當我們談論帳號時,我們在談論些什么?

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做用戶基礎服務工作有一段了,想和大家聊聊帳號相關東西,也算是工作階段性的總結。

作為互聯網土著的我們這代人,想來對帳號不會陌生,從QQ號、傳奇帳號、魔獸世界帳號再到淘寶帳號、陌陌帳號……多的可能連我們自己都記不清了。每個帳號都會對應一個登錄名和密碼,對于大多數人來說這只是一些字符的隨機組合;但作為互聯網從業人員則更加關注這些冰冷字符背后的業務邏輯,我們把這條業務稱為—-通行證。

一張圖帶你讀懂通行證的業務邏輯:

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雖然業務邏輯看起來很簡單,但是每一塊拿出來都可以談很多;作為一個剛接觸基礎服務的產品人,想從產品層面和大家分享下自己對這塊業務的理解。

通行證:帳號設置、帳號安全、開放平臺。

1.帳號設置:帳號設置的核心其實就是登錄名和密碼,如果討論登錄名和密碼,我們可以討論些甚么?

我想從另外一個角度討論這個問題,暫把它們叫做“身份認證機制”。

大家都知道登錄名和密碼是PC時代被廣泛使用的身份認證機制,但是這種字符組合不僅帶來記憶和輸入困難,而且更帶來了安全風險和垃圾帳號泛濫的問題;雖然我們現在在很多產品中看到了通過引入兩步驗證(Apple ID兩步驗證)來解決安全風險,但從本質上還是未解決身份認證過程中操作便捷和安全這兩個因素。

可喜的是在移動互聯網時代伴隨著硬件性能的提升,給了身份認證一些新的選擇和方式。

譬如:可以建立移動設備庫,結合用戶信息通過算法分析,得出一套身份認證機制(我們正在做這件事)

抑或像微信的聲音指紋登錄、支付寶的刷臉支付,目標都是在保證帳號安全和便捷使用的前提下干掉密碼,國外Fido聯盟就在推進做這樣的事情。

2.帳號安全:我常常說帳號安全其實就三板斧—-登錄保護、異常提醒、自助服務。簡單的說,就是要做好帳號登錄口保護,當帳號出現異常時有效的提醒通知方式,為用戶提供自助解除異常的功能服務。

我們內部探討過,如果做好登錄保護,就解決了帳號安全90%的問題。

3.開放平臺:你可能會好奇,聊帳號怎么聊到了開放平臺。其實大家可以看到當一款產品匯集海量用戶后,都會把自己作為一個平臺去發展,將自有產品服務和能力開放給更多的合作伙伴。其中通行證作為這一切的根基,進而衍生出更多的平臺服務。譬如臉書的Open Graph,

微博的Page體系。希望通過一套標準化的通訊協定,將海量數據結構化展示,使內容和服務可以在不同平臺和終端上傳播,為用戶提供更好的服務與內容消費。如下圖的結構化數據展示:

End:當我們在討論帳號時,我們在討論帳號背后的業務邏輯。

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