形式。ugc的內容主要是游記，系統再將目的地與用戶發表的整理成攻略等。

功能：游記：蟬游記將游記的內容根據景點分隔成類似于貼士的內容，整體按照時間和景點游覽次序排列。游記中的每個景點都標出該景點游覽時間價格。被分割的游記內容會整理到相應景點欄中，讓用戶作為參考。分隔游記的形式能夠將用戶ugc的內容用在多個地方，而且方便閱讀

目的地：目的地里包括景點攻略下載，建議行程安排和景點列表。景點的用戶評論都是來自用戶所發表游記中相應的內容，包括照片和評價。有了系統的攻略信息和用戶的游玩感受，目的地的內容比較豐富。

用戶：包含用戶的游記和收藏內容。支持用戶加好友但很少有好友互動的功能。

評價：蟬游記與在路上的不同在于包含自身的攻略等內容，打造了很多專題，同時將用戶ugc的內容整合后以不同的形式展現給用戶，很好地利用了海量信息。在攻略上能夠多個角度滿足用戶，但是用戶分享交流環節比較少。

使用感受：1、對照片的展示較為直觀

2、游記內容細分到每一個景點，但很難讓用戶做一個整體性的參考

面包旅行

面包旅行也是ugc和系統產生內容結合的方式。用戶自主發游記，系統將游記等整合成目的地的介紹信息。

功能：游記：游記中記錄了用戶游玩地圖路程等概況，并附有時間和、線路和經過的景點。游記具體內容和在路上較類似，以照片和附注文字形式串成游記。這些照片在目的地介紹中還會用來展示。比起其他應用面包旅行的游記內容和方式都是更加完善的

目的地：目的地的信息比較多，有系統產生的總體與具體景點等介紹，也有用戶UGC的游記、圖片展示和評論列表，和動態等。此外還有旅游套餐賣。圖片內容來自于游記中，支持用戶評論。面包旅行各個細分的景點也有詳細介紹和用戶圖片動態等，而且信息多樣化。只是信息類型過多顯得有些雜亂，入口太隱蔽。

用戶：以地圖的形式顯示用戶旅程，并總結出旅行成就的各項數據，將用戶的旅行通過數據和圖直觀地顯示出來，也提供給他人參考。同時支持通過第三方應用加好友。盡管在好友互動方面也很少，但對用戶本身的運營比較完善。

評價：面包旅行的特色是直觀化用戶的旅行成就。同時和蟬游記一樣，將用戶ugc的內容整合后以不同的形式展現給用戶，突出了用戶的分享內容如圖片，只是在目的地中海量信息整理稍微有些亂。

使用感受：1、景區分類清晰，每個景區的模塊太多。

2、將游記中的圖片單獨列出來分享，較直觀，但貼士和動態有點累贅

窮游

窮游客戶端是窮游網站旗下的一款應用。

窮游是系統內容和用戶發表想結合的形式，更偏重旅行攻略方面的服務，設有行程參考，讓用戶自定義行程的功能。依托窮游網的大量用戶和數據豐富攻略內容，做到用戶出游的行程規劃助手。

功能：目的地：窮游的目的地頁面包含了推薦行程，景點列表，錦囊，游記列表等功能，注重向用戶傳遞攻略內容。每個目的地都有專門的錦囊下載供用戶離線查看。

行程：窮游目的地中的具體行程內容來自于窮游網積累的大量用戶和UGC內容，然后系統總結用戶的精華行程。行程的形式則是按時間和地點排列成列表，每天的內容含有景點，交通，酒店等信息，點擊后有具體的介紹。行程表現形式直觀且簡單。在窮游網上支持用戶創建自己的行程，選擇目的地等生成旅行單。在行程的推薦和規劃上窮游做得很到位。

用戶：用戶的行程、錦囊與足跡都會有記錄。社區方向的功能主要放在了網站上，APP中比較少。貌似也沒有好友功能。

折扣：窮游也踏入了電商，在APP中有專門的一欄賣旅行折扣商品，在目的地中也有。

評價：窮游客戶端的特色是旅行的行程規劃，行程展現形式非常直觀，而且比內容過于豐富的游記更能滿足用戶的需求。如果自己規劃行程的功能能夠放在APP中，那么這款應用就是一個完全的行程助手。窮游的游記形式比較簡單，類似于狀態等實時社交功能也比較少，但網站上的用戶已經積累了相當多。

使用感受：窮游PC端的行程規劃比較好用

螞蜂窩的應用

螞蜂窩打造了好幾款移動端的應用，包括了注重旅行社交的嗡嗡，作為攻略的旅游攻略，專門列游記的游記，以及旅行翻譯官等。螞蜂窩憑借著自己海量用戶數和游記數，利用整合UGC內容的方式為用戶提供各方面的旅游幫助。

游記

該應用依靠螞蜂窩社區中海量的用戶UGC形成的游記資源，按旅游目的地分類讓用戶查看

功能：游記是由圖文混合組成，用戶可以像寫文章一樣寫游記。處理正文，游記包含了目的地的信息和評論列表

評價：螞蜂窩游記應用只包含了游記功能，對目的地的介紹信息較少。游記以文章形式呈現，可讀性不及之前的應用。

旅游攻略

旅游攻略專注與提供目的地的旅游攻略下載和相關信息，以目的地分類的形式呈現給用戶。信息內容以系統所整理的用戶UGC內容為主。

功能：提供錦囊下載離線查看，景點美食等列表，和相關的評論，游記。借助與螞蜂窩網站的信息量還是不小的

評價：旅游攻略盡管簡單，但卻是螞蜂窩最熱門的一款應用。路書的形式很好的幫助用戶查看旅行信息。盡管功能創意上比較少，但信息本身能讓用戶滿足。

使用感受：

1、目的地的景點列表雜亂，介紹簡單，以評價為主，攻略都在路書中

2、游記只是單純的內容展示，沒有分出行程單，看起來比較吃力，寫游記也一樣。

嗡嗡

嗡嗡是一款旅行社交應用，也是螞蜂窩最具創新味道的一款應用。嗡嗡有點像旅行版本的微博，特色是基于用戶的LBS定位，支持用戶實時發表狀態。

功能：周邊：系統會獲取用戶所在位置，用戶可以看到周邊發表的所有狀態和用戶。狀態的形式是圖片和說明文字。用戶可以在自己的位置發表狀態。這種基于LBS的社交可以滿足旅行中用戶實時的訴求，但是難以界定用戶是否處在旅行狀態，微博形式的狀態本身不一定會拉近陌生用戶的關系

目的地：目的地的功能有相關攻略，活動，寶藏，結伴等，與旅游攻略不同，介紹性質的內容較少，多以各形式的活動、發現等零散信息為主。

用戶：除了LBS發表狀態，系統支持用戶加好友，關注后可以查看狀態，也可以私信聊天，如前所述，類似于旅行中的微博。

評價：旅行社交確實是用戶在旅行中存在且還未完全被挖掘的需求，比如旅行途中實時需要幫助，或者約伴等。而嗡嗡的場景主要是基于用戶好友與地理位置的狀態分享。用戶可以從中了解目的地的動態，或者與好友分享旅行信息，但是旅行中真正的社交需求則很少涉及到。

去哪兒攻略模塊

去哪兒APP的攻略數據來自于網站端，包含了對目的地各方面的介紹和游記離線下載。依靠去哪兒的酒店、門票海量資源，在攻略模塊中也有對這些內容資源的引用。

功能：目的地包含景點等列表，酒店等預訂信息，游記，點評和路線。攻略都是用戶的游記，可以離線下載與篩選。游記中列出行程單。

景點：包含介紹，點評與預訂的信息。點評內容來源與游記，以用戶感受為主，會比較亂。

路線：路線來源于用戶，包含景點順序、餐飲住宿的信息。圖片較多，但是餐飲住宿對路線的影響不大，篇幅占太多。

評價：在去哪兒APP上的攻略模塊不詳細，以用戶UGC的形式形成攻略內容，主要還是參考游記為主，其他功能較為一般。

攜程攻略模塊

攜程的攻略包含目的地的各方面介紹和游記查看，同時支持用戶自主寫游記。與去哪兒一樣，攻略中有各個海量資源的入口。攜程APP還有一塊旅行日程服務，支持把幾個景區添加到旅行日程以便查看。

功能：目的地：景點美食信息，行程推薦，游記，酒店預訂甚至是結伴信息都有，覆蓋面較廣。每項信息介紹比較詳細。

景點：除了介紹有用戶專門的評價，可以寫點評，還可以添加到日程。

日程管理：攜程APP日程的一級入口可以更好地管理自己的行程。內容包含景點，票等，但是沒有具體行程順序。

行程：來源于系統對精華游記的篩選，分成了行程單，包括景點的順序，建議時間，以及景點間的交通和基于景點的周邊預訂信息。行程的形式最為直觀而且最符合用戶的需求。

評價：除了用戶UGC的內容，攜程對行程推薦與管理做得最好，行程參考起來最為方便。

產品幾大功能點分析

游記如：面包旅行的游記

特點：由用戶UGC形成，詳細的供參考的行程列表。景點等介紹與感受。能夠拆分。

問題：游記內容太多，且以圖片分享和游玩感受為主。一篇游記中供用戶提取的信息不多。

評價：用戶看游記的需求主要是為自己行程做參考，了解目的地狀態和行程攻略。其次是好看，了解他人經歷，或好友分享。游記本身信息雜亂，用戶需要能直觀地看到游記中的行程列表、景點列表等核心內容。比如將行程單獨提取出來。用戶篩選游記信息比較困難，因此其中的細分內容也能讓用戶做參考，比如單獨提出某景點感受、

目的地攻略，行程推薦如：窮游的目的地

特點：整合UGC內容，利用離線路書等形式讓用戶隨時參考。提供推薦的行程，景點列表等。細分的內容中包含用戶的感受。

問題：不同用戶的旅行需求不同，一套攻略很難打天下。海量UGC攻略的信息篩選機制不好，用戶不方便查找

評價：用戶需要對目的地信息大體了解，查找到符合自己所需求的攻略，游記等作為參考。由于眾口難調，需要有個篩選游記的功能，讓符合用戶口味的游記或行程安排展示給用戶。此外最好能夠幫助自己完成行程的規劃與安排，如智能的行程助手功能。有些內容用戶在旅行中實時需要，因此路書或個別游記需要支持離線查看

用戶對目的地的評論感受如：在路上貼士

特點：整合UGC的內容，看到用戶對景點等的評價和游玩時的感受等信息。類別非常多，通過標簽區分。游記的具體內容也可拆分出來

問題：用戶發表的信息類型多樣化，很難整合，標簽的形式造成用戶查找困難。

評價：用戶的需求一點是獲得來自用戶的景點評價與感受信息作為參考，可以包含景點評論和游記中的相關內容截取。另外一點是搜尋到對目的地各個方面信息，比如不同的旅游方式，找伴，活動等信息。用戶UGC的信息多且亂，需要有一種方式來分類整合。

用戶實時動態信息如：嗡嗡

特點：類似于社交應用的形式。結合LBS的位置信息發表狀態，以圖片為主。用戶可以關注身邊的狀態，以及加好友

問題：好友社交層面比不上專門的社交應用。真正需要幫助的內容太少容易被淹沒。用戶不在出行的時候不會用到。

評價：每個用戶都有向大眾分享當時當地感受的需求，比如拍照等。分享狀態除了讓大家看到，還需要以地點和陌生人為主，有別于傳統的熟人社交應用。用戶也需要在旅行途中通過動態獲得來自周邊實時的幫助。此外系統最好能做到區分用戶是否為出行狀態，因為不出行時不會用到。

本文為作者互聯網產品體驗分析（pmchanpinfenxi）投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并附帶本文鏈接