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以知乎、百度知道、網(wǎng)易云課堂為例：分析產(chǎn)品定位在功能設(shè)計中的體現(xiàn)

產(chǎn)品OK

2018-09-14

2 評論 10298 瀏覽 92 收藏

22 分鐘

目前線上的問答平臺以知乎、百度知道、網(wǎng)易云課堂-討論為主，本文就著重分析這三個產(chǎn)品的產(chǎn)品定位在功能設(shè)計中的體現(xiàn)，一起來看看~

目的

通過對比不同定位產(chǎn)品的設(shè)計區(qū)別，加深對問答相關(guān)設(shè)計的理解。

測試環(huán)境

產(chǎn)品定位分析

1. 產(chǎn)品介紹

2. 用戶分析

（數(shù)據(jù)來自百度指數(shù)，其中由于無法細致分析到網(wǎng)易云課堂-討論功能的用戶數(shù)據(jù)，故考慮以網(wǎng)易云課堂用戶作為替代）

從年齡分布來看，三者的主要用戶均集中在30-39歲，且差距不大，其中以百度知道領(lǐng)先，依次到知乎、網(wǎng)易云課堂。另知乎、網(wǎng)易云課堂用戶分布更為接近，偏年輕化，百度知道則偏高齡化一些。
從性別分布來看，三者的男性用戶居多，比例大約為1.86-3:1其中網(wǎng)易云課堂的男女比例更大些。

綜上，可以推測三者的目標用戶、用戶特征、使用場景可能如下：

3. 結(jié)論

綜上可以看出，知乎、百度知道、網(wǎng)易云課堂-討論雖然都以問答互動為基礎(chǔ)，但在產(chǎn)品定位、用戶特征上各不相同：知乎更看重于高質(zhì)量的內(nèi)容分享，交流；百度知道更看重于高效率的答疑解惑；網(wǎng)易云課堂-討論更看重于課程下交流。

產(chǎn)品信息框架對比

總體來看，知乎區(qū)分了基礎(chǔ)問答、Live（個人實時問答）、圓桌（邀請1位主持人和4位以上有多年行業(yè)經(jīng)驗的嘉賓共同發(fā)表見解，解構(gòu)行業(yè)，分享他探索與洞察）、付費咨詢幾種方式，結(jié)合了多種線下討論交流的場景，對問答的互動模式進行了拓展。知乎鼓勵用戶進行提問，幫助用戶獲得更專業(yè)的解答，提供多種提問方式，以幫助用戶獲得更快、更專業(yè)的解答。

百度知道除基礎(chǔ)問答外，同時以芝麻團（由有共同專長、共同興趣的芝麻組成的團隊）、芝麻將（由熱門用戶組成，官方直接領(lǐng)導(dǎo)的管理團隊）、排行榜等方式激勵用戶、增加用戶粘性，以等你來回答鼓勵用戶回答問題。知道更鼓勵用戶解答互助，體現(xiàn)在首頁、查看問題詳情等多個位置，均有去回答入口，以積分，芝麻團任務(wù)等形式激勵用戶進行回答。

網(wǎng)易云課堂討論模塊作為輔助學(xué)習的一種手段，不像前兩者有眾多豐富的問答形式和激勵手段，其更注重于課程學(xué)習中的問題交流，提供基礎(chǔ)的問答功能，輔以章節(jié)定位、討論區(qū)劃分，以幫助用戶更有針對性的進行討論。

但反觀網(wǎng)易云課堂-討論模塊運營現(xiàn)狀，免費課程下學(xué)員提問居多，而很少見到教師、學(xué)員回復(fù)，收費課程下，教師的回答率又和收費價格、教師等因素掛鉤，學(xué)員回復(fù)數(shù)量仍然不高。

初步來看，其原因可能在于：

提問時間不一；
提問內(nèi)容質(zhì)量不一，消耗用戶解答耐心；
解答收益僅在于可間接影響課程口碑，僅作為課程運營手段之一，激勵性不高。

對于以上問題，借鑒競品方案：

知乎通過Live實時問答方式將用戶聚集起來，提高了問答效率。
百度知道、知乎主要通過問答懸賞、邀請回答、增加去回答引導(dǎo)（如提問后/查看他人問題時，展示去回答引導(dǎo)）三種方式立即用戶參與，同時通過懸賞也把握了一定的內(nèi)容質(zhì)量。

對于如何提升用戶參與率的建議如下：

考慮進行問題懸賞，如：學(xué)員小A學(xué)習中發(fā)現(xiàn)實操效果和視頻演示不同，覺得很著急想知道原因，于是發(fā)起一個的懸賞問答，很快獲得了學(xué)友的解答。
考慮增加去回答引導(dǎo)，鼓勵用戶回答他人問題，提升問題被回答效率。
其中實時問答一般需要參與問答人數(shù)較多，而如問答較多時，教師可以選擇增加一門直播課/統(tǒng)一解答等的方式進行實時解答，故不建議增加實時問答。
其中基于網(wǎng)易云課堂是對課程下學(xué)習內(nèi)容進行提問，一般有具體的提問對象，即授課教師，邀請回答顯得較為次要，其次邀請回答雖可與學(xué)友互動結(jié)合，但同時依賴于學(xué)友相關(guān)模塊的運營，不建議增加問答邀請。

產(chǎn)品具體功能對比分析

1.?我要提問

從功能來看，都有問題標題、問題詳情，但從細節(jié)看，知乎、百度知道的問答標題均支持相似問題推薦，以盡量避免問題重復(fù)，網(wǎng)易云課堂則沒有該功能，究其原因，可能是網(wǎng)易云課堂為針對具體章節(jié)內(nèi)容進行討論，章節(jié)下內(nèi)容已有一定針對性，問題數(shù)量一般不多，且相似問題本身推薦算法在該場景下精確度有限。

知乎、網(wǎng)易云課堂的問題詳情支持富文本編輯，百度知道僅支持圖文描述。

從定位來看，知乎需要獲得高質(zhì)量回答，同樣對問題也有高要求，問題描述詳實也是對回答質(zhì)量的一種保障。
其次百度知道更看重高效率的問題解答，通過簡答的圖文描述可以幫助用戶更快的提問、查看問題，同樣符合產(chǎn)品定位。
而對于網(wǎng)易云課堂，用戶可能學(xué)習一些實操性課程，課程中的疑問用圖文描述可能無法表達，需要錄屏。其次用戶表達數(shù)學(xué)、物理等公式時也需要一定的富文本編輯功能，另外網(wǎng)易云課堂還提供代碼語言的輸入，可能與平臺諸多編程課程有關(guān)，以上場景可能是網(wǎng)易云課堂使用富文本編輯的原因。

知乎、百度知道還共同有標簽歸類，網(wǎng)易云課堂則需要選擇章節(jié)進行提問，由于知乎、百度知道為問答型社區(qū)，后者則基于課程學(xué)習進行問答，以上方式符合各自定位。

其中百度還提供了收到答案后短信通知、答題懸賞的功能，短信通知方式可幫助用戶更及時獲得反饋，參與問答互動。而懸賞方式可以激勵用戶回答，符合百度更快獲得答案的定位。而網(wǎng)易云課堂在更高效問答上可借鑒價值在于：考慮答題懸賞，激勵用戶回答問題。

2.?問答詳情

分享：可以幫助用戶更自由的進行問題傳播，幫助問題進行傳播，同時可將問答分享作為平臺宣傳的途徑之一。

邀請問答：知乎、百度知道提問覆蓋范圍較大，提問者一般也沒有較為明確的提問對象，知乎更依賴與邀請作答的方式向回答者發(fā)出邀請，百度知道除邀請外還支持懸賞作答以吸引用戶作答，而網(wǎng)易云課堂基于課程內(nèi)容進行提問，一般的提問對象均為授課老師，故未提供邀請作答方式。

3. 問題列表-全部問題

（1）知乎

知乎不同于百度，可通過搜索是用戶獲得所需答案，以積分方式提升用戶參與率，知乎更類似于一種信息分享平臺，需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，提升留存，故首頁的問答展示就十分重要?；诟哔|(zhì)量內(nèi)容分享、交流的定位，知乎在首頁、發(fā)現(xiàn)模塊的問題列表為按熱度排序，并基于興趣進行推薦，另外展示主體主要為問題標題、回答內(nèi)容及配圖。

精彩的回答加問題可幫助產(chǎn)品更好抓住用戶，同時提供快捷的贊同、踩、查看全文等操作也可以看出知乎鼓勵用戶對回答進行互動、交流。

（2）百度知道

排序：除問題列表熱門提問、神討論外，其他問題列表基本以時間倒序排列，鼓勵用戶查看最新的問題，并進行解答。而百度知道基本依賴于搜索、分類幫助用戶，找到感興趣的問題和答案。

展示：百度知道的問題列表也主要展示問題標題，所屬標簽、回答數(shù)量和提問時間距離現(xiàn)在的時間間隔，其目的可能在于，通過百度搜索問題時，標題為最主要部分，為提高匹配度，鼓勵用戶增強對標題的重視度，故強化標題，弱化問題描述的呈現(xiàn)。

（3）網(wǎng)易云課堂-討論

網(wǎng)易云課堂-討論則相對簡單，不提供個人中心下的討論模塊，僅通過課程下討論查看。討論列表根據(jù)時間倒序排列、展示發(fā)帖者、帖子主題、發(fā)帖時間、查看人數(shù)、評論數(shù)、點贊數(shù)、置頂/老師參與/精華標簽，更聚焦于某個主題的溝通，鼓勵用戶根據(jù)主題進行討論，同時區(qū)分老師答疑區(qū)、綜合討論區(qū)，鼓勵用戶區(qū)分老師答疑及學(xué)員溝通。

但實際運營數(shù)據(jù)來看，用戶較少對兩個區(qū)域進行區(qū)分，基本都在綜合討論區(qū)進行討論、交流。且討論基本僅在提問者與教師之間有交流，其他學(xué)員很少參與。

（4）對比分析

可以看出，按時間倒序排列可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)最新問題，鼓勵用戶解答，提升問答互動的效率。知乎按熱度排序方式可以向用戶推薦更多好玩的問答，吸引用戶，百度知道熱門提問列表整體仍以時間倒序排列，其他影響因素可能為瀏覽數(shù)、話題熱門度等。

知乎、百度知道使用了話題、標簽等方式對問題進行分類，以匹配用戶興趣。但對于網(wǎng)易云課堂，基于課程學(xué)習的特性，則采用來自課程/章節(jié)的方式進行分類，方便用戶針對所學(xué)章節(jié)更有針對性的進行提問。

知乎更重視通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及問題吸引用戶，百度和網(wǎng)易云課堂則選擇鼓勵用戶通過問題進行溝通、交互，基于以上區(qū)別，知乎全部問題列表展示回答者信息、回答內(nèi)容，而百度知道、網(wǎng)易云課堂則展示回答數(shù)、提問時間則顯得比較好理解。

網(wǎng)易云課堂建立在課程學(xué)習的基礎(chǔ)上，鼓勵用戶通過問答進行互動，則提問者信息的展示也顯得較為重要。

查看人數(shù)信息，可從一定程度上反應(yīng)問答的熱度，輔助老師等回答者判斷是否是常見問題，但考慮到灌水內(nèi)容等非常規(guī)內(nèi)容，基于目前已有關(guān)注問題操作，則查看人數(shù)數(shù)據(jù)不如關(guān)注數(shù)來的更有說服力一些。可參考知乎，以問題的關(guān)注數(shù)作為問題熱度的判定標準之一。

關(guān)于網(wǎng)易云課堂的置頂/精華、老師參與的標簽，從實際運營數(shù)據(jù)來看來看，課程中，一般老師可以會幾個代表性的問題/重要通知進行置頂，而精華則較為少見，且未提供篩選條件，精華標簽使用度不高。而從用戶使用場景來看學(xué)員查看問題時，對有老師參與的問題，一般覺得回答更為可靠，更有查看欲望。

4.?回答列表

（1）知乎

知乎提供默認排序、按時間倒序兩種方式。

默認排序：

知乎排序算法的影響因素包括：贊同數(shù)、用戶權(quán)重、是否匿名、是否被折疊。

用戶權(quán)重：當用戶在某個領(lǐng)域好回答越多時，用戶在該領(lǐng)域下的投票權(quán)重就越大，回答的排序也越高。

基于這種算法的有點是：可抑制爭議性較強的回答、鼓勵普通用戶答題、專業(yè)領(lǐng)域下的大V作用更加明顯、答案更符合知乎調(diào)性，滿足了知乎大眾用戶的口味，但反過來又傷害了小眾專業(yè)內(nèi)容的用戶。

按時間倒序：

根據(jù)用戶訪談，用戶選擇按時間倒序的場景可能是：看到關(guān)注的問題后，查看了所有答案后并沒有看到有效答案或希望看到更多有趣的答案，于是關(guān)注問題，并常上線查看問題最新的答案。

（2）百度知道

采納的答案置頂，其他答案根據(jù)權(quán)重進行排序，影響權(quán)重因素可能有：文字長度、點贊數(shù)、踩數(shù)、內(nèi)容重復(fù)度等。采納的答案具有很強的主觀性，不一定是最優(yōu)答案。但符合百度知道快速滿足提問者需求的定位。

（3）網(wǎng)易云課堂-討論

除置頂帖外，其他內(nèi)容根據(jù)時間倒序排列?；诰W(wǎng)易云課堂-討論模塊交流、討論的定位，以時間倒序的方式可以幫助用戶更好了解問題討論的過程，也符合其定位。

5.回復(fù)列表

（1）知乎

可對回答進行評論（二次回復(fù)），對評論進行回復(fù)對話（多級回復(fù)）。

在評論部分，知乎仍然重視評論內(nèi)容的質(zhì)量，抽取了部分評論為精選評論，對評論的排序也不僅僅是根據(jù)推薦數(shù)排序，可能的影響因素有：推薦數(shù)、用戶權(quán)重、是否被推薦等。同時提供對話功能，與評論內(nèi)容展示在同一層級，同時提供專門的查看對話界面，支持用戶根據(jù)時間順序查看對話全過程。

（2）百度知道