在一些產品中，我們可以通過相應的設計去改變用戶的行為，起到一定的助推作用。文章結合了作者自己的經驗，來從行為經濟學的角度做產品設計。

《助推》是諾貝爾經濟學獎得主、行為經濟學的開拓者理查德·泰勒的著作，主要講述了如何通過助推的方式幫助人們做出有關健康、財富與幸福的最有決策。英文“助推”一詞的原意就是“用胳膊肘等身體部位輕推或者輕戳別人的肘部，以提醒或引起別人的注意”。以“助推”為書名，意在意在提醒你在選擇是可能會犯的錯誤，助你“一臂”之力。

通過閱讀本書，而我把“助推”理解為通過相應的設計改變用戶的行為，結合自己現在的工作，做此筆記希望對我以后的產品設計工作和生活有所幫助。

我們如何被助推利用

慈善機構在你捐款時，他們一般都會想你提供一系列的選擇，例如：100元、250元、1000元和5000元或者其他。實際上，這些慈善機構所列出的數字不是隨手寫出來的，這些數字的確會影響到人們最終捐款的金額。面對100元、250元、1000元和5000元的選項，人們一定會比面對50元，75元，100元和150元的選項捐出更多的錢。

這就是所謂的錨定效應，他們定下的“錨”起到了助推的作用。他們可以為你的思想設置一個巧妙的起點，從而你在特殊情況下做出的選擇。

剛剛經歷過地震的人們會突然購買大量的地震險，但這一保險的購買數量會隨著時間的推移平穩下降，一如逐漸消退的記憶。

“可得性偏見”能夠提高我們對高風險行為的認知。他們會根據相關例子獲得的難易程度，來對發生上述風險的可能性做出判斷。如果人們能夠輕而易舉的回憶起有關的例子，他們便會對這種風險更在意。

為什么有些網站和app會提供試用會員的服務呢？

損失厭惡：失去的遺憾是獲得快感的兩倍。大體上來講，失去某件東西使你難過的程度，比你得到這東西使你快樂的程度大兩倍，所以當你習慣會員的體驗之后就不想失去。

當你購買會員的時候為什么默認自動續費？

人類身上的“損失厭惡”和“選擇盲目”暗示著，如果某項選擇被設計為“默認”，那么它會吸引更多人的眼球。因此默認選項起到了強力助推的作用，因為消費者會感覺默認選項是被設計者所認可的選擇。

為什么你的自動續費一直沒有取消？

現狀偏見：諸多原因使人們總體上更傾向于保持現有的狀況?！艾F狀偏見”的原因之一是用心程度不夠，許多人都會采取一種“既來之，則安之”的態度。

人們自以為是的經驗法則有時候會使他們誤入歧途，他們由于太忙而忽略了一些事情，因此他們寧愿接受既有的現實也不去設法判斷在不同情況下，是否會有不同的結果。人們是極易受到助推影響，即便是事關重大的抉擇，人們往往會被經濟理論無法解釋的原因所影響。

補充：

星期六的早上，當我們上街隨便逛時，我們突然發現自己走在上班的路上，而不是去目的地——商場的方向；星期天的早上，我們會按照慣例喝一杯咖啡，看一看報紙，但我們會突然想起自己越了一個朋友吃飯，而這是距離約會時間僅有一小時了。

以上反映了行為的盲目性。許多情況下，人們會把自己設置為“自動駕駛模式”，在這一模式下，人們不會主動意識到自己究竟在做什么。（直覺思維系統在這種情況下會感覺非常愜意）

我們是如何被社會影響的

助推最為有效的方式之一來自于社會影響。

社會影響主要分為三種：

• 第一種是信息，如果有許多人都持同一觀點，做同一件事情，那么你也會認為他們的觀點和做法也是最適合自己的。
• 第二種是同儕壓力，如果你非常在意別人對你的看法（也許你會錯誤的感到別人總在注意著你），那么你很可能會選擇隨大流，從而避免別人對你的非議。
• 第三種是措辭。

少女們看到別的少女生孩子，就會增加他們懷孕的概率。肥胖能夠傳染，如果你最好的朋友發福，那么你也有可能變胖。

大學生會深受同學的影響。大一學生與什么樣的學生分在同一宿舍，會對其學習成績和未來發展起到至關重要的作用，

結果我們會看到，社會人會很輕易的收到其他社會人的影響。

為什么會這樣呢？

其中一個原因便是人們喜歡從眾。

如何控制社會對我們的影響？

（1）忘掉別人眼中的自己

假如你對襯衫上有個污點，不必擔心，別人很可能注意不到，但是，由于人們總以為別人在盯著自己，所以他們便會傾向于做一些別人愿意看到自己做的事情。

（2）利用從眾心理優化人們的行為。

為什么很多產品的廣告不斷強調用戶量？

他們經常強調“大部分人喜歡”他們的產品，或者“越來越多的人”已經使用他們的產品，他們總是竭力要告訴你大多數人的做法。

（3）改善人們的盲從心理

某戒煙廣告：大多數（70%）的青少年不吸煙，這一方法大大降低了人們不良行為的發生概率。

如何利用更好的社會引導？

當研究人員測量人們的意圖時，他們也會影響到人們的行為。這種現象叫做“單純衡量效應”，是指人們被問及他們的行為傾向，他們最終會按照自己所回答的結果去行事，這一現象在很多情況下都會出現。

如果人們被問及自己是否愿意吃某種食品、節食或者進行體育鍛煉，他們的回答往往影響他們的做法。也就是說，“單純衡量效應”是一種助推。

通過詢問人們行為的目的可以形成助推，如果進一步詢問他們的行為事件和行為方式，則會加大助推。這一發現被偉大的心理學家庫爾特·盧因稱為“引導因素”。他用這一因素來描述那些能夠協助或者阻止某些行為形成的小的影響因素。

我們經?？吹?，與其強迫人們以某種方式做事，倒不如通過消除一些小的障礙促使人們形成好的行為習慣。

什么是好的選擇體系

良好選擇體系的六個原則：

（1）預計錯誤（Expect error）

人人都會犯錯。一個設計精妙的系統允許它的使用者出錯，并對此給予最大的寬容。

汽車中的設計越來越人性化：如果你上車不系安全帶，車內便會響起警報；如果燃油快要用盡，便會有報警標志和報警聲出現。

如果你使用谷歌郵箱寫郵件過程中，正文中有“附件”字樣卻并沒有加上附件，系統便會提示：您是否遺忘了附件？

（2）反饋（GIve feedback）

幫助人們改進其行為的最好方法是提供反饋，設計精妙的系統能夠告訴人們的行為是否得當。

早期的數碼相機缺少一項關鍵的反饋，即當拍完一張照片時，人們無法通過聲音判斷照片是否拍完?，F在的數碼相機在拍攝完一張照片時，都會發出逼真但卻虛假的快門聲。一些定位于老年人使用的手機，也會設計出模擬的按鍵音。

（3）理解權衡（Understand mappings）

一個好的選擇體系能夠是人們改善自己的權衡能力，從而做出對自己有利的選擇。其中一種做法是使各種選擇的信息更容易理解（比如：將數字信息轉化成更容易實施的內容）。

例如：我要做蘋果酒，如果我根據經驗法則，知道3個蘋果做一杯蘋果酒比較合適的話，我就會得到很大的幫助。

數碼相機做廣告時宣傳的一個賣點是像素，似乎像素越高越好。然而對于消費者來說，最困難的是將像素轉換成他們實際關心的東西。

那么多花幾百美元將像素從400萬升級到500萬有多大意義呢？

商家在為消費者設定選項時，他們有時候不會給出300萬、500萬或者700萬的選項，而是告訴消費者此相機可以打印出4英寸x6英寸、9英寸x12英寸或者“海報尺寸”的照片。

（4? ）動機（incentives）

助推：讓我們看到自己的選擇動機。

好的選擇設計者可以通過某些措施將人們的注意力轉移到動機上面，如果我們希望被保護環境，并且提高能源獨立性，我們也可以采取類似的措施將成本突出化。設想一下：如果自己家中的空調顯示每小時將室溫降低若干度，而多產生的耗電量的話，那會產生怎樣的節能效果？

在一些領域，人們對得與失有不同的要求。比如：人們在健身器材上健身時，人們可以看到一幅圖，這幅圖以食品作為計量單位顯示已經消耗掉的熱量；比如：10分鐘鍛煉你可能只會看到幾個胡蘿卜，而經過40分鐘鍛煉之后，你可能會看到一大塊甜餅。

（5）結構性復合選擇（Structure complex choice）

助推：讓過于復雜的選擇體系變得簡單。

例如：新聞類軟件的個性化推薦、購物類網站的猜你喜歡等都是講復雜的選擇變得簡單。

（6）默認選擇（Default）

由于惰性、現狀偏見以及“是這樣，但又如何呢”的心態。這些都意味著，人在面對選擇時，內心都會有一個默認選項，那便是不需要選擇者付出任何努力的選項。

默認選項無處不在并且有著巨大的影響力，之所以說它不可避免，是因為選擇體系的每個細節都有相關法則決定者如果決策者不做選擇將會發生的事情。

通常的結果會是：如果我什么都不做，就不會有什么變化發生，一切將一如既往。

本文由 @無問 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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