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你先會(huì)想要使用它，然后你會(huì)需要它，最后大家會(huì)變得離不開(kāi)它 – 就像一個(gè)融入到人們?nèi)粘Ｉ钪械牡教幙梢?jiàn)的實(shí)用工具一樣。

當(dāng)前Facebook開(kāi)發(fā)者大會(huì)F8正在如火如荼的進(jìn)行中，規(guī)模非常龐大。但我現(xiàn)在想的卻是該公司在起步時(shí)的情況。Facebook應(yīng)該是第一個(gè)(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所能查到的信息)打造了一個(gè)增長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)的公司。并沒(méi)有什么參數(shù)數(shù)據(jù)表明該團(tuán)隊(duì)會(huì)足夠高效的獲得可持續(xù)發(fā)展的用戶增長(zhǎng)。人們往往忘卻的是，在關(guān)注用戶增長(zhǎng)之前，F(xiàn)acebook已經(jīng)達(dá)到了Marc Andreessen所說(shuō)的“產(chǎn)品市場(chǎng)匹配“了，所謂產(chǎn)品市場(chǎng)匹配說(shuō)的就是：

“處于一個(gè)良好的市場(chǎng)中并帶來(lái)一個(gè)滿足該市場(chǎng)的產(chǎn)品“。

其實(shí)世上每篇有關(guān)用戶增長(zhǎng)的文章都應(yīng)該附上下面的這句免責(zé)聲明：

如果沒(méi)有達(dá)到產(chǎn)品市場(chǎng)匹配的話，你產(chǎn)品的消費(fèi)者是不可能獲得增長(zhǎng)的。

傳統(tǒng)的價(jià)值主張關(guān)注解決一個(gè)“問(wèn)題“或者“需要完成的任務(wù)“，但這種泛泛而談是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你需要對(duì)一個(gè)活生生的你認(rèn)為這個(gè)世界需要的產(chǎn)品進(jìn)行分析。你將會(huì)關(guān)注，測(cè)試，和分析并最后綜合考察別人是如何打造一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品和難忘的用戶體驗(yàn)的。人們往往會(huì)忘記產(chǎn)品體驗(yàn)是來(lái)自用戶的情感需要這個(gè)事實(shí)。

你的用戶其實(shí)在消費(fèi)的是一種體驗(yàn)。那么你是如何驗(yàn)證這種體驗(yàn)，如何提出問(wèn)題并綜合考慮相關(guān)信息的呢？

我本人非常榮幸曾經(jīng)參與過(guò)打造Facebook應(yīng)用和游戲，其他手游，以及消費(fèi)型移動(dòng)應(yīng)用，并且切身體會(huì)和觀察過(guò)它們的用戶的增長(zhǎng)。根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)明了一套框架來(lái)描述互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗(yàn)以及其所需要經(jīng)歷的不同階段。

總的來(lái)說(shuō)就是三個(gè)階段：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從用戶的“想要“開(kāi)始，然后到“需要“。而最后一個(gè)階段往往很多產(chǎn)品都達(dá)不到的，這就是 – 該產(chǎn)品進(jìn)化成一個(gè)融入到人們?nèi)粘Ｉ钜约捌渌a(chǎn)品中的實(shí)用工具了。

想要 ——?解決一個(gè)獨(dú)特的且讓人感覺(jué)很新穎的核心價(jià)值主張
需要 —— 人們感覺(jué)離不開(kāi)它且不停的回來(lái)向你索取更多
無(wú)所不在的工具—— 它成為其他產(chǎn)品的一個(gè)功能

那些正在飛速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必然已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)以上的三個(gè)階段了，同時(shí)那些還在路上的產(chǎn)品必然就會(huì)落在這三個(gè)階段的其中之一上面。Facebook其實(shí)就是已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這些階段且有著快速的用戶增長(zhǎng)的很好的示例。

Mark Zuckerberg在Facebook初期的一個(gè)視頻很好的解析了讓Facebook最終進(jìn)化成一個(gè)融入人們生活和作為其他產(chǎn)品的實(shí)用工具的想法。

想要

早期Facebook在2004年2月份開(kāi)始上線，且在幾個(gè)星期內(nèi)三分之二的學(xué)校的學(xué)生都在上面進(jìn)行注冊(cè)。

Facebook允許大學(xué)學(xué)生查看它們學(xué)校的”面書(shū)“而成為一個(gè)用戶“想要“的產(chǎn)品。它們出現(xiàn)在學(xué)生面前的時(shí)候?qū)W校已經(jīng)存在了穩(wěn)定的花名冊(cè)信息，而去查看同學(xué)的信息這個(gè)需求卻是一直存在但沒(méi)有被滿足的。Facebook將這種需求變成現(xiàn)實(shí)的一個(gè)服務(wù)來(lái)讓大家可以方便的瀏覽其他人的檔案，并允許用戶在上面添加一些學(xué)?；麅?cè)之外的有限名額的其他朋友進(jìn)來(lái)。

需要

我認(rèn)為Facebook其實(shí)就是個(gè)在線的大學(xué)花名冊(cè)。
做一些另類的且很酷的東西是亟須關(guān)注的任務(wù)，但沒(méi)有必要在此之外做更多其他事情了。

從該早期視頻的這段話看來(lái)，其實(shí)創(chuàng)建Facebook的那班人起初并沒(méi)有雄心壯志把眼光看到學(xué)校之外。Facebook通過(guò)高度關(guān)注提供一個(gè)給大學(xué)學(xué)生使用的產(chǎn)品而成為學(xué)生們的必需品。一個(gè)讓Facebook加速穿越這個(gè)階段的關(guān)鍵功能是在2005年的12月份加進(jìn)去的，那就是允許用戶在Facebook上給他們的朋友的照片進(jìn)行加標(biāo)簽的功能。有了該功能后，大學(xué)的學(xué)生立刻對(duì)Facebook著了魔。

無(wú)所不在的工具

有些級(jí)別的服務(wù)我們本可以提供
但因身在哈佛而又不能提供給所有學(xué)生用戶。也有一些級(jí)別的服務(wù)是我們作為一個(gè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)向其他類型的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變所不能提供的。

2006年9月，距離Facebook在哈佛首次發(fā)布大概2年半的時(shí)間，F(xiàn)acebook將該產(chǎn)品對(duì)所有人進(jìn)行開(kāi)放。這就是Facebook成為一個(gè)“無(wú)所不在的工具“的開(kāi)始。事實(shí)上，兩年之后，在Facebook工作的同僚們都把Facebook叫做“社交工具“。

一旦一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成為一個(gè)工具之后，你往往會(huì)在其他產(chǎn)品的身上看到它的身影。因?yàn)樵摦a(chǎn)品所鼓勵(lì)的行為方式已經(jīng)成為了一種文化，所以這些產(chǎn)品在人們的日常生活中已經(jīng)是根深蒂固的了。

Facebook進(jìn)一步的工具化之路應(yīng)該歸功于其往平臺(tái)化的方向發(fā)展的決定及其執(zhí)行力，這個(gè)轉(zhuǎn)變讓開(kāi)發(fā)人員可以很方便的把Facebook集成到他們開(kāi)發(fā)的應(yīng)用上去。Facebook并沒(méi)有坐等其他產(chǎn)品去拷貝它的功能：它讓Facebook和其他產(chǎn)品的集成變得異常的簡(jiǎn)單，并因此在這個(gè)過(guò)程中獲得最大的利益。

這個(gè)大家想想國(guó)內(nèi)的QQ, 微信，微博，其實(shí)他們都已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這三步了。就像你看完這篇文章之后，你就會(huì)很方便的通過(guò)下面的轉(zhuǎn)發(fā)功能把它轉(zhuǎn)發(fā)到你的QQ空間，微博，微信朋友圈等一樣。^v^

那么根據(jù)上面給出的模型，你覺(jué)得你正在努力的產(chǎn)品又是處于哪一個(gè)階段之中呢？

參考英文文章：https://medium.com/backchannel/lessons-learned-growing-consumer-products-550fc04c63c2

注：原文說(shuō)的是消費(fèi)品Consumer Products， 但本人-天地會(huì)珠海分舵覺(jué)得更適合應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上面。

#專欄作家#

朱佰添，網(wǎng)名：天地會(huì)珠海分舵，微信公眾號(hào):techgogogo。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家兼高級(jí)翻譯官。9年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉獵海外最新創(chuàng)業(yè)、融資、產(chǎn)品類的資訊和方法論，喜愛(ài)結(jié)交各行各業(yè)的朋友，歡迎聯(lián)系。

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