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格瓦拉@電影android客戶端用戶體驗報告

人人都是產品經理

2015-03-25

0 評論 15864 瀏覽 21 收藏

20 分鐘

產品名稱：格瓦拉@電影

軟件版本：android 5.7.0

體驗人員：一夕

體驗時間：2015/03/24

產品介紹：格瓦拉@電影是一款基于地理位置的電影購票應用。提供大圖瀏覽熱映電影、查看電影詳情、查看劇照、購票、選座、對電影進行評價、根據電影院購票等常規功能。同時提供了查找附近的影院即將放映的電影功能，可以快速找到距離自己最近、放映時間離現在最近的電影，一鍵選座購票、掃一掃無需排隊快速取票，立刻開始觀影，提供了流暢的使用體驗。

場景分析

購買電影票通常有幾個場景：

1、跟女朋友或男朋友約好，星期天下午去看電影，但是不知道去哪個電影院比較好，也不知道最近那部比較好看，希望App可以推薦最近熱映的電影及合適的電影院，并可以在線購買，星期天下午去影院取票觀看即可；

2、通過電影的宣傳渠道知道最近有某部電影正在上映，想去看，但是不知道口碑如何，這時候希望可以通過app了解電影的劇情、劇照并了解其他人對電影的評價，并了解附近有哪些電影院正在上映這部電影以及排片時間，以判斷是否去電影院看這個電影，如果口碑不錯的話，可以在線購票電影票，然后去電影院直接觀看；

3、逛街累了，決定去看個電影，但是不知道最近（時間、距離）可以看到的電影是什么，希望可以通過app查到并快速購票然后立刻進入影院觀看，而不是在影院排隊等半天。

需求分析

對上述場景對購買電影票的需求進行分解，按照kano模型對其進行分類，則劃分如下：

基本型需求：購票、影片瀏覽、影片詳情、影院/場次選擇、取票

期望型需求：選座、影院瀏覽、影院推薦、影院詳情、影片/場次選擇、查看評論、發布評論

魅力型需求：附近影院即將放映影片快速購票、活動、影片周邊物品購買、無需排隊快速取票

信息架構

格瓦拉@電影專注于電影購票、選座及電影周邊的活動，包括了熱映電影售票、即將上映電影預售、選座、售票排行、影院購票、附近影院即將放映影片快速購票、活動等功能。

信息架構清晰，設置合理。

主體流程

其中，購票是格瓦拉@電影的核心功能，前置的影院瀏覽、影片瀏覽、影片推薦、影院推薦、附近影院即將放映影片、影片詳情查看等都是為了吸引用戶來購票，形成交易；而后續的掃一掃快速取票的方便、易用也是為了給用戶提供流暢的使用體驗，使用戶能再次來格瓦拉購票；觀影是購票的目的，但是這個是線下的動作，app無法控制，所以app提供了評價的功能，來對影片和影院的體驗進行評論，供用戶吐槽的同時，也給后續使用的用戶提供參考，同時還提高了用戶的活躍度和黏性。

總體流程使用流暢、自然。

效果、交互體驗

閃屏

格瓦拉@電影的閃屏界面極簡，白色背景之上，只有產品的logo和名稱，而沒有常見的slogan。

首頁

格瓦拉@電影的產品經理一定是文藝范，【首頁】上方的一大片面積，顯示的是app的logo和slogan，風格唯美。slogan的下方，有兩個功能入口：【看熱映電影】、【去影院購票】，再下方則是推薦的6部熱映電影，推薦度第一的影片，會用大圖展示影片的海報，給用戶帶來強烈的沖擊。

熱映電影海報的右上方有【全部】鏈接，點擊鏈接打開的頁面跟點擊【看熱映電影】的入口一致，有點重復了。再下方的推薦影院也有【全部】鏈接，點擊后進入的頁面跟【去影院購票】一致。
正下方，有【附近影院即將放映影片快速購票】的按鈕入口，下方只放置了一個按鈕，應該是為了給用戶更大的展示空間，如果是出于這個考慮，放正中間就有待商榷了。

導航

為了簡化在【首頁】、【電影】、【影院】、【活動】、【我的】等幾個欄目中進行切換，格瓦拉@電影在左上角提供了抽屜式導航：

但是這個抽屜導航，只能在打開【首頁】、【電影】、【影院】、【活動】、【我的】這幾個頁面的時候互相切換，而如果在電影頁里面打開了一個【影片詳情】頁，則只能先返回到【電影】頁后再做切換，在【影片詳情】頁則無法切換到【首頁】或【影院】等頁面。這種切換方式并不方便，不如傳統的tab方式切換簡單。抽屜式導航應該是適用于不常用的工具功能的喚出，而對于最常用功能的切換也需要兩步（先喚出抽屜導航，再選擇需要切換的頁）才能做到的話，應該是可以優化的。

影片詳情

通過【首頁】推薦影片和【電影】列表頁面都可以打開【影片詳情】頁，在這里可以查看到影片的詳細信息：預告片、劇照、導演、主演、劇情簡介等等，并可以選座購票。

評論

在影片詳情的下方，可以看到其他用戶對該影片的評論：哇啦。當然你也可以寫哇啦，每個哇啦都是一個主題，允許其他人進行回復和贊。每個哇啦的回復，在哇啦的下方按條切換顯示，點擊哇啦，則可以打開整個哇啦及回復的列表。

哇啦是圍繞一定的主題發表的評論，可以是影片、影院和活動，其他用戶可以針對一個哇啦的內容進行回復和點贊，數據的結構非常清晰，便于后續統計和挖掘。

附近影院即將放映影片快速購票

個人非常喜歡這個功能，非常契合前面描述的場景3，可以清晰明了的看到附近的影院和即將播放的影片列表，并可以迅速的選座購票然后取票觀影。使用也非常簡單，是超出用戶預期之外的功能，贊！
這個頁面的交互有一個小小的問題：上方的影院信息可以通過左右劃動來切換，從左到右按照到當前用戶位置的距離從近到遠排列。如果稍遠還有其他影院的話，會在當前影院的右邊顯示一部分影院的信息，可以前饋提示用戶，稍遠還有其他影院，可以左劃來展示這個影院的排片信息，但是在左邊卻沒有做類似的前饋處理，容易使用戶以為沒有更近的影院了。

競品功能對比

	格瓦拉@電影	貓眼電影	豆瓣電影	時光網	qq電影票
推薦	獨立的首頁，推薦影片、活動和影院，對推薦度最高的影片大圖海報展示。在電影列表中分別按推薦度來對電影排序。	按推薦度對電影進行排序展示。	按推薦度對電影進行排序展示。	按推薦度對電影進行排序，卡片式大圖展示?？ㄆ路郊纯梢赃x座購買。	無獨立的推薦頁面，按推薦度對電影進行排序，默認卡片式大圖展示?？梢郧袚Q為九宮格方式展示。
電影	按推薦度對電影進行排序展示。電影按正在熱映、即將上映、售票排行進行分類。	按正在上映和即將上映對對電影進行分類。正在上映按推薦度對電影進行排序展示。即將上映按想看人數進行倒序排序。	同上。	按推薦度對電影進行排序展示。電影按正在上映、即將上映進行分類展示。	同上
影院	允許按區域、特殊進行篩選，允許修改排序方式。	按到當前用戶位置的距離從近到遠排序，可以根據可以選座、有團購、按品牌、按區域對影院進行篩選。	按到當前用戶位置的距離從近到遠排序，可以搜索本地影院。可以標識常去的影院。	按到當前用戶位置的距離從近到遠排序，可以改成按價格排序，同時提供篩選功能	分附近的影院，按區域顯示影院。可以對是否可以訂座、是否可以購票進行篩選。
活動	組織線下的見面會，線上的低價搶票、每日紅包等活動	專場、征文、低價搶票、影院觀影特惠等	優惠券、兌換券	無	提供線上的免費搶票、團購等活動。把qq電影觀察–電影推薦也加入到活動中，沒明白為什么加入到這里。
我的	含訂單、紅包、賬號、活動、關注的電影、收藏的影院、關注的活動等	我的電影票、我的優惠券、我的電影、我的社區、我的帖子、我的收藏等	含我的電影票、我的兌換券、我的優惠券、兌換優惠券等。	含購物車、電影票訂單、商品訂單、常去影院、優惠券、我的電影、我的收藏等	含待付款訂單、我的電影票、我的優惠券、我關注的電影等。
附近即將放映的影片	按距離對影院進行排序，按到當前時間從短到長排序。	無	無	無	無
商城	無	無	無	提供電影周邊物品的購買功能	無
取票	獨立取票機，驗證碼或掃描二維碼	有獨立取票機，驗證碼或二維碼取票	無獨立取票機，到影院憑取票碼取票，需排隊	獨立取票機，驗證碼或掃描二維碼	無獨立取票機，到影院憑取票碼取票，需排隊
城市數影院數	城市：300+ 影院：1500+	城市：不詳影院：2600家實時查詢	城市：不詳影院：1500+	城市：500+ 影院：4300+	城市：不詳影院：1500+購票選座，3000+影訊查詢
搜索	無	可以按電影名、導演名、演員名搜索電影	可以按名稱搜索電影、電視劇	可以搜索影片、影院、影人	無
資訊	即將上映的影片預告	即將上映影片預告	無	提供新聞、預告片、影評等信息	即將上映的影片預告
社區	無，可以針對電影發評論，其他用戶可以在評論中進行交流	有，可以自由交流	無社區，可以針對電影發短評，其他人可以對短評點贊	可以對電影發表短評，并在評論中交流	可以對電影進行評論
交互細節（購票）	電影詳情頁或影院詳情頁購票，電影詳情頁的按鈕隨著滾動會被遮蔽。	影片列表的右方、影片詳情頁、影院排片列表右方有購票按鈕，影片詳情頁的購票按鈕隨著滾動會被遮蔽。影片列表右方的購票按鈕背景色跟其他背景色不一致，不夠顯著。	影片詳情頁、影院排片信息的右方都有顯著的購票按鈕。詳情頁的購票按鈕隨著滾動會被遮蔽。	首頁推薦影片的下方、電影列表的右方、影片詳情頁、影院排片信息的右方都有顯著的購票按鈕。電影詳情頁的購票按鈕在影片基本信息的下方，滾動到快要遮蔽該按鈕時，該按鈕會停留在最上方。隨時可以購票。	電影詳情頁或影院詳情頁購票，購票按鈕非常突出，電影詳情頁的購票按鈕一直停留在最下方，滾動到最下方也可以快速購票。

市場狀況

應用市場	格瓦拉@電影	貓眼電影	豆瓣電影	時光網	qq電影票
百度助手	199w	618w	266w	457w	158w
360應用中心	9w	21w	53w	172w	6w
應用寶	90w	274w	61w	226w	177w
91助手	81w	164w	121w	454w	67w
安卓市場	73w	264w	91w	382w	41w

功能層面：格瓦拉@電影提供了【附近即將放映的影片】是一個亮點，貓眼看電影提供了獨立的社區、時光網提供了商城出售電影周邊物品、提供了資訊供用戶瀏覽，豆瓣和qq電影相對中規中矩；

交互細節：時光網把購票做到了隨時可以購票的程度，非常貼心，貓眼電影也不錯，其他三個都不能直接在推薦頁或電影列表頁直接購票；

格瓦拉@電影有組織線下見面會的活動，其他幾個app都沒發現有這個信息，線下活動通常是演員或導演的粉絲才會參加，而一個導演或演員一年的作品是有限的，雖然參加了線下活動的人可能會對app的忠誠度更高，但是否有助于提高活躍度，由于沒有數據，只能存疑。

從安卓的市場份額可以看出，時光網和貓眼電影是佼佼者，格瓦拉@電影處于一個追趕者的角色。

從整個產品生命周期（分為新創、拉新、活躍、營收、留存等階段）來看，格瓦拉@電影主要處于拉新，需要兼顧一點提升活躍度的階段。判斷的依據是市場上沒有形成絕對的領導者，隨著電影產業的興起，且整個電影票購票市場都處于上升的階段，而格瓦拉@電影產品本身沒有大問題，且相對其他競品提供了一些亮點功能，所以基本認為處于拉新的階段，但是沒有留存率等的相關數據信息做支撐，所以這個判斷并不確切。

總的來說，時光網的體驗、功能、覆蓋的城市和影院、市場份額都占有一定的優勢，貓眼電影次之，格瓦拉@電影提供了一個【附近即將放映的影片】的亮點功能，但從前面討論的導航和這里討論的購票的細節可以看出，格瓦拉@電影產品本身還有打磨的空間，但整個市場還沒有形成絕對的領導者，所以大家都有機會。