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最近看了一些講騰訊產(chǎn)品管理體系的文章，虛實(shí)都有，恰好有個(gè)同事以前在騰訊工作，能提供第一手的資料。于是今天下午開了1小時(shí)會(huì)議，專門討論騰訊的管理之道，發(fā)現(xiàn)有這么幾點(diǎn)處理得很好。馬化騰帶著一大批產(chǎn)品高管自上而下，持之以恒地推動(dòng)產(chǎn)品本位的管理體制規(guī)范化，并不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化這套體制，使得整個(gè)公司上上下下融入了”產(chǎn)品的基因”，最終成就了”產(chǎn)品的騰訊”。

1、設(shè)置一個(gè)質(zhì)量監(jiān)控小組，由經(jīng)驗(yàn)非常豐富的高Level的產(chǎn)品人員構(gòu)成，賦予他們很大的權(quán)力，去監(jiān)控和規(guī)范所有的產(chǎn)品項(xiàng)目。并且用KPI來制約產(chǎn)品項(xiàng)目服從這些規(guī)范。為了不搞教條主義，很多規(guī)范都是在立項(xiàng)之初，由項(xiàng)目經(jīng)理和這個(gè)小組共同確認(rèn)的，未必是硬性指派，一經(jīng)確認(rèn)就受到嚴(yán)格監(jiān)控。確保好的規(guī)范不流于空喊口號(hào)。

2、每個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置公開的反饋論壇，突出外部入口，積極征詢用戶意見，并以內(nèi)部輪班方式回復(fù)”每一條”有價(jià)值的反饋，要求以”人對(duì)人，面對(duì)面”的溝通態(tài)度來進(jìn)行解答，禁止機(jī)械問答。公司高層（包括小馬哥）不定期巡查每一個(gè)產(chǎn)品論壇，一旦發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真回復(fù)用戶的情況，立即予以訓(xùn)誡。確保產(chǎn)品人員與用戶長期保持近距離接觸。

3、每個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置內(nèi)部的交流平臺(tái)，分為兩部分，一塊類似留言板，由產(chǎn)品主管發(fā)布項(xiàng)目的進(jìn)度、動(dòng)態(tài)；另一塊是論壇，向公司內(nèi)部所有人開放，接納反饋。在騰訊內(nèi)部已經(jīng)形成了非常活躍的氛圍，甚至以該平臺(tái)人氣高漲為榮（至少你主管會(huì)喜歡這個(gè)），利用這個(gè)平臺(tái)跨項(xiàng)目提意見，或是項(xiàng)目組內(nèi)部交流思維碎片都很常見，達(dá)到了群策群力，內(nèi)部監(jiān)督的效果。

4、設(shè)置產(chǎn)品架構(gòu)師這樣一個(gè)職位，由少數(shù)幾個(gè)技術(shù)精英，負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)搭建，只搭架構(gòu)，確保每個(gè)項(xiàng)目的底層合理性。

5、執(zhí)行項(xiàng)目總結(jié)制度，在每個(gè)版本上線后，由相應(yīng)的策劃-開發(fā)-測(cè)試人員開一個(gè)會(huì)，每個(gè)人都總結(jié)在這個(gè)版本過程里，有什么心得，有什么失誤，可以怎么改善，尤其注意改進(jìn)三方人員的配合過程。用制度的方式來強(qiáng)制反省，強(qiáng)制跨職能溝通。幾個(gè)版本下來，項(xiàng)目效率就會(huì)有明顯的提高。

6、執(zhí)行灰度發(fā)布政策非常之徹底，一個(gè)版本會(huì)經(jīng)過若干級(jí)的內(nèi)部測(cè)試，再向外部用戶逐步放量升級(jí)，不斷修正問題之后，最后進(jìn)行大規(guī)模發(fā)布。確保提前發(fā)現(xiàn)問題，受影響的用戶面盡可能小。與此同時(shí)，騰訊異?；钴S的內(nèi)部交流氛圍，也能讓產(chǎn)品在內(nèi)部測(cè)試時(shí)得到較多專業(yè)反饋。

7、擁有背靠客戶端，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能，具體描述起來比較復(fù)雜，總之非常強(qiáng)大，數(shù)據(jù)細(xì)致到令人吃驚的地步。數(shù)據(jù)挖掘部門的地位也是相當(dāng)高的。我以前說過”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)太單薄無法推導(dǎo)出可靠結(jié)果”這樣的話，但在騰訊的數(shù)據(jù)挖掘機(jī)能面前，這句話恐怕要改口。

8、設(shè)置對(duì)新人和新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，比如3個(gè)老程序員帶1個(gè)新程序員，將技術(shù)管理和具體開發(fā)的工作徹底分離，每周進(jìn)行代碼走讀，對(duì)新產(chǎn)品采取格外嚴(yán)格的測(cè)試安排等等，使得缺乏經(jīng)驗(yàn)帶來的技術(shù)損害被降至最低。

其他還有一些大路貨的東西，一些理想化的不可靠的東西，就不講了。令我感慨并且佩服的，就是以上八點(diǎn)。不是佩服騰訊能做這八件事情——要說想法，我都能夠想到，我也有自己的一套項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。但騰訊從公司層面，從CEO的層面，身體力行地把產(chǎn)品管理的專業(yè)準(zhǔn)則給貫徹下去，用多種監(jiān)控手段來避免其放空炮，令產(chǎn)品管理制度化，體系化，好的經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)部流通開來，成為一種積極向上的約束力，帶來整個(gè)大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的合力，而不是任由項(xiàng)目經(jīng)理各自摸爬滾打。馬化騰帶著一大批產(chǎn)品高管自上而下，持之以恒地推動(dòng)產(chǎn)品本位的管理體制規(guī)范化，并不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化這套體制，使得整個(gè)公司上上下下融入了”產(chǎn)品的基因”，最終成就了”產(chǎn)品的騰訊”。

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