如何做好App場景化消息推送
App運營有許多方法,消息推送(Push)是其中一種,它因投放精準、成本低廉而著稱,能起到提醒用戶、增強用戶黏性的作用,是產品及運營團隊常用的手段。
消息推送雖然免費有效,但若使用不當也會打擾到用戶,甚至導致用戶卸載應用。問題是,如何在有效運營和用戶體驗當中保持平衡?這里就不得不提到場景化消息推送。
如今的應用消費越來越場景化?;谟脩艟唧w、特定的場景,推送合適內容,更能驅動用戶的使用行為,養成使用習慣。最好的例子便是今年火爆全國的微信紅包,幾乎所有媒體都打出了中國互聯網進入場景時代的標語。
想讓用戶在手機眾多App打開你的應用,根據用戶場景推送消息正是絕佳方法。
一、適用于消息推送的場景和內容
先說我個人的體驗,貓眼電影在周五時為我推送周末的觀影指南,美團在我到達餐廳時推送相應團購優惠,支付寶錢包在我試圖連接wifi時推送免費贈送上網時長的消息。我一方面感嘆App的人性化和實用性,一方面立即打開查看,而我手機其他同類型的App都在“沉默”著。
根據不同App和用戶使用場景,我整理了一些例子。
App類型 | 推送場景 | 推送內容 |
資訊 | 突發事件、吃飯時間 | 重大頭條、本地新聞 |
天氣 | 早上、用戶地理位置變化 | 氣象災害、污染、雨天提醒 |
電影 | 周五、優惠折扣 | 周末觀影、熱門電影 |
購物 | 處于購物街或美食街、節日促銷 | 周邊優惠信息、秒殺、搶紅包 |
健身 | 工作日晚上、周末 | 運動量統計、健身提醒 |
應用市場 | 處于wifi環境 | 最新App推薦 |
理財支付 | 股票變化、購物節、年初年末 | 金融資訊、支付優惠、賬單 |
至于推送頻率,社交類App可每日推送(用戶希望及時得到好友消息),資訊類、工具類可一周2-3次,根據具體情況而定。但切忌推送次數不宜過多,寧濫勿缺。
二、要注意些什么
1、選擇合適的時間進行推送,盡量避開用戶休息時間(晚上22:00-早上8:00)推送,減少對用戶的干擾;
2、一切從用戶需求出發,精準推送。根據用戶的地理位置、渠道、活躍度等維度對用戶分群,從數據去提煉用戶需求和使用場景,對不同的用戶群推送不同的內容,能大幅度提高消息的準確度和匹配度。
例如一些視頻App就利用大數據,針對不同用戶的觀劇偏好提供個性化的消息推送,訂閱視頻、同類視頻更新提醒,而且常在晚上6點后推送,正是人群觀影高峰期前段。百度視頻App就宣稱,其精準推送使得用戶打開消息推送的比例提高了3-5倍;
4、結合熱點,挖掘用戶喜聞樂見的內容進行推送,用戶關注度更高。以下是兩個健身類App的消息推送對比,盡管都是下午時間段推送,但是第二個結合統計數據和好友PK的消息,更能激發起用戶的鍛煉欲望;
5、做好從消息到應用著陸頁的銜接。用戶點擊后應提供相應的頁面,步驟簡單,讓用戶在最短時間內得到想要的東西。
例如某團購App 在節假日發來一條搶紅包的通知,但是我點擊后確是App的首頁,我還要費力從消息中心找到紅包活動頁面。這樣的體驗很不好。Don’t make me think,不要讓用戶思考。產品和運營人員都應該牢記這一點;
6、將主動權和選擇權交給用戶。由用戶來決定是否要接收消息推送,尊重用戶。如果用戶被消息打擾卻找不到取消按鈕,沖動之下可能馬上卸載App。這樣導致用戶的流失更是得不償失。
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第三點呢? ?
認真的看完了,發現沒有第三點,哈哈。