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如何讓新功能獲得充分曝光、實(shí)現(xiàn)有效的信息布局，便需要設(shè)計(jì)來(lái)解決。文章是58租房平臺(tái)的房東中心改版的總結(jié)，一起來(lái)看看~

產(chǎn)品背景?

58租房平臺(tái)是鏈接租客與房東的重要渠道，房東發(fā)帖之后會(huì)到房東中心進(jìn)行信息管理，早期房東中心功能服務(wù)較為單一，用戶留存率低。為了提升用戶留存與平臺(tái)價(jià)值，業(yè)務(wù)線開始發(fā)展各類信息增值工具及線上化服務(wù)，讓房東既能將房源的信息價(jià)值最大化，也能通過(guò)線上簽約等工具完成租賃交易，從而全面提高出租效率。

業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新功能為了獲得增量便不得不往流量大的地方扎堆排列，但頁(yè)面承載空間是有限的。如何讓新功能獲得充分曝光、實(shí)現(xiàn)有效的信息布局，便需要設(shè)計(jì)來(lái)解決。

版本迭代記錄

挖掘問(wèn)題本質(zhì)?

初步接到這個(gè)需求的時(shí)候，我們可能很容易局限在信息布局的問(wèn)題里。然而透過(guò)數(shù)據(jù)看現(xiàn)象，房東中心的功能服務(wù)已有多樣化的發(fā)展，而唯獨(dú)房源卡片是流量重地?；跇I(yè)務(wù)規(guī)劃，可以預(yù)見后續(xù)會(huì)有更豐富的運(yùn)營(yíng)需求，如果此處只是重新分配下信息布局及層級(jí)關(guān)系，可能很快又會(huì)遇到新的困局。

并且從流量扎堆的情況來(lái)看，是不是仍然存在用戶的核心訴求沒(méi)有得到滿足的情況呢？

在開始動(dòng)工之前，設(shè)計(jì)師還是需要收集盡可能多的信息，深入分析以便獲取獨(dú)到的設(shè)計(jì)洞察。

問(wèn)題現(xiàn)狀與早期思路

設(shè)計(jì)洞察?

從核心訴求出發(fā)，增加用戶動(dòng)機(jī)

線上產(chǎn)品的流量表現(xiàn)是用戶行為的結(jié)果，那么要分析房源卡片流量聚集的原因就要回歸用戶本身。

用戶訴求：通過(guò)前期的用研資料了解到，房東用戶在發(fā)布帖子后會(huì)用自己的方式進(jìn)行線上／線下擴(kuò)散，讓自己的出租信息盡可能觸達(dá)到更多租客。 而58租房作為線上平臺(tái)，通過(guò)帖子信息來(lái)鏈接租客與房東，帖子排序與曝光自然成為房東用戶最為在意的要素。房源卡片包含了帖子流量信息與刷新相關(guān)的操作，是線上信息擴(kuò)散環(huán)節(jié)的重要陣地。

產(chǎn)品訴求：上述背景也提到了，新功能需要向用戶傳遞品牌認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)較高的覆蓋度，從而提升用戶黏性。然而像租房這類傳統(tǒng)O2O場(chǎng)景，線上化功能想要獲得較高的普及有較大難度，替代品豐富，用戶動(dòng)機(jī)不足，唯有發(fā)力機(jī)會(huì)的則是線上環(huán)節(jié)。那么如何尋找兩者的耦合點(diǎn)增加用戶動(dòng)機(jī)呢，這里便是設(shè)計(jì)師的核心目標(biāo)。

綜合分析后提煉如下要點(diǎn)：

1. 用戶發(fā)帖之后的訴求是信息曝光，獲取帖子排序優(yōu)先是用戶最關(guān)注的事。
2. 業(yè)務(wù)需要曝光與轉(zhuǎn)化，讓用戶留下印象形成習(xí)慣。
3. 創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，滿足用戶訴求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。

不難發(fā)現(xiàn)：既然用戶在意的的是帖子曝光，而平臺(tái)業(yè)務(wù)也可以控制著這方面的策略。兩方訴求的耦合點(diǎn)便浮出水面，即使用新功能以提升帖子排序。如此一來(lái)，將新功能進(jìn)行整理包裝，引導(dǎo)用戶使用新功能的同時(shí)也能解決信息組織散亂的問(wèn)題。

設(shè)計(jì)推動(dòng)?

小成本試錯(cuò)

由于涉及多方產(chǎn)品同學(xué)合作，本著敏捷迭代快速驗(yàn)證的思路，依照設(shè)計(jì)目標(biāo)做了低成本的優(yōu)化方案。通過(guò)形態(tài)樣式的區(qū)分，強(qiáng)化“出租提速”的概念，雖然各功能的層級(jí)路徑加深，但整體概念上以用戶目標(biāo)做了突出引導(dǎo)。上線后效果拔群，各功能轉(zhuǎn)化和使用量均有很大的提升，從而也印證了設(shè)計(jì)策略的有效性 。

敏捷驗(yàn)證-“出租提速”

設(shè)計(jì)升級(jí)?

策略拓展，提升產(chǎn)品價(jià)值?

由于是小成本試錯(cuò)，上述方案僅僅是解決了房源卡片的局部問(wèn)題，回顧整個(gè)房東中心，依然能發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題：

1. 出租提速概念模糊，提速效果不能夠讓用戶有明確對(duì)照。
2. 房東中心整體的流量分發(fā)效果沒(méi)有得到改善。
3. 管理路徑分散，消息觸達(dá)路徑不到位。

針對(duì)上訴問(wèn)題，開始收集信息進(jìn)行新一輪產(chǎn)品設(shè)計(jì)循環(huán)，設(shè)計(jì)師做出了以下策略及方案：

運(yùn)用分?jǐn)?shù)排位形式強(qiáng)化用戶動(dòng)機(jī)：分?jǐn)?shù)和排名是市面上的常用形式，通過(guò)分?jǐn)?shù)與排序策略結(jié)合，讓用戶能夠更明確功能任務(wù)與出租目標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在完成任務(wù)時(shí)獲得實(shí)打?qū)嵉某删透?，以此提高用戶完成?dòng)力。

以分?jǐn)?shù)引導(dǎo)用戶

以房聚合功能：普通用戶實(shí)際出租的往往只有1～3套房子，從發(fā)布到出租僅是對(duì)一套房源進(jìn)行操作。然而現(xiàn)在情況是一個(gè)功能管理多套房源，打散了用戶的操作路徑，既分散用戶的注意力，也提高了使用成本。通過(guò)如下升級(jí)，改進(jìn)了房源管理的信息架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一套房源從發(fā)布到出租的全流程管理。

以房聚合功能

打通觸達(dá)渠道：原用通知方式是寄存在各個(gè)管理功能之中，在“以房聚合功能”的策略下，融入通知模塊，讓消息觸達(dá)更及時(shí)。

更扁平的消息觸達(dá)模塊

最后?

確定方案后召集各產(chǎn)品同學(xué)開會(huì)協(xié)同優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行方案落地。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的開發(fā)測(cè)試，房東中心改版上線后，各功能的流量分發(fā)均獲得了令人驚喜的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，最高有5倍的提升，信息觸達(dá)效率也有不錯(cuò)的改善。

回顧整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，設(shè)計(jì)師不再是局限于接需求畫原型，而是可以把不同角色的信息與訴求匯集到一起，尋找契合點(diǎn)，做出恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)決策，從而提升產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)然這也離不開產(chǎn)品研發(fā)等人員的信任與配合。

后續(xù)，我們會(huì)持續(xù)努力優(yōu)化提升本次改版未能解決的缺陷與不足，如何讓用戶在58租房用的更順心，需要我們繼續(xù)不斷地完善、探索。

作者： 環(huán)鐵藝術(shù)家

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@環(huán)鐵藝術(shù)家

題圖作者提供