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生活中，我們所處的每一個(gè)地方都是一個(gè)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景里我們不是獨(dú)立的，我們會(huì)跟身邊的很多事物發(fā)生關(guān)系，無論硬件，軟件甚至抽象的事物，而這大部分發(fā)生刮泥的事物大部分都是由我們偉大的人類所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

人類原始社會(huì)，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)“產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)開始了，伴隨著大自然的大環(huán)境，小場(chǎng)景，祖輩們?yōu)榱诉m應(yīng)它們，便開始設(shè)計(jì)自己的器具。石器工具，鉆木取火等等行為都是人類早期在某種場(chǎng)景下催生出來的”產(chǎn)品設(shè)計(jì)”。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就得與身邊的事物自然的融合在一起，在某個(gè)場(chǎng)景中使用所涉及的產(chǎn)品，自然，自由，沒有更多需要用戶思考的地方。

由于筆者平時(shí)喜歡觀察產(chǎn)品。注意到用戶在不同場(chǎng)景中對(duì)同一件產(chǎn)品的需求深度是不一樣的。

就拿我們每天都會(huì)用的手機(jī)來說，截屏這個(gè)功能可能對(duì)于一部分用戶并沒有太大的需求，可能用戶在買手機(jī)的時(shí)候也不太會(huì)在意這樣一個(gè)小的功能。但是當(dāng)用戶在用A手機(jī)的時(shí)候，遇到急需要截屏的場(chǎng)景，就會(huì)開始思考這樣的手機(jī)怎么實(shí)現(xiàn)截屏。然后才發(fā)現(xiàn)需要去下載截屏應(yīng)用，甚至還要給手機(jī)root···可是當(dāng)用戶使用B手機(jī)時(shí)，遇到這樣情況，就會(huì)在手機(jī)里直接找到截屏快捷鍵，很快完成自己的想法。

沒錯(cuò)，兩個(gè)手機(jī)都具備智能手機(jī)基本功能，在這樣的場(chǎng)景中，用戶沒有太多要求。但是當(dāng)用戶需要實(shí)現(xiàn)“截屏”時(shí)，B手機(jī)很自然的完成用戶想法，這只不過是一個(gè)0的水平，顯然對(duì)A手機(jī)好感已為負(fù)值。手機(jī)B的設(shè)計(jì)能夠在用戶手機(jī)使用時(shí)的不同場(chǎng)景中得到該需求點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為功能點(diǎn)。

設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，就得要360°分析場(chǎng)景，但是其中肯定有一部分是產(chǎn)品經(jīng)理無法顧及到，但是可以做的一點(diǎn)就是自己深入場(chǎng)景中體驗(yàn)。記得去年在景區(qū)玩的的時(shí)候，買了一袋花生，和小伙伴邊走邊吃，可問題是吃完剝的花生殼沒發(fā)處置，一路上也很少有垃圾桶，只能拿在手里，當(dāng)時(shí)自己就意識(shí)到這是多么大的痛點(diǎn)，要是花生袋旁邊附帶一個(gè)放殼的小袋該多好。但是大部分都沒有這樣的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@樣的場(chǎng)景實(shí)在太普遍，甚至用戶已經(jīng)習(xí)慣了。

深入用戶場(chǎng)景，重新設(shè)計(jì)。將吃完的花生殼直接放進(jìn)旁邊附帶的袋子里，這樣的設(shè)計(jì)，既環(huán)保又方便，為用戶減少不必要的麻煩。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，這些情況表現(xiàn)的就更明顯。

用戶確實(shí)不是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理想的那么簡(jiǎn)單，用戶的每一個(gè)思想，每一個(gè)舉動(dòng)，可能都會(huì)改變一個(gè)甚至多個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。大部分用戶的思想舉動(dòng)都會(huì)是場(chǎng)景催生出來的。

提到產(chǎn)品就不得不提騰訊的產(chǎn)品，QQ和微信這兩個(gè)重量級(jí)的產(chǎn)品，用戶的生活已經(jīng)很難離開它們。但盡管如此，一些小的設(shè)計(jì)還是沒能夠全面考慮到用戶場(chǎng)景的需要。

QQ的多次升級(jí)改版，加好友功能體驗(yàn)現(xiàn)在好了很多，比如下面做得很不錯(cuò)，考慮到了用戶場(chǎng)景。

減少用戶的動(dòng)作時(shí)間和思考時(shí)間。用戶在輸入號(hào)碼時(shí)可以根據(jù)相應(yīng)的提示選擇要添加的內(nèi)容，確實(shí)很方便，很直接。

但是用戶是任性的，用戶場(chǎng)景是多變的，所以必須要考慮到每一個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)用戶在添加QQ群時(shí)，在驗(yàn)證消息的輸入欄里提示添加另外一個(gè)群時(shí)，用戶的下一個(gè)動(dòng)作就是要添加這個(gè)群?？墒窃谶@里，用戶既沒有辦法點(diǎn)擊群號(hào)直接添加，也沒有辦法去復(fù)制該消息。導(dǎo)致用戶死記那串群號(hào)然后退出去再添加，還有可能輸錯(cuò)然后再來一次。這樣肯定是違背用戶操作的，用戶想要的就是馬上添加這個(gè)群，而不是在這邊耗費(fèi)時(shí)間。用戶肯定也沒有想到自己會(huì)在這樣的場(chǎng)景里面，但是在這樣一個(gè)功能上卻沒有設(shè)計(jì)徹底。

用戶在試著去群號(hào)添加并且試著去復(fù)制群號(hào)時(shí)，QQ都沒有任何回應(yīng),唯一的辦法就是死記號(hào)碼，退出去然后再添加。這給用戶帶來了極大的麻煩，浪費(fèi)用戶操作及用腦時(shí)間。當(dāng)然，用戶更想是由著他的節(jié)奏來體驗(yàn)，自由，沒有任何阻礙。

微信中也有一些用戶體驗(yàn)場(chǎng)景未被滿足。給朋友或者群里發(fā)一個(gè)文章鏈接，但是當(dāng)聊天消息過多，將鏈接淹沒過后，往上翻很麻煩，只能通過搜索?？墒禽斎胛恼聵?biāo)題或者關(guān)鍵詞時(shí)，搜索竟然搜索不到鏈接。

這些細(xì)節(jié)都有種種原因，但是功能就要做徹底，場(chǎng)景就要考慮全面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可以有很多選擇，但唯一不變的就是體驗(yàn)好的產(chǎn)品總會(huì)長時(shí)間得到用戶青睞。但是將功能做徹底，好的用戶體驗(yàn)可不是一件容易的事，必須以用戶為核心去研究用戶場(chǎng)景中的需求。

總之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來都是給用戶來用，用戶的使用肯定不是獨(dú)立的體態(tài)，使用就是為了滿足自己的一些需求不管情感需求還是生理需求，場(chǎng)景帶來的影響不可否認(rèn)。反過來，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就需要從用戶自身出發(fā)，深入了解用戶的各種場(chǎng)景，從場(chǎng)景中提煉出最核心的需求，這是關(guān)鍵的一步，也是影響設(shè)計(jì)產(chǎn)品的重要的一步。這樣用戶在體驗(yàn)的時(shí)候就會(huì)將產(chǎn)品和自己的場(chǎng)景融合起來，感受隨心所欲，自由自在！這也許就是產(chǎn)品的最大價(jià)值吧！

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