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榮耀標識不要臆測你的用戶，知道誰是用戶比什么都重要！
不要把自己當用戶，而是去勾勒出真實用戶的綜合原型。不再說“用戶”，而是直呼其名。
在Bang Camp的培訓課上，Bang Camp導師、曾任騰訊高級戰略發展經理、資深運營經理的劉官華分享了他朋友的一個故事：
我曾經在跟一個創業的同學聊，那個創業的同學年紀稍微大一點，70后，他做了一個面向90后的產品，他跟我聊了一晚上，每次都說“我認為，我覺得，我的體驗是什么……”最后我實在忍不住了，我跟他提了一個醒，我說你說這個可能有一點問題，你太把自己當用戶了，他說我就是我的用戶，我是我們的首席產品體驗官，天天在體驗產品，每出一個新產品，我用得最多。但恰恰是這樣，體驗越多離得越遠，為什么?他不是用戶，他心里怎么能體會到90后的心思呢，這一定是有代溝的，這樣的產品很難有好的體驗。
那創始人怎么走出這樣的局限?
用戶畫像是一個很不錯的途徑。用戶畫像是針對產品/服務目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。
做產品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基于真實的，它不是一個具體的人，另外一個是根據目標的行為觀點的差異區分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。一個產品大概需要4-8種類型的用戶畫像。
用戶畫像的PERSONA七要素
P 代表基本性(Primary)指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談；
E 代表同理性(Empathy)指用戶角色中包含姓名、照片和產品相關的描述，該用戶角色是否引同理心；
R 代表真實性(Realistic)指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物；
S 代表獨特性(Singular)每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性；
O 代表目標性(Objectives)該用戶角色是否包含與產品相關的高層次目標，是否包含關鍵詞來描述該目標；
N 代表數量性(Number)用戶角色的數量是否足夠少，以便設計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色；
A 代表應用性(Applicable)設計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設計決策。
這個畫像出來之后，要有代入感，要有同理性、真實性，畫像的用戶不是虛擬出來的，要真實地去訪談。
另外一個就是獨特性，這個A用戶和B用戶一定是區別開的，不能有大規模的覆蓋，否則就沒有區別出來，要有獨特性。在某個場景下的痛點一定是跟你的產品目標相關的，別調查出一大堆都是你的產品解決不了的，這根本沒用;然后還要有數量性，保證這個樣本足夠多，也要有典型的代表性。
另外是應用性，調查出來的用戶畫像一定要對產品能寫出User Story。典型的一個用戶畫像就是這樣，他叫強哥，但是注意“他”不是他，但是一定要有一個頭像，他是真實用戶的虛擬代表，還有他的社會屬性，有特別多的內容，尤其是人性動態，這是打動他們的一個特點，就是我們不單把它的自然屬性和社會屬性劃分出來，我們還洞察他的人性，這是一個典型的。
把這些用戶頭像畫出來以后，你的產品經理的腦子里除了這些人，其他人都不認識才行，這樣就避免了很多雜音和干擾，這樣你做出來的產品才準。
然后你反過頭來再看你屬于這些用戶嗎，我們的創始人、產品經理屬于這些嗎?80%是不屬于的，除非你自己做了一款屬于自己這一年齡層、收入階層的這個產品，那有可能高度重疊，但是基本上大部分不重疊，所以創始人千萬不要把自己當成用戶。
總結一下，PERSONA能清晰地揭示用戶目標，幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程，看到產品必須做的事，也知道產品不該做什么。PERSONA是很好的一種決策、設計、溝通的可視化的交流工具。
PERSONA怎么用？
1.知道誰是用戶比什么都重要
2.不再說“用戶”，而是直呼其名
3.將Persona展示給銷售、技術、運營、市場人員
4.找到周圍符合Persona特征的人，與他交朋友
5.融入他的生活，觀察他的生活，了解他的需求
6.不斷邀請他來使用你的產品，反饋他的想法
本文根據Bang Camp “產品與商業模式”培訓中劉官華老師的部分分享內容綜合整理。
來源：創業邦雜志
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