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榮耀標識討厭的恒溫器-一個失敗的智能家居設計案例
唐·諾曼關于情感化設計的三個等級（本能，行為還有記憶）幫助我理解我對nest恒溫器的熱愛是如何演變成憎惡的。我曾經對能更早使用獨特的、酷的、好看的設備而感到驕傲。它幫助我節省精力，同時與我保持溝通。但是當他使我情緒低落的同時也讓事情變得糟糕了。
當我買了一個基于云計算的可編程且半智能的nest恒溫器時，唐·諾曼還沒有討論過它，幾年之后唐才當場興高采烈的討論過他。（因為他還參與其他項目比如iRobot的吸塵機器人和Starck的火星人檸檬榨汁機）。當我把他從盒子里拿出來，這個過程就仿佛一次令人興奮的求愛。當我在另一個國家的時候，我第一次使用它調節我家里的溫度的時候，我真的愛上它了。
但是事情也在慢慢變壞，在過去的幾個月里，喜愛變成的焦躁，焦躁演變成了討厭，最后討厭又漸漸變成了反感。因為什么讓我對這個死氣沉沉的東西從喜歡變成了討厭。經過自我心理分析以后，我可以了解并確定，大部分的原因是因為破碎UX的原則和忽略UX的啟發式。而且最重要的是，這種情況是因為情感式設計出了錯造成的。
在他的書中， “情感設計：我們為什么愛（或者恨）日常用品”唐·諾曼介紹了情感設計的3個組成部分。這些都是：
本能反應“自然的行為” ，它是“占主導地位的物理特性，在世界各地具有相同的規則。 ”
反思“是所有關于信息，文化，產品或者其使用的意義，喚起個人的回憶及印象。
行為“的所有都在于使用……功能是第一位的。 ”
遠離了我的控制（行為）
當我第一次拿到我的nest的時候，我覺得自己有超能力，因為它連接到Wi-Fi ，并讓我使用nest的網站或平板電腦的應用程序來調整我家的溫度。在那個時候這是聞所未聞的恒溫器。然后這種優秀的功能還是因為不易控制的原因而變得黯然失色（可控性才是當你使用一個設備時候最想得到的）。
一款智能設備并不僅僅意味者你可以在日常中使用他，并且它也可以：1）允許你更改，并且2）吸收這些更改。我的nest學習能力不錯，但是智能水平卻一直停滯不前。它可以記住，但是卻不能任何變化和適應。這就相當于印刷教科書：只要寫在書本上，無論正確與否都會被變成規則，其結果就是將會這樣教導學生，直到學校選擇不同的課本。
當我轉動轉盤是控制它把溫度調節到66度時，而不是讓屋子變暖，或者告訴我現在正在朝著這個目標開始工作，在他看來是，“1小時20分鐘保持在66度，直到下午10:00?！钡诙煳葑拥臏囟染捅┑?0度了（我意識到我可能是被寵壞了），沒有理由讓我來處理問題。這里，順便說一句，是另一個可用性啟發式沒有被注意到：系統狀態的可視性。
就像我嘗試過的那樣，它并不會聽你的。所以在家里，我在多穿了一件毛衣（一件la Jimmy Carter的毛衣）一個手套和一頂帽子。我是很嚴肅的，我會等到我的恒溫器覺得我可以享受輻射保暖為止。
不透明（反思）
為什么我的nest不讓我打開暖氣轉動轉盤？難道這個頑固的UI是強迫客戶節省能源巢的方法嗎？這部分的總體規劃是想要讓廣告能夠吹噓他們可以節省很多的能源嗎？或許不會，但我像其他用戶一樣，當我感覺困惑（冷）的時候，我有時會去黑暗的地方 。人們在使用過程中會形成有關設備的心智模式，當沒有適合的，那么像我推斷的解釋就變得似是而非了。
讓我看起來很糟糕（反思）
當nest還是一個新興事物的時候，我的客人問它，觸摸它，為他著迷。通過結合他讓我看起來更加又去。但是現在，因為我無法控制我家里的氣溫，這讓我看起來很糟糕，好像我吝嗇于使用它。這讓我十分的尷尬。有一些被凍壞了的朋友為了讓他們一直穿著外套只能說一些看起來禮貌一些的借口，“我的辦公室特別冷，我只不過需要發抖罷了”。
讓我感到自己很愚蠢（反思和本能）
起初，nest讓我感覺好極了。它幫我節省能源。它可以輕松做到這一點，計算我節約了多少能源，并通過定期的狀態電子郵件提醒我這一點。我也可以使用他們的app查看這些信息。我曾經很為自己成為如此獨特，如此酷，如此昂貴的項目的前期使用者而感到自豪。是的，我偶爾也是這么樣膚淺古怪的人
但現在，我不能讓設備做我想做的事情，我覺得我很無能。我想知道如果這是我的錯，那么我到底哪里做錯了。
但是隨后我又得到了一些想法，并且想了一下人們使用這個設備的主要任務：讓房子溫暖或涼爽。即使是全世界最強大的技術也應該能夠控制轉盤轉動到特定的數字。
美麗只是鉻深而已（本能）
nest非常漂亮的待在墻壁上，尤其是相對于過去的東西，更像是功利前瞻性的前身。外觀可以贏得每一個選美比賽，但如果我不能做我想做的事情，那么它是藝術而不是設計。
恢復如此困難（行為）
重新編程溫控器是指處理代表的溫度對應在不同時期的幾個小小的圈。無論是在平板上使用這款App，亦或著是nest本身，其繁瑣的步驟使對之做出改變的速度是如此的慢。的確，它是可編程的，但感覺就像Linux操作系統。
用平板使用這款App時，時間軸上的點是很難被點擊和拖動的。
想要在iphone上更改溫度根本是不可能的事，更加讓人感到不爽的是，用戶無法完成這重要的任務，卻能輕易地看到如何花錢在這App的增值服務上：通過添加另一個Nest的應用程序去購買一個新的服務或者Nest保護。
使用手機去判斷溫度不是一件易事
沒與時俱進（反射）
當我花費$250刀在Nest這款App上時，原以為是物有所值，有所幫助，愉快的事情。除了今天所講的幾個好評外，編程恒溫器的成本僅僅是其價格的三分之一（盡管它們不是所有的都連接Wi-Fi，或是嘗試學習用戶的習慣）。產品長期使用的缺點往往能轉變為競爭優勢。
沒有考慮用戶的心境或情境：激動和寒冷（發自內心的）
2015年初，我住在波士頓，連續的降雪量已經打破了往年的記錄，人們擔心它永遠都不會停。土撥鼠看著自己的影子。這到處的下雪天氣被快速地預測到，甚至當天的溫度計顯示氣溫不是很低，但那天卻是很冷。我的心境和我那凍僵的手一樣疼痛。持續不斷的雨雪天氣不僅僅是一件麻煩事。這是馬斯洛層次需求理論中的一個最基本的需求。
不一致性：先是讓我愛上它，然后是感到失落，并且沒有達到預期結果（反應）
不是所有的產品都有這種讓人又愛又恨的感覺。事實上，我愛，這就是燃料的所在。就像一場糟糕的分手，如果在結束你的戀情之前你是愛慕對方的話，那么結局會比你之前對對方感情平淡更痛苦，更糟糕。所以，當我的nest讓我失望時，我更多的是失落，像是被遺棄在了馬路邊。
總結情感設計元素（核心，行為，反射）
公正地說，Nest也有做得不錯的地方：網站有令人欣喜的元素，App通過任何可能得到信息的地方來判斷天氣。組織配合能源公司并獲取一定的回扣，設計是開創性的，標度盤本身很漂亮。從設計上的感情色彩的角度來看,核心,反射和行為元素在最開始時就很強烈。多年來,行為水平開始缺乏:設備變得難以使用,因此需要停下來學習來滿足我的需求。有趣的是,反過來,行為的失敗將極大地影響了反射的水平。一旦設備變得不可預測，對待Nest的情感也將變得負面情緒。核心水平依然強勁和長久，App和電子郵件都擁有經典好看的元素和舒緩的風格。但是現在即使哪些元素都不復存在，我也不會再使用它，正如我所說的（我是個大笨蛋）。
具有諷刺意味的是,情人節剛過，我就要和我的Nest“分手”了。我將會把它從我的墻上移除掉。我將替我的未婚夫換上一個看起來不太漂亮，用35美元購買的可編程恒溫器，還可以用抵用券。新的恒溫器我有理由懷疑它將像旋風之勢得到追捧。我講推薦給我的朋友和親戚。但我希望舒適,長期使用的恒溫器，這正是我現在所需要的恒溫器。
作者：kara pernice
本文為譯者 @BESD設計實驗室 投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并附帶本文鏈接
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