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這是一次內(nèi)部分享，新部門的同學們希望我聊聊我過去從事的交互設(shè)計，做個了面對入門者等級的PPT，和各位簡單聊了聊。發(fā)到微博上，也敦促自己對交互設(shè)計從業(yè)經(jīng)歷做個簡單總結(jié)。——類似的文章，貌似自己在三年前也寫過……

一. 什么是交互設(shè)計

要談什么是交互設(shè)計，先要了解這幾個概念。

網(wǎng)頁設(shè)計年代，大概是從2004年開始熱起來了，等到我畢業(yè)的2006年，滿大街都已經(jīng)是電腦培訓機構(gòu)，記得當時北大青鳥的百日千才培訓就在我每日下班必經(jīng)的十字路口。

網(wǎng)頁設(shè)計年代重視的是特效，說白了就是特效背后的技術(shù)，君不見當時的網(wǎng)頁是讓人看得眼花繚亂啊，這里bling bling閃閃的，漂浮框亂跳的。然后就是套各種網(wǎng)頁設(shè)計模版，做出很多復雜的類似于右邊這種典型的政府網(wǎng)站出來。

美工時代：

網(wǎng)頁設(shè)計時代，大批的“美工”涌現(xiàn)。顯然人們有了更高的追求，光是bling bling的眼花繚亂的動畫效果已經(jīng)看厭了，網(wǎng)頁也是需要裝飾美化的。雖然網(wǎng)頁設(shè)計論壇（www.68design.net)當時很火，但是網(wǎng)頁設(shè)計師這個頭銜仍然是一廂情愿的叫法。大多數(shù)時候，仍然是老板和客戶嘴里的“美工”。

美工時代重視的是：視覺效果。并且，原來對網(wǎng)頁設(shè)計一竅不通的老板們紛紛成了資深的視覺鑒賞家。美工時代“美工”很痛苦——單純靠視覺效果去評價作品好壞，太主觀，太隨意。于是他們通常會做N個版本，反復修改，直至美工崩潰或者老板崩潰。

歷史邁入了偉大的UI年代。

大概是在2005年，我崇拜的網(wǎng)絡(luò)名人從擅長鼠繪的小非變成了圖標達人Rokey（時光倒流到2005年，我正在看這篇文章：靈感來源于生活－微軟亞洲工程院移動設(shè)備組UI設(shè)計師張偉）。也自學了關(guān)于UI的若干知識，開始迷戀起PS像素級的奇妙世界。

UI=User Interface. 已經(jīng)將User即用戶納入界面設(shè)計考慮的重要要素。但是對于精致、質(zhì)感的無極限的追求，依然會讓人顧此失彼，忘記了從用戶的視角去審視一個UI的作品。于是，經(jīng)常會看到雖然很精致，但是很難用的軟件界面。

用戶看到的部份，無可挑剔。但是實際上，使用的感受并不好。而感受部份，可以從幾個角度去闡釋：

他們知道不知道這個是什么東西？他們感覺到迷惑嗎？

他們是否清楚能夠通過此物做什么？

是否清楚如何做到?

當他們有興趣去嘗試時，他們知道如何開始嗎？

當他們開始后，知道如何進行下一步嗎？

當不想要使用時，能夠快速明白如何退出嗎?

當他們退出后，下次來用，是否需要重新去學習掌握如何操作？

每一步操作時，他們心理會感覺到愉悅還是枯燥乏味？

當然，我們崇尚軟件操作過程中的效率，但是若用戶感覺到愉悅，也許就不會覺得效率太低，其實，效率是個相對的說法。歸根結(jié)底，這就是用戶體驗。

UED時代——用戶體驗制勝

我們不缺技術(shù)，我們不缺另人震撼的視覺，這些雖然過去是我們孜孜追求的東西，如今已經(jīng)不足為奇。但是我們?nèi)庇脩魜碛?，我們?nèi)庇脩舫掷m(xù)來關(guān)注，我們?nèi)庇脩趔w驗。用戶體驗過去一直在產(chǎn)生影響，但是未能得到足夠的重視。

2007年，開始關(guān)注www.ucdchina.com. UED是套方法論，UCD是指導思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老板說了算，除非老板能夠代表目標客戶。這和市場營銷學發(fā)展的歷程有點像，從生產(chǎn)主導到市場主導。

以下是我在用戶體驗設(shè)計？——是什么不是什么里用到的圖片。WEB2.0后，用戶的參與度越來越高，用戶從被動的接受者變成了主筆，主編，攝影師，作家……他們是主角，使用中遇到問題，當然不可能靠網(wǎng)站的客服電話或幫助教程搞定，他們需要自助，所以，降低使用門檻，消除使用障礙，吸引他們重復使用，是每個網(wǎng)站致力的方向。

以下是在用戶體驗設(shè)計答疑對話（半吊子和純外行）一文中的配圖。從廣義來講，一個網(wǎng)站的任何部門都是在為用戶體驗服務(wù)，從戰(zhàn)略層的布局開始，用戶體驗已經(jīng)開始。而狹義的用戶體驗設(shè)計，也就是UED部門做的事情，大部分是圍繞到結(jié)構(gòu)、框架以及表面層。

UED部門的組織架構(gòu)基本如下，解決用戶易用（交互、文案），以及想用（視覺，交互）的問題。而用戶研究是幫我們看清用戶特征、洞察及挖掘用戶需求，前端是偉大的實現(xiàn)者。

那么，交互設(shè)計到底是什么呢？

我突然打了一下你，你肯定會有一定的反應(yīng)。首先，你的表現(xiàn)會吃驚或者生氣，你的吃驚或者生氣的程度也會受我下手的輕重和方式影響。我對你的反應(yīng)會有一定的預(yù)期，下手的時候，沒有期望你會突然哈哈大笑。這就是人與人之間的交互。

人和物也是一樣，我按下電視的開關(guān)鍵，我預(yù)期電視會打開。電視如期望發(fā)生運轉(zhuǎn)。若我按下電視的開關(guān)鍵，突然電視成了靜音，這就是非期望的交互行為。

二. 為什么需要交互設(shè)計？

人可以經(jīng)由訓練，改變自己對于行為的反饋，比如，媽媽教育嬰兒對于他人的禮物回報以“謝謝”和微笑，不要跟著陌生叔叔走等。如果你送一個小孩子禮物，他卻對于大罵，你會覺得這個小子怎么這么沒教養(yǎng)。

機器、系統(tǒng)沒有生命力，則需要被賦予對于各種行為的反饋機制。將用戶的期望賦予給它，讓它給出合理的反饋行為。

然而不幸的是，我們的生活里，沒有教養(yǎng)的產(chǎn)品實在太多太多……

上圖左側(cè)是一個杯子。我讓現(xiàn)場的同學猜這個杯子的成本價，答案集中在10元左右。但是不幸的是，我為這個杯子花費了不下600元。原因正在于不良交互。

杯子的把手處僅容兩個手指塞入，當?shù)谷霟岵韬?，我端起此杯，把手上部是光滑無比的玻璃，而手指又被杯壁燙了一下，結(jié)果杯子傾斜，將熱茶倒入了筆記本電腦鍵盤里——修鍵盤花費了580元。

考慮到這里，設(shè)計杯子的設(shè)計師可以考慮把把手做成磨砂玻璃，增加賣點。

上圖是公司內(nèi)部的門?；旧先€衛(wèi)生間都要從此門經(jīng)過，那么基本上每個員工每天進出此門不下6次吧。在場的同學聲稱每次都很緊張——為什么？怕被撞啊。你看不到對面有沒有人，怕推門撞別人。自己也擔心被人撞。所以，途徑此門，瞳孔會不會由于緊張放大呢？還有，此門推也可拉也可，上面的“拉”字其實形同虛設(shè)。

每天反復扇動，座位靠近此門的同學們夏天感覺到熱，冬天感覺到冷。嚴重不低碳環(huán)保。

原因也是不良交互設(shè)計。

改進此門，可以設(shè)置透明的玻璃窗?；蛘哂米詣娱_啟的推拉門代替。

上面是一個電梯事件。要知道電梯是個最講究習慣統(tǒng)一的地方。你要經(jīng)常在不同的大樓用不同的電梯。若A電梯用這種按鍵，B電梯用那種按鍵，基本上你都要重新適應(yīng)。然而這個適應(yīng)你又無法持續(xù)，因為你到了C電梯，仍然要重新學習。所以電梯的按鍵設(shè)計，基本上要有行業(yè)標準的。

然而華星路的創(chuàng)業(yè)大廈就是特立獨行的。大多數(shù)電梯將開門、關(guān)門的按鍵放到了數(shù)字鍵的上部。而創(chuàng)業(yè)大廈則是將報警按鍵放到此處，開門關(guān)門則放到了數(shù)字鍵的最下方。

我2008年到阿里巴巴上班（當時公司就在創(chuàng)業(yè)大廈），覺得這里的同事很不友好。好幾次晚到一步，電梯門即將合上，我大步向前，邊跑邊叫等一下。里面的人面帶笑容，靠門的MM伸手一按鍵，電梯門無情地關(guān)上了。

這里的人都太不友好了——直到有一次我上了電梯，電梯門即將關(guān)閉時，有幾個遲到的同事飛奔過來，我二話不說，直接按開門鍵——叮呤呤，居然響起了鈴聲，有個聲音問：什么事？我定睛一看，原來本以為是開門鍵的地方，是個報警的按鍵！原來如此！

上圖右下方我寫了一個HISTORY, 歷史。這是開個玩笑。假設(shè)某人暗戀已久的人向TA飛奔過來，希望電梯等一下，結(jié)果由于此不良設(shè)計，讓這個暗戀的人心存糾結(jié)，錯過美好姻緣。本來兩個人結(jié)合有可能生出一個能夠改變歷史的天才，結(jié)果錯失了。

原因正是不良交互設(shè)計。

上圖是今年去千島湖outting拍的酒店里的門以及開關(guān)。酒店的門打開貌似是在教我們做肢體協(xié)調(diào)操，需要兩個手同時按指示操作才能打開。試問門的安全性在于防止外面的人破門而入，不是為了防止屋內(nèi)的人出門。不曉得這個過度設(shè)計有何作用?？傊瑡寢尣辉俑野研『⒆恿粼诜块g自己不帶房卡出門。因為一個8歲以下的孩子，基本上不會開此門。

右下角是大部份酒店都有的變態(tài)的燈。你不知道什么狀態(tài)是開，什么狀態(tài)是關(guān)。當然，由于酒店系統(tǒng)，某處燈光是由多個按鍵控制，無法用統(tǒng)一的交互解決。但是這是系統(tǒng)的問題，不是用戶的問題。

網(wǎng)頁上的無教養(yǎng)的表現(xiàn)更多了……

某日我看到一封郵件。我大概一瞄，我就看到幾個關(guān)鍵詞：免費，即可獲得，10元，立即領(lǐng)取。

(我和大部分用戶一樣，不會逐字去閱讀什么什么介紹，基本上都是在抓關(guān)鍵詞，要提高效率，請精簡網(wǎng)頁文案，強調(diào)文案重點)。

但是，當我點擊立即領(lǐng)取之后，直接給我一個添堵的頁面：我沒有資格。（文案的重要性?。?/p>

我不知道是不是不登陸造成的，當時的設(shè)計應(yīng)該考慮各種風險給出周全的解決方案。

從數(shù)據(jù)上去看，也許會看到活動的轉(zhuǎn)化率很低很低，也許活動方會認為是投放人群不對，頁面不夠吸引人，或者10元的力度不夠等等。但是只要認真去找問題，也許會發(fā)現(xiàn)不良交互產(chǎn)生了嚴重影響。

當然，我還搞不明白，像UIGARDEN這種盈利模式單一急需用戶注冊的網(wǎng)站為何會在注冊頁面和用戶過不去。

你鏈接不上GMAIL的服務(wù)器是你的不對，別說用戶的EMAIL是無效的好不？

所以，我們需要交互設(shè)計去做什么呢？

1. 發(fā)現(xiàn)并解決問題

上面的那些交互的問題，交互設(shè)計師需要發(fā)現(xiàn)并有一套方法去解決。

2. 平衡——引入用戶視角和方法。

3. 控制成本，降低風險

交互的系統(tǒng)方法，讓交互的輸出物快速迭代呈現(xiàn)，并且低成本。不需要開發(fā)，不需要視覺，就能夠?qū)⒊橄蟮南敕ň呦癯尸F(xiàn)原型，方便的且低成本的工作方法，方便項目組進行多種可能性的探索。

在一輪輪的評審和討論中讓決策人和參與方根據(jù)項目的階段逐步聚焦。最終輸出一個最終版的原型。

4. 術(shù)業(yè)有專攻

當然，產(chǎn)品經(jīng)理和視覺設(shè)計師若有可能多做一些，也可以不需要交互設(shè)計師。事實上，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型的公司，確實是沒有交互設(shè)計師的。但這不意味著交互設(shè)計缺失，有可能是產(chǎn)品經(jīng)理或者視覺承擔了此階段的工作。但是，產(chǎn)品經(jīng)理在平衡商業(yè)和用戶的點上，往往會更多站在老板或者KPI的角度，而視覺設(shè)計師感性大于理性，更加糾結(jié)于各種視覺細節(jié)，會不自覺在項目前期就引入太多視覺元素，讓項目組在討論中偏離核心方向。

總歸來說，他們的專攻方向是不一樣的。

三. 什么是交互設(shè)計

我個人認為交互設(shè)計師的工作圍繞以上四件事情展開。入門的人，很容易將重點落到第二點：快速迭代呈現(xiàn)上，所以他們會直接問：你們都用什么工具？能給我們培訓一下工具嗎？
其實工具真的不是重點，想法若有，發(fā)現(xiàn)白紙和筆都是最好的工具。所以進階的交互設(shè)計師后來會明白這一點，他們會回歸到需求本源：這是什么？為什么要做？我們要解決的是什么問題？非要如此解決嗎？

舉個例子，若有需求方說：幫我設(shè)計一個花瓶。小A設(shè)計師就直接去做花瓶去了。小B多問了幾句：多大的花瓶？什么材質(zhì)的？什么時候要？預(yù)算是多少？小C則問：你要花瓶做什么的？是放鮮花還是做室內(nèi)裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買單了，已經(jīng)合格了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。顧客表面要的是花瓶，但是實際上是在尋求一種解決方案。他要解決的問題有可能是風水問題，有可能是美化家庭，有可能是裝一束鮮花……若不了解這個背后，你也許只能給他一個花瓶，而不是其他的更加適合他但是他描述不出來的，甚至沒意識到的。
在實踐中，我曾遇到一個需求，在一個新的頻道即將發(fā)布前，需要做一個預(yù)熱頁面。這個預(yù)熱頁面比正式的頁面提前幾天發(fā)布。運營同事說需要提前讓目標顧客知道一個新的頻道要上線了，那么原來的設(shè)想就是在這個頁面上介紹一下新的頻道，以及新頻道上線后的精彩活動。
追問：你的目標是讓這些人知道有這件事情，還是讓他們知道有這件事情并且在頻道發(fā)布后回訪呢？需求是后者。那么一個簡單的介紹頁面只能達到前者的目標。這群人知道這件事情，但是一周后就會淡忘這件事情，這群人絕大多數(shù)不會成為正式頻道發(fā)布后造訪的那撥人，那為何還提前預(yù)熱？要達成后者的目標，我們則需要放鉤子，比如在預(yù)熱期間讓用戶搶積分，免費送積分，折扣券等，并且限定了積分或者折扣券只在正式發(fā)布那天有效等。
數(shù)據(jù)可以看出一些需求，但是數(shù)據(jù)是個有意思的武器。武器可以讓用戶的行為顯像化直觀化，但是你依然不了解這些數(shù)據(jù)的背后有什么樣的顧客行為。比如，數(shù)據(jù)顯示某購物網(wǎng)站主流用戶也許是集中在25歲到29歲。這是個事實。那么我們的產(chǎn)品有可能會認為就是要滿足這類顧客的需求。但是有可能是我們在設(shè)計上太偏重這個階段的用戶群，讓其他用戶更難去用我們的產(chǎn)品。
另外，交互要始終平衡的除了商業(yè)與用戶、技術(shù)，就是ROI， 也即投入產(chǎn)出比。
解決一個問題，滿足一個需求，有多種方法。有的屬于過度設(shè)計。有的屬于隔靴搔癢——需要多搔很長時間才能解決問題。所以交互需要有四兩撥千金的意識，在探索階段，不放過一個靈感，多做一些探索去求尋最佳解決方案。在后期則當快刀斬亂麻，當斷則斷。
交互設(shè)計師的工作——

在整個項目流程中，交互則在四個階段有不同程度的參與，并且這幾個階段并不是嚴格的串行，而是并行中迭代的。

1. 需求階段
參與討論，了解并挖掘需求。進行用戶需求分析（也會與BI部門以及用研配合，走訪用戶，做用戶調(diào)研等），任務(wù)分析，提供網(wǎng)站架構(gòu)圖（site map）, 網(wǎng)頁流程圖（page flow）等，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理細化需求，從BRD(商業(yè)需求文檔)到PRD（產(chǎn)品需求文檔）.

2. 原型階段
同步PRD進程，輸出各階段所需的產(chǎn)品原型，也即線框圖（Wireframe）. 探索滿足需求的各種解決方案（包括任務(wù)流以及單頁面交互），并組織評審和討論會，在評審和討論后，輸出一個確認版的線框圖以及交互說明文檔。
此階段若有必要，也會配合用研進行可用性測試，以便提前發(fā)現(xiàn)問題。

3. 視覺-前端以及開發(fā)階段
演變成為UED內(nèi)部項目經(jīng)理，對UED整體時間進度負責，講解需求，答疑，驗收視覺以及前端、開發(fā)成果。根據(jù)他們的反饋，改進交互設(shè)計，并與產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)。

4. 優(yōu)化階段
觀測核心數(shù)據(jù)變化，進行可用性測試和用戶調(diào)研，以便優(yōu)化下個版本。

先到這里，下一篇分享下交互常用的工具和方法。繼續(xù)關(guān)注哦～

來源：http://heidixie.blog.sohu.com/186686158.html