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一、什么是用戶模型？

Persona（[p?:’s?un?]）：(Persona是用戶模型的的簡稱)是虛構出的一個用戶用來代表一個用戶群。一個persona可以比任何一個真實的個體都更有代表性。一個代表典型用戶的persona的資料有性別、年紀、收入、地域、情感、所有瀏覽過的URL、以及這些URL包含的內容、關鍵詞等等。一個產品通常會設計3～6個用戶模型代表所有的用戶群體。

用戶模型（任人物角色）不是用戶細分

用戶模型看起來比較像用戶市場細分。用戶細分通?；谌丝诮y計特征（如性別，年齡，職業，收入）和消費心理，分析消費者購買產品的行為。用戶模型更加關注的是用戶如何看待、使用產品，如何與產品互動，這是一個相對連續的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。用戶模型是為了能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

用戶模型（人物角色）不是平均用戶

某個人物角色能 代表多大比例的用戶？首先，在每一個產品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數大于20的用戶”？是“從不點擊廣告的用戶”？不一樣 的具體問題，需要不一樣的數據支持。人物角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創建人物角色的目的， 并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數據，而是通過關注、研究用戶的目標與行為模式，幫助我們識別、聚焦于目標用戶群。

用戶模型（人物角色）不是真實用戶

人物角色實際上并不存在。我們不可能精確描述每一個用戶是怎樣的、喜歡什么，因為喜好非常容易受各種因素影響，甚至對問題不同的描述就會導致不同的 答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點關注的，其實是一群用戶他們需 要什么、想做什么，通過描述他們的目標和行為特點，幫助我們分析需求、設計產品。

用戶模型（人物模型）能夠被創建出來、被設計團隊和客戶接受、被投入使用，一個非常重要的前提是：我們認同以用戶為中心的設計理念。用戶模型（人物 角色）創建出來以后，能否真正發揮作用，也要看整個業務部門/設計團隊/公司是否已經形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自覺不自覺地將用戶模型引 入產品設計的方方面面，否則，用戶模型始終是一個擺設、是一堆塵封的文檔，紙上畫畫，墻上掛掛。

所以，在創建人物角色之前，我們需要明確幾個問題：誰會使用這些用戶模型？他們的態度如何？將會如何使用？做什么類型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問題，對用戶模型的創建和使用都很關鍵。

二、為什么要創建用戶模型？

創建用戶模型的目的是：盡可能減少主觀臆測，理解用戶到底真正需要什么，從而知道如何更好為不同類型用戶服務。

1.帶來專注 人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網站”。成功的商業模式通常只針對特定的群體。一個團隊再怎么強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~

2.引起共鳴 感同身受，是產品設計的秘訣之一。

3.促成意見統一 幫助團隊內部確立適當地期望值和目標，一起去創造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK~

4.創造效率 讓每個人都優先考慮有關目標用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什么比無需求的產品更浪費資源和打擊士氣了。

5.帶來更好的決策 與傳統的市場細分不同，人物角色關注的是用戶的目標、行為和觀點。

三、什么時候可以用到人物角色？

• 在制定產品策略時
• 在討論產品需求時
• 在項目優先級排序時
• 在進行任務分析時
• 在琢磨交互流程時
• 在選擇設計風格時
• 在用研項目招募用戶時
• 在鎖定推廣目標時
• 在完善運營方案時

總之，在各種討論、腦暴、pk時，在我們想沖口而出”用戶xxx”的時候，用戶模型都可以派上用場。

四、如何創建用戶模型（人物角色）？

按用研類型和分析方法來區分，人物角色可以分為：定性人物角色，經定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優缺點和適用性。

Alen Cooper的“七步人物角色法”：

• 界定用戶行為變量
• 將訪談主題映射至行為變量
• 界定重要的行為模式
• 綜合特征和相關目標
• 檢查完整性
• 展開敘述
• 制定任務角色模型

Lene Nielsen的“十步人物角色法”：

1. Finding the users 發現用戶

目標: 誰是用戶？有多少？他們對品牌和系統做了什么？

使用方法: 數據資料分析

輸入物: 報告

2. Building a hypothesis建立假設

目標: 用戶之間的差異都有什么

使用方法: 查看一些材料，標記用戶人群。

輸出物: 大致描繪出目標人群。

3. Verifications調研

目標：關于persona調研（喜歡/不喜歡，內在需求，價值）。關于場景的調研（工作地環境、工作條件），關于劇情

的調研（工作策略和目標、信息策略和目標）。

使用方法：數據資料收集。

輸出物：報告。

4. Finding patterns發現共同模式

目標：是否抓住重要的標簽？是否有更多的用戶群？是否同等重要？

使用方法：分門別類。

輸出物：分類描述。

5. Constructing personas構造虛構角色

目標：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內向）。背景（職業）。對待技術的情緒與態度，其他需要了

解的方面。個人特質等。

使用方法：分門別類。

輸出物：類別描述。

6. Defining situations定義場景

目標：這種persona的需求適應哪種場景？

使用方法：尋找適合的場景。

輸出物：需求和場景的分類。

7. Validation and buy-in復核與買進（可忽略）

Questions asked: Do you know someone like this?

Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions

8. Dissemination of knowledge知識的散布（可忽略）

Questions asked: How can we share the personas with the organization?

Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.

9. Creating scenarios創建劇情

目標：在設定的場景中，既定的目標下，當persona使用品牌的技術的時候會發生什么？

使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場景形成劇情。

輸出物：劇情、用戶案例、需求規格說明

10. On-going development持續的發展

Questions asked: Does the new information alter the personas?

Methods used: Usability tests, new data

Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.

五、如何使用用戶模型？

用戶模型（人物角色）清晰揭示用戶目標，幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程，看到產品必須做的事，也知道產品不該做什么。人物角色不是精確的度量標準，它更重要的作用是作為一種決策、設計、溝通的可視化的交流工具。

豐滿而有真實感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實際情況的角色是不存在的，我們應該盡可能豐富、形象化我們的目標用戶群，讓它在設計決策過程中發揮作用。

如何保持人物角色的活力？這個問題絕對不容忽視，尤其是當團隊首次創建和使用用戶模型。用戶模型不只是未某個項目、某次特殊需求而創建的。持續使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個成員開發、設計思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋、使用它：

建立人用戶模型文檔

展示用戶模型

與用戶模型一起生活

來源：后時代

原文地址：http://houshidai.com/product/persona.html