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服務(wù)號(hào)也是公眾號(hào)的一種，與訂閱號(hào)不同，定位是給企業(yè)用于服務(wù)用戶的，所以相對(duì)于訂閱號(hào)，提供的接口和功能都相對(duì)較為多，并且直接在微信聊天一級(jí)列表中出現(xiàn)，觸達(dá)率高。

隨便拿了個(gè)產(chǎn)品的例子截個(gè)圖~

我為什么要關(guān)注服務(wù)號(hào)

用戶怎么看？

微信無(wú)疑是當(dāng)前用戶最大的信息獲取渠道，而對(duì)于一些與自己有關(guān)的信息，是希望能在微信中得到及時(shí)的消息提醒的。有很多實(shí)際場(chǎng)景都有很大的價(jià)值，例如網(wǎng)購(gòu)的一些物流通知、理財(cái)產(chǎn)品的投資回款、旅游出行時(shí)刻提醒等等等。

類似于這種不是中頻的行為，在現(xiàn)在App推送太多的情況下，能在微信中能及時(shí)收到消息提醒是很契合用戶痛點(diǎn)的。當(dāng)然，現(xiàn)在市面上大產(chǎn)品都有通過(guò)服務(wù)號(hào)提醒來(lái)維系用戶了。

站在產(chǎn)品服務(wù)提供者角度：

提供用戶需要的中低頻提醒服務(wù)，以提升服務(wù)的深度廣度，提升產(chǎn)品友好度，獲得更多觸達(dá)用戶的途徑和機(jī)會(huì)，獲取公眾號(hào)粉絲，為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了更多高質(zhì)量的用戶。其實(shí)微信內(nèi)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，是比傳統(tǒng)的短信和App Push等有效得多，而這也是給產(chǎn)品的活動(dòng)和營(yíng)銷等帶來(lái)了相對(duì)優(yōu)質(zhì)渠道。

消息是怎么推給用戶的？

服務(wù)號(hào)提供了一個(gè)叫【消息模板】功能，提供給開(kāi)發(fā)者向用戶發(fā)消息的能力。

模板有分行業(yè)，可以自己申請(qǐng)模板，包括固定文案和可定義字段等（自主申請(qǐng)需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后才能上線）；或者選用行業(yè)內(nèi)已有的模板進(jìn)行引用，目前此功能已非常成熟，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和研發(fā)同學(xué)們直接找已有的模板基本也能滿足需求了。

還有個(gè)意外發(fā)現(xiàn)，最近的版本，消息模板功能提供了副業(yè)選擇，這就滿足了運(yùn)營(yíng)者的更多需求啦。

如何引導(dǎo)用戶綁定關(guān)聯(lián)

好了，終于到了要說(shuō)的重點(diǎn)了。

體驗(yàn)了市面上眾多有關(guān)聯(lián)服務(wù)號(hào)功能的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家在功能實(shí)現(xiàn)方面方法還是有區(qū)別的，我們來(lái)看看幾種形式和背后的實(shí)現(xiàn)邏輯。

首先，用戶要在服務(wù)號(hào)中收到消息提醒，有兩個(gè)前置條件：

1. 關(guān)注該服務(wù)號(hào)；
2. 用戶產(chǎn)品的賬號(hào)和服務(wù)號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

所以，要讓用戶在服務(wù)號(hào)接受消息，必須完成上述兩個(gè)分解的動(dòng)作。

方法1：服務(wù)號(hào)內(nèi)關(guān)聯(lián)

在產(chǎn)品內(nèi)，用圖文介紹的形式，讓用戶關(guān)注xxx服務(wù)號(hào)，并在服務(wù)號(hào)內(nèi)再進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬號(hào)綁定，關(guān)聯(lián)方式一般是在服務(wù)號(hào)某頁(yè)面中通過(guò)輸入賬號(hào)密碼進(jìn)行校驗(yàn)，通過(guò)即完成關(guān)聯(lián)。

就像這樣：

這里把文案說(shuō)明那些略掉了~

方法2：App授權(quán)即關(guān)聯(lián)，另引導(dǎo)關(guān)注微信

在app的用戶設(shè)置中，提供綁定【微信】功能，綁定后即完成賬號(hào)和服務(wù)號(hào)的關(guān)聯(lián)。接下來(lái)用戶需要關(guān)注服務(wù)號(hào)，就可以順利接收消息了。

這里的坑：需要后續(xù)引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號(hào)，而且這個(gè)時(shí)候宣傳推廣方式不像方法1來(lái)的直接，畢竟用戶關(guān)注，有一定的說(shuō)明和引導(dǎo)成本。

這里的坑2：通常在產(chǎn)品內(nèi)綁定微信功能是用于登錄的，而如果產(chǎn)品之前就有這個(gè)功能，并且用的微信用戶OpenID不是以現(xiàn)在要用來(lái)做推送的服務(wù)號(hào)為主體的，那就意味著，你用這種方式關(guān)聯(lián)會(huì)把用戶之前的授權(quán)登錄重置，所以原有的微信登錄會(huì)清空重置。

這個(gè)時(shí)候方法1的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)了，不需要考慮存量問(wèn)題，當(dāng)然如果背后都屬于一個(gè)主體也沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)然，現(xiàn)在也很多產(chǎn)品是1+2結(jié)合起來(lái)做的，之所以區(qū)分，主要是引導(dǎo)方式上的不同。

方法3：利用App內(nèi)二維碼快速關(guān)聯(lián)

一鍵完成關(guān)注并關(guān)聯(lián)

作為親手設(shè)計(jì)自己現(xiàn)在負(fù)責(zé)產(chǎn)品這一套體系的我來(lái)說(shuō)，看到這種實(shí)現(xiàn)方式的時(shí)候（智行火車票App的做法）。

• 第一反應(yīng)，驚呆了！
• 第二反應(yīng)，怎么做得，我要找程序員哥哥看下！
• 第三反應(yīng)，流程中有個(gè)二維碼，我解碼看下下！

搞明白后，原來(lái)如此，原來(lái)是這樣，很興奮喜悅（我想就是那種發(fā)現(xiàn)新大陸的感覺(jué)吧23333）

后續(xù)思考，這個(gè)實(shí)現(xiàn)有個(gè)坑，如果二維碼泄露，存在極嚴(yán)重的賬戶泄露風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上智行火車的實(shí)現(xiàn)確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題。

不能放棄，和工程師哥哥溝通了幾分鐘，溝通過(guò)程中找到靈感完美解決了這個(gè)漏洞！

App內(nèi)提供一個(gè)說(shuō)明頁(yè)面，簡(jiǎn)要分點(diǎn)說(shuō)明用戶的操作指引

用戶點(diǎn)擊下方按鈕后，系統(tǒng)幫他靜默完成了2個(gè)動(dòng)作：

1. 將上圖保存在用戶的相冊(cè)中；
2. 喚醒用戶微信。

接下來(lái)用戶只需按照說(shuō)明指引的進(jìn)行操作，掃一掃+識(shí)別，成功后便完成了2個(gè)動(dòng)作：

1. 關(guān)注了服務(wù)號(hào)；
2. 將產(chǎn)品的賬號(hào)和微信進(jìn)行了綁定。

當(dāng)然智行這里有一個(gè)問(wèn)題，上圖的二維碼，可以重復(fù)使用，并且后關(guān)聯(lián)會(huì)把前一個(gè)微信用戶關(guān)聯(lián)信息清空。例如：我的已經(jīng)完成了關(guān)聯(lián)，然后這個(gè)二維碼被A同學(xué)識(shí)別后，我的智行號(hào)就跟A同學(xué)的微信號(hào)關(guān)聯(lián)在一起了。有信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

如何解決？

完成關(guān)聯(lián)后，把此二維碼置為失效。在用戶下一次需要重新綁定關(guān)聯(lián)時(shí)候，再生成一個(gè)新的二維碼就行了。

實(shí)現(xiàn)原理是啥？

微信公眾平臺(tái)提供了開(kāi)發(fā)者進(jìn)行帶參數(shù)的用戶數(shù)據(jù)等的傳輸和利用的能力，也就是我們的二維碼、微信長(zhǎng)鏈里邊都可以把用戶信息攜帶，因此用一個(gè)二維碼識(shí)別就能讓用戶完成關(guān)注+關(guān)聯(lián)兩個(gè)動(dòng)作。

引導(dǎo)在何時(shí)進(jìn)行最佳？

把重要提醒轉(zhuǎn)移到微信，用戶需要一定的操作成本，所以本質(zhì)來(lái)說(shuō)關(guān)聯(lián)的意愿和行為是來(lái)源于用戶自身的。因此需要找一個(gè)切合的場(chǎng)景來(lái)引導(dǎo)用戶，會(huì)讓整個(gè)用戶路徑更加明確和友好化。

盡量選擇在某動(dòng)作（此動(dòng)作最好有后續(xù)的反饋內(nèi)容，異步有時(shí)差，即流程外）完成后，進(jìn)行植入提醒綁定。例如：在用戶設(shè)置成功了搶車票任務(wù)后，可以在成功頁(yè)或者是后續(xù)的一兩個(gè)頁(yè)面進(jìn)行提醒，既不打斷現(xiàn)有流程，并且也很快的切中了用戶的痛點(diǎn)（我需要第一時(shí)間了解搶票進(jìn)程并且支付之類的）。

或者是理財(cái)產(chǎn)品中用戶發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)后，可以植入服務(wù)號(hào)關(guān)聯(lián)的提示，加點(diǎn)文案【在微信中第一時(shí)間了解提現(xiàn)進(jìn)度】之類的提示，相信功能的轉(zhuǎn)化率會(huì)不錯(cuò)。

把主流程（沒(méi)加異常）梳理一下大概是：

這也是我想到目前做這個(gè)關(guān)聯(lián)的最簡(jiǎn)單的流程。

提下其他

對(duì)于解除關(guān)聯(lián)和重復(fù)綁定情況處理，要如何引導(dǎo)和限制，實(shí)現(xiàn)方式也有不同。不過(guò)都可以根據(jù)自己當(dāng)前產(chǎn)品的邏輯等，來(lái)找出既符合用戶體驗(yàn)又有利于公司的解決方案。

當(dāng)然，要讓用戶來(lái)關(guān)聯(lián)，利益刺激也是一個(gè)好方法。

寫(xiě)在最后

當(dāng)我們產(chǎn)品經(jīng)理們要做一個(gè)功能或者項(xiàng)目時(shí)候，可能初期會(huì)花不少時(shí)間去調(diào)研體驗(yàn)市面上已有的功能或者是相似的功能，然后在這個(gè)基礎(chǔ)和邏輯框架下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求制定。

如果一旦陷入這個(gè)模式，不把自己的思考往里塞找差異創(chuàng)新點(diǎn)的話，可能思維的固化會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重了。大的讓世界眼前一亮的創(chuàng)新可遇不可求，但是小創(chuàng)新應(yīng)該是大家都有能力實(shí)現(xiàn)的，可能你的未來(lái)宏圖偉業(yè)，就來(lái)源于當(dāng)年微不足道的創(chuàng)新或者idea了。

共勉~

本文由 @?yaojif 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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