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本篇文章介紹了物業管理系統中收費項目的劃分情況，并且將計費模型進行了系統地梳理，希望借此能夠增加大家對物業管理系統中計費方式的認識。

之前做物業系統的時候，有一塊收費系統，這里的內容不少，乍接觸的人不太好下手，而且里面坑比較多，就把我的一些思路和遇到的問題做一些整理，分享一下，希望能給需要的人一些啟發。

一、收費項目劃分

物業收費中系統中最重要、最基礎的一塊內容就是計費，而且要計得對，計得準。這部分有問題，那所有的都白忙乎。

在此之前要先搞清楚，系統要對哪些內容進行計費管理，即收費項目的管理和設置。

我們先看幾個例子，來了解下什么是收費項目：

這里只是舉了幾個例子，至于物業收費中的項目有哪些，取決于各省市的物業收費管理標準，物價部門也會有明確的收費指導，有興趣的可以查閱下相關資料。

但至少我們可以了解到以下幾點：

• 收費項目是有多級分類的；
• 每個收費細項可以對應不同的收費標準；
• 有些費用是按照平米收的，有些是按照數量計算的；
• 部分費用根據項目類型也有所不同；

我這里梳理了部分常見的物業收費內容，列了個表，根據這個表，看下彼此之間有什么共同點是可以抽象出來的。

雖然各地、各個物業公司的收費標準和內容不盡相同，但卻有大體的規則和原理是相通的。

我們需要抽取出能夠讓系統完成的事情，解放人的雙手和時間，讓系統最大的程度的能夠覆蓋和解決所有的情況。

合理劃分收費項目是基于業務的管理和統計需要，基本上這樣整理完成之后，基本的項目劃分思路也就比較清晰了，關于收費項目設置建議設置兩級結構就可以了：

1. 第一級作為收費大類（比如管理類、特約服務類、常規服務類等等）；
2. 第二級作為細分的收費科目（比如物業費、車位管理費等等）。

一方面可以滿足按照不同維度的統計，另一方面初期維護和設置的時候不至于過于繁瑣和細碎。

如果說還有物業費下面還有更細的，比如：高層低層費用等等，其實這些可以作為單獨的收費標準來實現就好，未必要在類目上劃分的那么細。

同一個收費科目下面可以關聯多個收費標準，留給用戶自定義即可。

另外就是類別、科目的劃分我們只需要產品結構上支持即可，至于具體用戶如何定義各個分類和名稱，我們就沒必要過多的關心了。

二、計費模型梳理

那么收費項目結構和思路理清楚之后，我們來看下計費模型，之前我們也看到了那么多的收費項目和收費要求，分別也有很多劃分方式：

• 從業務類型上可以劃分：管理收費、能耗費用、基礎服務、有償服務、其他類等等；
• 從計費周期上可以劃分：周期性計費、單次計費；
• 從計量依據上可以劃分：面積、數量、儀表、戶、車等等；
• 從計量性質上可以劃分：按固定量、按使用量、按需求量；
• 從計量方式上可以劃分：常規儀表類、公攤儀表類、非儀表類；
• 從計價行式上可以劃分：按單位計價、按固定金額計價、按階梯計價。

以哪種維度設計計費模型更為合理和簡單呢 ？我認為至少應該滿足以下幾點：

1. 規則設計簡單明了，便于別人理解；
2. 規則之間不能有沖突和交叉，防止計費邏輯的混亂；
3. 保持一定的靈活性，有可擴展的空間，不能規定的太死；
4. 計費模型足夠簡單，流程足夠簡短，降低系統的復雜度。

關于計費模型的設計，我們重新對上面表格內容進行了組織和整理，見下表：

我這里將物業中常見的收費歸納為兩類計費形式：循環性的周期計費和獨立的一次性計費。

1. 循環的周期性計費方式

典型的比如物業費，一般是固定金額的按月/按季/按年這樣收取，一般情況金額不會發生變化，這種類型的收費最適合于系統自動處理，基于規則的一致性，能夠完全或者大部分取代人力的工作，由系統功能完成。

2. 單次計費方式

比如：某些工本費、臨時停車費、垃圾清運費等等，針對某一項內容或者服務，一次性收取一筆費用，收取的費用根據數量、人員、面積、時間等不同的計量單位而有所不同。

而這種計費由于受限于實際的情況，需要一些人為的干涉，系統在設計上即使是在必不可少的環節也要盡量減少人工操作。這樣的話可以很好的區分系統和人的工作邊界在哪里，系統要做的不費人力，人要參與控制的系統不過度設計。

要讓系統比較智能的代替人工作，那就需要給出一套計費公式，初步有四種可能的方式：

（1）單位單價：只有一個單位單價，實際收取費用需要通過某幾個計算變量實時計算的，比如：xx元/平方米，需要根據單位面積單價*房屋面積計算生成。

小區物業費收取標準分為一級、二級、三級、四級四個標準。這四個標準的收費依次大概為1.00元/平方米/月、0.75元/平方米/月、0.5元/平方米/月、0.35元/平方米/月（已包含稅費）。浮動幅度在20%上下合法有效，但是每個地方的收取標準有點差異，具體的物業費收取標準要按當地物價局公布。

（2）固定總價：只是一個確定的價格，不需要通過單價計算，比如房租500元/月。

（3）階梯價格：通常是針對水電費，按照階梯價計算的費用，超出部分有不同的計費標準，我們的個稅其實也是這樣。

（4）自定義：預留支持自定義的方式，便于用戶根據情況自行調整。

（計費模型原型示意）

周期計費和單次計費的區別只是在出賬周期，周期計費確定了出賬周期之后，自動算費并按照周期出賬，單次計費需要人工確定必要的計量數據完成計費。

這里只能算作是一個初步模型，需要進一步去驗證和完善，我這里不做深入了。

這里要說明一點的是：適用期間，因為有些價格標準是有可能發生變化的，基于物價調整的情況，或者根據用戶的生命周期不同，適用的標準不太一樣，所以要預留下標準有效執行的時間范圍。

那有沒有發現少了個環節呢？關于計費的數據源從哪來?比如，既然是周期性記賬，物業費中必要的面積變量從哪來？如果有儀表數據，我們的表讀數如何計入系統？這些數據在系統流程中哪個環節生效？

其實說白了，我們上面的過程其實是相當于確定單價和通過規則的過程，在收費規則中，單價都是已知的，要計算總價其實是要看（單價*數量），這個數量廣義上來說，可能是面積大小、用量多少等等。

這就需要我們針對創建的計費模型綁定具體的數量數據源，考慮有幾種數據來源：

• 房間：建筑面積、使用面積、公攤面積等等，根據已有房屋信息中的數據自動獲取，自動生成費用；
• 儀表：水表、電表、燃氣表、公共電表、公共水表等等，根據輸入的儀表用量，生成費用；
• 無：針對沒有確定的數據計量，單次收費的情況，需要收費過程中人工確認數量的。

（數據綁定示意）

這里是一個單獨的綁定數據源的環節，當然也可以考慮將數據源的綁定和計費標準的設計融合到一起，也可以后置進行批量操作，我這就不給具體的界面了。

三、標準綁定

通過計費模型制定了具體的收費標準之后，接下來就該考慮誰應用這些標準。

比如，我們前面圖中所列的：高層、低層、底商的物業費是不同的，這時候我們需要把不同的計費標準與這些高層、低層、底商的房間分別進行關聯，以便于按照各自的標準生效。

綁定計費標準的時候需要考慮足夠靈活和簡單，比如可以支持按樓棟綁定，可以支持按單元綁定，可以支持按樓層綁定，也可以支持按單個對象綁定等等，修改也是同樣。

給個簡單的示意吧，就不多做介紹了：

（標準綁定示意）

四、總結

最后，簡單總結下，我這里思路上是按照這三個環節進行的：

其中著重介紹了前兩個環節，應該可以對物業管理系統中計費方式的設計有一些初步的認識。

畢竟這里只是介紹了一些基本的思路，具體的頁面設計、交互和功能流程，尚還有很多需要仔細推敲的地方，有興趣的可以自己琢磨下。

作者：Colin，公眾號：頗有微詞（poyouweici），我的記憶不好，但我會寫字。

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