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榮耀標識從 iOS 12 窺探產品迭代的醍醐味
本文將簡述iOS 12的部分更新內容，由此聊聊產品迭代更新的思路。enjoy~
在IT行業萬馬齊喑和全民消費降級的兩重烏云下，我們迎來iPhone XS和iOS12的發布。這意味著代表數碼時代先鋒的Apple在交互設計和產品設計層面尖端能力上的成熟，也標志著2018年IT市場的角逐進入較為暗淡無光的下半場。
對于用戶而言，iPhone的X系列中超越時代限制的先鋒設計，是需要花費一定的時間成本去適應、去學習的，而且這種設計自身也需要進行糾正，以更好地適應當前用戶的習慣和認知。
于2018年9月18日推送的iOS 12則正是Apple對iOS 11的糾正與完善，本文將簡述iOS 12的部分更新內容，由此聊聊產品迭代更新的思路。
一. 多任務管理
扁平化設計中的上滑手勢，更類似于我們現實生活中的翻日歷和翻書的操作，這一動作可以在交互上提取為“揭過→忽略→關閉”的動作，這正好也對應于iOS 11的上滑關閉當前進程對象的操作。
上滑懸停，則是“關閉過程中的停留和猶豫”，觸發多任務管理，對任務進行“終止和甄選”。這是與我們的生活經驗可以掛鉤的，也就是說這個設計是“說得通”的。
然而，在iOS 11中，終止后臺App進程則需要進行長按以呼出終止操作的控件，這繼承了iOS上古時期長按終止后臺進程的操作?？梢哉J為Apple在這個地方的這個設計，其實是充滿了不自信?？赡芗蓱動脩魰诖瞬街杏姓`操作，所以選擇了長按再進行終止進程的操作。
但在iOS 12中，卻刪減了長按操作。原因有二：
- 用戶已經了解了如何進入多任務操作界面，并且了解了這個界面內可以做什么，已經有了充足的感性認知；
- 在已經有了感性認知的基礎上，從可用性和感性角度出發，“上滑”是終止后臺App進程的手勢，此時的長按則顯得冗余。
在這樣一個迭代過程中，我們可以窺見即使是成熟如iOS，也需要過渡學習階段讓用戶更好地適應新功能和新交互方式。
舉一反三，我們得以見識一些技巧：
（1）如何使用戶盡快地適應一個重要操作的重大更新；如何順利使用戶不反感這樣一個學習過程；
采用用戶曾經比較熟悉的操作、可以進行歷史溯源的操作，使用戶用最少的成本進行學習。
（2）如何快速地把握節奏，適時更新以適應用戶對操作便捷性的訴求；如何將這樣一個可以獲得用戶好感的更新的價值最大化；
當用戶已經充分了解界面構成、并且建立了一個感性認知之后，從可用性和易用性角度，將過渡型的復雜操作剔除，還給用戶便利。
二.?Face ID的容錯
faceID相較于touchID來說，個人仍然覺得后者更勝一籌，原因是faceID的實際使用過程中確實快速、而且精準，但是它在say no層面的可用性較差。
舉個例子，當別人試圖解鎖你的手機時，將你的手機對準你臉的時候，你很難說不去面對手機屏幕，即拒絕解鎖，但因為它的“精準和快速”，可以利用你一瞬間的對視即解鎖faceID。而touchID你就拒絕提供你的手指就可以了。
在iOS 11中已經很明確地表現了faceID的優勢，相較而言，它的劣勢則可以被忽略。
但是在iOS 11中faceID的容錯則表現的并不那么順遂。iPhone X系列產品，當屏幕被類似皮膚的物體觸碰，即亮屏并執行解鎖操作，這包含兩種解鎖失敗情況：
- 皮膚誤觸，設備自然無法識別面部，并且容易進入解鎖冷卻時間；
- 用戶無法一次順利解鎖faceID，但是要進行第二次解鎖，則必須要先進行鎖屏操作，再進行faceID的解鎖。
在iOS 12中，對這一情況進行了完善，在第一次解鎖失敗后，可以上滑進入密碼解鎖頁面，并且可以選擇進行第二次faceID的解鎖操作。當第二次仍無法解鎖成功時，只可通過密碼解鎖，如果密碼解鎖多次出錯，進入解鎖冷卻時間。
這樣的一個完善，使faceID的設計更加合理，更貼合用戶的實際使用場景。與此同時，還新增faceID第二張臉。這一點的優化，一方面是彌補了用戶帶妝或帶飾品時識別的準確性，另一方面也授權了第二個用戶解鎖的權限。
faceID雖然不是新興技術，但是Apple將之整理并成為一個可以拿得出手的重量級亮點。由此我們可以認為，即使是IT技術發展迅速的今天，不少仍值得稱道的已經落伍的功能，其實仍有發掘的潛力、仍有可以發光發熱的機會，只是需要我們更多地去發現、整理和總結。
并且，一個功能的完善，不能單單從它的盈利點和獲客捷徑的方向出發，更重要的是貼合用戶實際操作習慣和場景，通過不斷優化，堵住可能造成用戶困擾的缺憾，使產品更加成熟和便于使用。
三. 鑰匙串
鑰匙串對我們而言，已經不是新鮮的功能，早在擬物化時期，它就已經存在。
但是iOS12時期，才是鑰匙串的高光時刻。因為它將不單單只支持Safari，鑰匙串將可用于所有iOS平臺的所有App。但前提是，你需要使用iOS自帶的鍵盤。如果你還擔心你的賬號密碼被意外泄漏，鑰匙串 + 1 Password可以徹底斷絕這一可能性。鑰匙串的最大價值，就在于它的便捷性和它在 iOS 和 OS X 的跨平臺同步性。
個人認為iOS 12所有的更新中，唯有鑰匙串才是iOS產品價值的醍醐味。最早誕生于郵件系統的Powertalk，被用于收取不同類型郵箱服務器的郵件，并管理用戶登錄Powertalk所支持的不同系統的登錄信息。核心思路也很簡潔，即，鑰匙串是一個被加密的文件，該文件記錄了所有的登錄信息，當文件被密碼打開后，可以根據命令返回所需的登錄賬戶信息和密碼。
以往iOS系統中，鑰匙串因為不具備自動返回登錄信息的功能，往往被忽視。但其實用戶也知道在鑰匙串中已經存放了曾經使用過的所有網站的登錄信息，但是一方面因為信息量浩如煙海，查找困難，另外一方面不愿意進行試錯操作，所以鑰匙串的使用頻率基本為0。
在iOS 12中，鑰匙串被賦能為可以根據用戶即將登錄的網站/App，提醒用戶使用鑰匙串，并且返回對應的登錄信息。這會是可抵達性/可發現性層面的典型。
很多大受歡迎的IT產品中，往往會在某個角落有著很棒的功能，但是卻因為隱藏過深或者權重較低或者圖標表意不明確，被置于不易被用戶發現的角落。一般這樣的情況多是因為功能本身與預期的用戶使用路徑不一致所致。
一般因為界面空間有限，所以有些功能被置于一個比較尷尬的位置，這沒有很好的解決辦法，因為總要有一個平衡。但是我們盡量使功能的感性語言相似的置于同一模塊下，或者給較為高頻使用的功能以圖表+文字的形式進行表現，甚至是考慮在特定情境下進行觸發（騰訊視頻防近視），這都便于用戶發現和使用。這些功能對用戶的意義有時比主功能更大，因為它們表現了產品的人文關懷，使產品更具備氣質。
“以用戶為中心的設計”不僅僅只是應用于設計與開發階段，之后對于用戶使用過程的跟蹤和調研也尤為重要。如果僅僅停留在閉門造車的狀態，再好的功能都會因為學習成本過高、不合乎使用場景、過于冗余繁瑣而被用戶所拋棄。
所謂站在用戶的立場，包括：
- 保證用戶意見反饋的渠道，定時定量地收集用戶反饋意見；
- 熟悉用戶的操作習慣，可以模擬用戶最熟練最熟悉的點擊路徑。
在產品設計中，往往容易陷入典型的羅生門中，到底功能是否會被用戶所接受？用戶知道不知道如何使用等等。其實，“不能把用戶當傻子”和“用戶就是這么傻”這兩者務必區分對待，前者指的是用戶可以進行適度的學習；后者指的是用戶已經熟悉了使用習慣，突然面目全非的更新用戶會茫然無措。
友善地促進用戶學習、適當的用戶調研、良好的反饋途徑、精準的埋點，都可以為產品的迭代帶來至關重要的推動作用。
本文由 @無鹿森 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
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